無(wú)憂保失業(yè)保險(xiǎn)早報(bào)：喂，你好，你是武寧鎮(zhèn)西武寧社區(qū)的宋修玉嗎？你的退休手續(xù)已經(jīng)全部辦好了，請(qǐng)你攜帶本人身份證，于本月到區(qū)勞動(dòng)就業(yè)辦公室人力資源市場(chǎng)10號(hào)窗口進(jìn)行退休確認(rèn)和辦理退休手續(xù)。像這樣的一對(duì)一的耳對(duì)耳服務(wù)，山東省煙臺(tái)市牟平區(qū)勞動(dòng)就業(yè)辦公室的工作人員平均每月就要打出300多個(gè)。同時(shí)，這也是煙臺(tái)市牟平區(qū)勞動(dòng)就業(yè)部門(mén)創(chuàng)新聯(lián)系服務(wù)群眾工作機(jī)制的一個(gè)縮影。

如何在新常態(tài)下改進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)工作？并真正讓百姓在服務(wù)中心身體驗(yàn)到溫馨與方便。自去年以來(lái)，他們本著職工忙一點(diǎn)，百姓少跑點(diǎn)的服務(wù)宗旨，全面推行一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，并在工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象全面形成了耳對(duì)耳真情告知、面對(duì)面躬身辦理的服務(wù)新格局，其服務(wù)百姓滿意度高達(dá)98%。

說(shuō)起耳對(duì)耳與面對(duì)面服務(wù)，家住牟平區(qū)王格莊鎮(zhèn)譚家疃社區(qū)的已退休職工宋文竹深有感觸地說(shuō)：我住在離縣城有60多公里的一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)，要是在過(guò)去辦理個(gè)退休手續(xù)，沒(méi)有個(gè)5趟6趟、10天半個(gè)月的是半不利索的。說(shuō)實(shí)話，像我住這么遠(yuǎn)的，俺耗不起那個(gè)時(shí)間，有一點(diǎn)小事叫你跑一趟，就得一天的時(shí)間，來(lái)回趟的路費(fèi)就得30多元?，F(xiàn)在去辦理退休可真是方便多了，就業(yè)辦兩次電話告知并預(yù)約，一次是主動(dòng)通知你應(yīng)待相關(guān)資料去申報(bào)，另一次是預(yù)約時(shí)間讓你去確認(rèn)領(lǐng)取，兩次就完事，并且兩次辦事先后不用10分鐘，什么心也不用你操。

宋文竹的感慨，不僅是煙臺(tái)市牟平區(qū)勞動(dòng)就業(yè)辦公室轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)把就業(yè)服務(wù)送到百姓的心坎里的一個(gè)收獲，而且也是規(guī)范一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制并確保形成長(zhǎng)期效應(yīng)的一個(gè)縮影。自去年以來(lái)，為強(qiáng)化一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，他們首先強(qiáng)化了實(shí)名制數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，確保一對(duì)一服務(wù)對(duì)象所服務(wù)項(xiàng)目情況清晰。在數(shù)據(jù)庫(kù)的建立中，為了確保在實(shí)施一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)中不漏約一人，他們按照急、中、緩三個(gè)類別，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障平臺(tái)，分別將57236名檔案代管的城鎮(zhèn)居民或需就業(yè)服務(wù)的人員進(jìn)行實(shí)名制錄入，并安排專人每月月初查詢核對(duì)，對(duì)需辦理退休、參加技能和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以及有就業(yè)愿望就業(yè)的人員提前5天電話通知。其次是依靠互聯(lián)網(wǎng)+，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接。為確保互聯(lián)網(wǎng)一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)形成全面覆蓋，他們借助郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)與郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合，利用手機(jī)短信平臺(tái)，對(duì)全區(qū)5萬(wàn)名檔案代理者定期定時(shí)的實(shí)行一對(duì)一的勞動(dòng)保險(xiǎn)繳納提醒，從而確保了勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)的按時(shí)繳納，使其勞動(dòng)者的合法權(quán)益得到了充分的保障。同時(shí)，他們還成功運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+，對(duì)企業(yè)招工、用工、職工調(diào)動(dòng)、失業(yè)救助和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行網(wǎng)上一對(duì)一受理和辦理，從而使其形成了企業(yè)和個(gè)人在單位或家中一點(diǎn)即成的服務(wù)新格局。再是設(shè)立專一服務(wù)窗口，提前做足功課，讓一對(duì)一服務(wù)對(duì)象針對(duì)自己所辦事情一目了然，達(dá)到即來(lái)、即辦、即走。今年以來(lái)，他們按照這種新型的一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)模式，先后利用電話通知516名掛擋人員按時(shí)辦理了申報(bào)和退休業(yè)務(wù)；673名人員成功的實(shí)行了就業(yè)、再就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；有714名失業(yè)人員在一對(duì)一的服務(wù)中，成功的申報(bào)并領(lǐng)取了失業(yè)保險(xiǎn)基金，使其發(fā)放率達(dá)100%；80名初創(chuàng)者成功的運(yùn)用創(chuàng)業(yè)扶持杠桿實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。

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