無憂保失業(yè)保險(xiǎn)早報(bào)：為鞏固改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)成果，進(jìn)一步規(guī)范社保服務(wù)行為，提高社保服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)群眾滿意度，樹立社保新形象。根據(jù)年初市縣人社系統(tǒng)深入推進(jìn)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)要求，認(rèn)真開展了窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)。陜西省西鄉(xiāng)縣社保中心網(wǎng)緊扣活動(dòng)主題和要求，周密組織實(shí)施，很抓工作落實(shí)，推進(jìn)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)行動(dòng)有聲有色，取得明顯成效。

主要工作成效?？h社保經(jīng)辦中心始終堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量作為我們的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，把行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為工作重點(diǎn)，確定了讓政府滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意、讓社會(huì)滿意的四滿意工作目標(biāo)，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

同時(shí)，以文明窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾滿意為載體，全面貫徹和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使社保經(jīng)辦工作作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保專項(xiàng)整治行動(dòng)順利實(shí)施。年初成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作事務(wù)。制定了《開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，方案中明確了活動(dòng)目的、主要任務(wù)、工作步驟，工作要求。社保中心于3月2日召開了深入推進(jìn)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。會(huì)上向全體干部職工傳達(dá)了市縣人社系統(tǒng)深入推進(jìn)窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議精神。

對(duì)改進(jìn)作風(fēng)行動(dòng)提出了具體要求：一是加強(qiáng)全體干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)能力；二是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)理念上下功夫；三是從大處著眼小處著手，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫；四是從方便參保服務(wù)對(duì)象入手，規(guī)范服務(wù)簡化辦事程序；五是強(qiáng)化思想作風(fēng)建設(shè)，打造一支過硬的經(jīng)辦隊(duì)伍；六是以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果為載體，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，以自查自糾、群眾監(jiān)督評(píng)議、上級(jí)明察暗訪和加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力在服務(wù)上形成品牌，為人民群眾提供更便捷優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)。

周密部署，確保改進(jìn)作風(fēng)行動(dòng)扎實(shí)開展。采取集中與自學(xué)相結(jié)合的方式深入開展理論、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并積極做好讀書筆記；積極組織干部職工就不找熟人辦不成事開刀和門難進(jìn)、臉難看、事難辦開展討論，談?wù)J識(shí)，談體會(huì)和落實(shí)思路、措施、辦法，形成發(fā)言稿；采取分批和會(huì)后補(bǔ)課形式，對(duì)單位工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是：如何與群眾打交道、如何樹立大群眾觀，如何提升處突能力和踐行文明服務(wù)、微笑服務(wù)、提升履職能力等。使全局工作人員思想統(tǒng)一到為民務(wù)實(shí)的服務(wù)上來，切實(shí)提升業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度；

主動(dòng)征求社會(huì)各界對(duì)經(jīng)辦服務(wù)工作的意見和建議，對(duì)群眾提出的意見建議及時(shí)進(jìn)行梳理歸納和分析研究。對(duì)自查及群眾反映的問題，深入剖析問題產(chǎn)生的根源，及時(shí)制定具體可行的整改措施，明確解決的辦法、措施、時(shí)限和責(zé)任人，迅速整改，并及時(shí)反饋。在活動(dòng)中，重點(diǎn)圍繞發(fā)展觀念是否堅(jiān)定、權(quán)力運(yùn)作是否為公、從業(yè)行為是否廉潔進(jìn)行明查暗訪。中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科股，征求他們對(duì)開展工作的意見；聽社會(huì)各界對(duì)工作的評(píng)價(jià)；聽取群眾在辦理事宜時(shí)的實(shí)際困難和要求。中心采取對(duì)窗口各股室進(jìn)行明查暗訪，重點(diǎn)檢查工作人員精神面貌、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等。

完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，保證專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效。為了進(jìn)一步深化窗口單位作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，中心結(jié)合工作實(shí)際，全面貫徹和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，健全機(jī)制，一是在經(jīng)辦大廳制作懸掛《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》、《人力資源和社會(huì)保障窗口單位文明用語》，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，統(tǒng)一服裝，進(jìn)一步規(guī)范五項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)；二是在大廳設(shè)立醫(yī)保、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)等一站式經(jīng)辦窗口；設(shè)置了政務(wù)公開欄、工作流程、公開服務(wù)承諾欄，公開領(lǐng)導(dǎo)班子及科室長職能職責(zé)，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、范圍等作出詳細(xì)規(guī)定，使服務(wù)實(shí)施起來有規(guī)范、有依據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)，讓群眾辦起事來一目了然；三是利用局人力資源和社會(huì)保障局網(wǎng)站，及時(shí)公布社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)以及辦事流程，極大的方便了群眾辦事；四是制定完善安全防范制度做好安防。按照中心制定的《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《預(yù)防和處置群體性事件、突發(fā)公共事件和重大案件責(zé)任追究制度》、《工作人員人身安全防護(hù)制度》等制度，建立了安全保障防線。要求中心全體工作人員，特別是窗口工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗并做好正式上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在工作崗位上要主動(dòng)、熱情、禮貌對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，滿足服務(wù)對(duì)象提出的一切合理要求，言行舉止文明。堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、橫的不良作風(fēng)。同時(shí)，要求窗口工作人員應(yīng)準(zhǔn)確、全面地解釋、答復(fù)服務(wù)對(duì)象的詢問、咨詢，一次性告知服務(wù)對(duì)象辦事應(yīng)提供的材料，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)手續(xù)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事不推諉、拖拉、扯皮，高效率辦事。

加大硬件投入，搭建服務(wù)平臺(tái)。一是抓好經(jīng)辦窗口設(shè)施建設(shè)，全面落實(shí)五個(gè)有的標(biāo)準(zhǔn)，為群眾辦事創(chuàng)造舒心環(huán)境。二是配備了必要的辦公設(shè)施和用品，如辦公桌椅、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、文件柜等。三是對(duì)群體性或特殊人群要盡可能提供上門服務(wù)，把群眾找我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲抑鲃?dòng)上門服務(wù)。四是統(tǒng)一著裝。經(jīng)辦窗口工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿著整齊，做到莊重、整潔、得體。

改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保完成年度目標(biāo)任務(wù)。不斷深入強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)干部職工的大局、創(chuàng)新、發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)干部職工服務(wù)工作的光榮感、責(zé)任感和使命感，在系統(tǒng)內(nèi)營造創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績，爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，確保按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語，使社保經(jīng)辦工作作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。

一是規(guī)范服務(wù)方式。實(shí)行五制、四公開、三亮明，即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到了辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，工作人員在為參保人員服務(wù)時(shí)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事人員少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘；二是端正服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)、熱情、友好、禮貌地對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象，滿足服務(wù)對(duì)象提出的合理合規(guī)要求，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)。做到把為參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求內(nèi)化于心，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、橫的不良作風(fēng)。保持辦公場所清潔，提供良好的辦事環(huán)境；三是提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)工作人員法律、法規(guī)、政策的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，開展股長講業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力提高。進(jìn)一步提高經(jīng)辦服務(wù)水平。準(zhǔn)確、全面地解釋、答復(fù)服務(wù)對(duì)象提出的社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢。一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)提供的材料。必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)相關(guān)手續(xù)；四是強(qiáng)化服務(wù)效率。科學(xué)設(shè)置經(jīng)辦流程，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)。熱情服務(wù)、誠實(shí)守信，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不推諉、拖拉、扯皮，在政策規(guī)定的時(shí)限內(nèi)能提前辦結(jié)的盡快辦理。

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