無(wú)憂(yōu)保失業(yè)保險(xiǎn)早報(bào)：現(xiàn)在辦手續(xù)，到服務(wù)大廳一站式就能辦好，再也不用來(lái)回跑了，比原來(lái)方便多了，辦事速度更是快了不少。樂(lè)安萬(wàn)事興打火機(jī)有限公司曾經(jīng)理深有感觸地說(shuō)道。他說(shuō)：我是這里的?？?，有時(shí)都快下班了還沒(méi)辦完，但是工作人員總是熱情接待，顧不上吃飯，抓緊給我辦完資料審核，讓我非常滿(mǎn)意。

近年來(lái)，江西樂(lè)安縣勞動(dòng)就業(yè)局大力推行信息服務(wù)零距離，為民辦事零推諉，限時(shí)辦結(jié)零投訴的零服務(wù)活動(dòng)，大大提升了服務(wù)效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該局服務(wù)窗口共接待失業(yè)保險(xiǎn)征繳、發(fā)放，小額貼息貸款申請(qǐng)、受理、放貸，職業(yè)技能培訓(xùn)，《就業(yè)失業(yè)證》辦理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)6625項(xiàng)；承諾辦結(jié)6580項(xiàng)；受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)9000多人次，電話咨詢(xún)7200多人次，所有事項(xiàng)均在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率、滿(mǎn)意率均為100%，被撫州市人民政府授予文明示范窗口單位。

四級(jí)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)零距離

每天一大早，山碭鎮(zhèn)人力資源社會(huì)保障所長(zhǎng)傅堅(jiān)衛(wèi)就會(huì)打開(kāi)辦公電腦，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，進(jìn)入就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出最新的園區(qū)企業(yè)用工崗位信息，通過(guò)電子顯示屏與縣人力資源市場(chǎng)同程發(fā)布企業(yè)用工崗位，極大地方便了求職人員應(yīng)聘求職，實(shí)現(xiàn)了崗位信息城鄉(xiāng)一點(diǎn)通，求職服務(wù)零距離。

近年來(lái)，該局大力推進(jìn)公共就業(yè)人才服務(wù)信息化建設(shè)，緊緊圍繞就業(yè)再就業(yè)工作重點(diǎn)，以鄉(xiāng)、村委會(huì)服務(wù)平臺(tái)載體，全面構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村、組四級(jí)就業(yè)服務(wù)信息體系，及時(shí)采集轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)就業(yè)信息，整理錄入數(shù)據(jù)信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)同城共享，為園區(qū)企業(yè)和各類(lèi)就業(yè)群體提供全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)崗位信息與就業(yè)求職無(wú)縫對(duì)接。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全縣新增城鎮(zhèn)就業(yè)2504人，幫扶4050困難人員就業(yè)251人，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力4461人，為園區(qū)企業(yè)招收新員工3466人。

首問(wèn)負(fù)責(zé)為民辦事零推諉

問(wèn)一下你們失業(yè)保險(xiǎn)股的劉會(huì)計(jì)到哪去了，我想開(kāi)一張失業(yè)保險(xiǎn)基金征繳的票據(jù)。12月18日中午臨近下班之時(shí)，來(lái)自公溪鎮(zhèn)的樂(lè)安鈾業(yè)有限公司的財(cái)會(huì)人員找到辦公室尋問(wèn)詹主任，詹主任馬上電話聯(lián)系劉會(huì)計(jì)，得知?jiǎng)?huì)計(jì)正在縣財(cái)政局辦事，考慮到如果劉會(huì)計(jì)走回辦公室需要20多分鐘，詹主任馬上派車(chē)去接她回局里，不一會(huì)兒就將失業(yè)保險(xiǎn)征繳票據(jù)開(kāi)好。這是該局實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制為民辦事的一個(gè)縮影。

首問(wèn)責(zé)任制是針對(duì)群眾對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工和辦事程序不了解、不熟悉的實(shí)際問(wèn)題而采取的一項(xiàng)便民工作制度。該局要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次告之其辦事機(jī)關(guān)的全部要求和所需的文書(shū)材料，不讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)范圍內(nèi)事，首問(wèn)責(zé)任人也應(yīng)熱情接待，并根據(jù)群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門(mén)，讓群眾辦事方便，快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。自實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制以來(lái)，該局先后幫助群眾辦理各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)3200多人次，沒(méi)有出現(xiàn)一次推諉扯皮事情的發(fā)生。

限時(shí)辦結(jié)群眾滿(mǎn)意零投訴

走進(jìn)樂(lè)安縣勞動(dòng)就業(yè)局辦事大廳服務(wù)承諾和限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)項(xiàng)目一覽表躍然眼前。表中《就業(yè)失業(yè)證》辦理，小額貼息貸款申請(qǐng)、職業(yè)介紹、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、人事檔案轉(zhuǎn)移及失業(yè)保險(xiǎn)征繳與發(fā)放等業(yè)務(wù)辦理的所需資料、承辦科室及辦結(jié)時(shí)限一目了然。

該局堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化換位思考的服務(wù)理念，受理辦件實(shí)行一口講清、一次辦理、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)講解，耐心解答；咨詢(xún)服務(wù)做到請(qǐng)字在先，謝字隨后，始終保持熱情和藹的服務(wù)態(tài)度。僅2015年該局辦理《就業(yè)失業(yè)證》800多個(gè)，發(fā)放貼息貸款8101.4萬(wàn)元，工業(yè)園區(qū)定向培訓(xùn)2545人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)704人，辦理檔案查詢(xún)、轉(zhuǎn)移1200余人次，所有事項(xiàng)均在規(guī)定工作時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率、滿(mǎn)意率均為100%，實(shí)現(xiàn)工作零投訴。

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