無憂保失業(yè)保險早報：人力資源和社會保障部門是名副其實的服務(wù)民生一線部門，事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)千家萬戶生存底線。工作對象從機關(guān)事業(yè)單位、到企業(yè)、到城鎮(zhèn)居民、到農(nóng)村家庭，都能涉及到。事業(yè)單位績效工資直接影響廣大專業(yè)技術(shù)人員切身利益；養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險更是民生的最前沿、第一線，各項工作的社會關(guān)注度越來越高，這無疑對人社工作服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

連續(xù)三年全區(qū)政行風(fēng)建設(shè)先進單位、區(qū)級文明行業(yè)全市文明單位、全市青年文明號和全省文明單位，作為服務(wù)對象多、群眾關(guān)注多、熱點難點多的人社部門，能夠獲得這一系列榮譽稱號，來之不易、愈顯珍貴。

今年以來，江蘇省宿遷市宿豫區(qū)人社局在抓好政行風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識的同時，瘦身提效從服務(wù)對象最關(guān)心的地方做起，從服務(wù)對象最不滿意的地方改起，夯實政風(fēng)行風(fēng)基礎(chǔ)、擺脫形式主義。以兩學(xué)一做專題教育活動和機關(guān)作風(fēng)提升年為抓手，進一步強化窗口服務(wù)意識、簡化辦事流程、完善制度管理，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，提升群眾滿意度。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)水平。該局堅持把加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為盡職履責(zé)第一要務(wù)，要求窗口工作人員在認真學(xué)習(xí)政治理論知識的同時，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)辦及就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策法規(guī)，定期組織窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)，確保窗口工作人員業(yè)務(wù)精干、扎實，平時能夠嚴格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，保證工作無差錯，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造高效服務(wù)。該局對服務(wù)項目進行細化和分解，具體分工到窗口和工作人員。在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，強化一站式服務(wù)功能和限時辦結(jié)，精簡經(jīng)辦手續(xù)，壓縮服務(wù)時限，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堅持一個窗口受理，一次性辦結(jié)，做到按辦事群眾需要即時辦結(jié)。充分運用信息化手段，建立信息平臺，通過191就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)、就業(yè)社保QQ交流群、電子大屏等，多渠道多平臺發(fā)布業(yè)務(wù)信息和惠民政策。積極采取措施做好就業(yè)失業(yè)登記、失業(yè)保險基金管理、高校畢業(yè)生動態(tài)管理、小額擔(dān)保貸款、職業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)化管理，切實做到窗口辦理事項規(guī)范、及時、高效。

優(yōu)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。該局制定了《窗口工作人員考評細則》、《服務(wù)大廳管理辦法》、《窗口工作人員服務(wù)用語規(guī)范》等制度，進一步建立健全并落實首問負責(zé)制、崗位責(zé)任制、一次性告知制、責(zé)任追究制、問題反饋機制等，明確工作人員崗位職責(zé)、工作目標。實行以制度規(guī)范行為，以制度規(guī)范管理，規(guī)范工作程序，堵塞管理漏洞，完善工作運行機制。對業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容作出公開承諾，在為群眾服務(wù)的同時自覺接受群眾的監(jiān)督。

下一步該局進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，營造比工作，業(yè)績爭優(yōu)的濃厚氛圍，采取一月一評的方式，開展共產(chǎn)黨員先鋒崗、服務(wù)大廳優(yōu)秀窗口和先進科室、文明標兵創(chuàng)建活動。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組和企業(yè)舉辦政策咨詢活動、政策培訓(xùn)班和印發(fā)宣傳宣傳資料，與廣大群眾、企業(yè)和員工進行面對面交談，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，亮出人社系統(tǒng)亮出新氣質(zhì)。

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