無憂保失業(yè)保險早報：服務(wù)窗口是黨和政府與人民群眾聯(lián)結(jié)的橋梁和紐帶，加強窗口建設(shè)，是轉(zhuǎn)變政府職能，執(zhí)政為民，依法行政的客觀需要，是規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。武定縣人社局認真對照《2016年全國人力資源社會保障系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)工作要點》，不斷推進人社系統(tǒng)窗口單位標準化建設(shè)，著力打造窗口服務(wù)品牌。

實施規(guī)范化建設(shè)，夯實窗口公共服務(wù)基礎(chǔ)。幾年來，陸續(xù)投資1293.59萬元實施了5412.17平方米的縣級基層就業(yè)和社會保障服務(wù)設(shè)施建設(shè)一拖四項目。按照人社部對社會保障經(jīng)辦機構(gòu)標準化建設(shè)要求，設(shè)置服務(wù)功能區(qū)，制作中國社會保險標志、功能服務(wù)區(qū)示意圖、樓層導引標志圖、業(yè)務(wù)標志牌、房間標志牌，準確、形象地對各個功能區(qū)的服務(wù)事項及功能進行描述，引導群眾方便及時辦理業(yè)務(wù)，提高服務(wù)效率。為了更好的發(fā)揮服務(wù)功能，傾力打造1300平方米的一、二樓綜合服務(wù)大廳，共設(shè)16個服務(wù)窗口，建立了窗口叫號服務(wù)體系和服務(wù)評價系統(tǒng)，服務(wù)對象可以根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的需求，自行到取號機取號，減少等候時間，實現(xiàn)了就業(yè)、養(yǎng)老、工傷、生育、醫(yī)療、失業(yè)保險等與群眾生活密切相關(guān)的一站式、一條龍服務(wù)。

建立健全管理機制，提升服務(wù)保障能力。在服務(wù)理念上，樹立以人為本、民生至上的價值理念，加強隊伍建設(shè)，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù);在服務(wù)流程上，科學設(shè)置程序，減少審批環(huán)節(jié)，最大程度地縮短辦理時限;在服務(wù)方式上，規(guī)范工作行為和服務(wù)標準，實行首問責任制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、限時辦結(jié)制、AB角制、一次性告知制等制度，同時還建立了《社會保險工作人員紀律規(guī)定》、《就業(yè)專項資金管理紀律規(guī)定》、《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》、《人力資源和社會保障窗口單位通用文明用語》等規(guī)章制度，實行窗口標準化服務(wù)。

加強網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里的瓶頸問題。一是全力推進基層服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。依托黨建網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)數(shù)據(jù)向上集中，業(yè)務(wù)向下延伸的發(fā)展趨勢，建立縣、鄉(xiāng)、村三級一體的為民服務(wù)平臺，開通了1個縣級中心、11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障服務(wù)中心、7個社區(qū)服務(wù)站，78個村委會網(wǎng)絡(luò)站點，全縣133個村網(wǎng)絡(luò)站點各聘用一名平臺專職管理操作員，每月工資報酬1200元，列入縣財政預算；統(tǒng)一配備了電腦、網(wǎng)絡(luò)電視、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備。二是延伸服務(wù)鏈條，五不出村服務(wù)群眾。在為民服務(wù)平臺上，勞動就業(yè)、社會保障、人事人才、勞動信訪仲裁等人社工作延伸到全縣所有村組，下沉的城鄉(xiāng)居民社會保險參保登記等10項人社業(yè)務(wù)在村委會就可以直接辦理，真正讓數(shù)據(jù)在網(wǎng)上跑替代了群眾在路上跑，切實解決了聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里的瓶頸問題。

強化干部隊伍建設(shè)，夯實窗口作風建設(shè)力量。一是加強干部培訓教育。近兩年來，率先自籌資金把縣、鄉(xiāng)兩級人社干部和大學生村官全員組織到云南省人社廳軍轉(zhuǎn)干部培訓中心進行更新知識培訓；日常工作中，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，利用以會代訓、集中培訓、現(xiàn)場辦公等形式，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人社工作人員開展學習培訓；在抓好業(yè)務(wù)培訓的同時，也不斷加強干部廉政教育，每年組織中層以上干部和重點崗位人員到州、縣兩級廉政教育基地接受警示教育，通過以案說法，以案說紀，耳聽目染，汲取教訓，增強廉潔自律意識。二是配齊配強人社隊伍。全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照核定編制配齊了人事助理員和社會保障服務(wù)中心工作人員，133個村各配備了一名為民服務(wù)平臺操作員，126個村委會各配備了一名城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險協(xié)辦員，縣財政撥付每人每月250元工資，縣城7個社區(qū)各聘用一名專職的企業(yè)退休人員管理員，縣財政落實每人每年15000元的工資待遇。三是抓日常監(jiān)督檢查。采取開門抓作風的方式，主動讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判。對服務(wù)對象人數(shù)多、工作量大的窗口進行重點督查；對監(jiān)督檢查和群眾投訴舉報發(fā)現(xiàn)的問題，堅持有了線索不調(diào)查的不放過，調(diào)查了不處理的不放過，處理了不通報的不放過，問題不整改糾正的也不放過，適時邀請服務(wù)對象、兩代表一委員等，作為窗口單位作風建設(shè)特邀監(jiān)督員，定期不定期開展明察暗訪。暢通投訴舉報渠道，方便群眾投訴舉報。

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