無憂保失業(yè)保險早報：今年以來，寧國市人社局以開展兩學(xué)一做活動為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)意識、簡化辦事流程、完善制度管理，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，提升群眾滿意度。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)水平。該局堅持把加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為盡職履責(zé)第一要務(wù)，要求窗口工作人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識的同時，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)辦及就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策法規(guī)，定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)，確保窗口工作人員業(yè)務(wù)精干、扎實，平時能夠嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，保證工作無差錯，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造高效服務(wù)。該局對服務(wù)項目進(jìn)行細(xì)化和分解，具體分工到窗口和工作人員。在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，強(qiáng)化一站式服務(wù)功能和限時辦結(jié)，精簡經(jīng)辦手續(xù)，壓縮服務(wù)時限，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堅持一個窗口受理，一次性辦結(jié)，做到按辦事群眾需要即時辦結(jié)。充分運用信息化手段，建立信息平臺，通過就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)、就業(yè)社保QQ交流群、電子大屏等，多渠道多平臺發(fā)布業(yè)務(wù)信息和惠民政策。積極采取措施做好就業(yè)失業(yè)登記、失業(yè)保險基金管理、高校畢業(yè)生動態(tài)管理、小額擔(dān)保貸款、職業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理，切實做到窗口辦理事項規(guī)范、及時、高效。

優(yōu)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。該局還制定了《窗口工作人員考評細(xì)則》、《服務(wù)大廳管理辦法》、《窗口工作人員服務(wù)用語規(guī)范》等制度，進(jìn)一步建立健全并落實首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、一次性告知制、責(zé)任追究制、問題反饋機(jī)制等，明確工作人員崗位職責(zé)、工作目標(biāo)。實行以制度規(guī)范行為，以制度規(guī)范管理，規(guī)范工作程序，堵塞管理漏洞，完善工作運行機(jī)制。對業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容作出公開承諾，在為群眾服務(wù)的同時自覺接受群眾的監(jiān)督。

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