無憂保失業(yè)保險(xiǎn)早報(bào)：近年來，福建省上杭縣人社局社會保障服務(wù)中心緊緊圍繞便民、規(guī)范、高效、廉潔的宗旨，牢固樹立馬上就辦、辦就辦好我把群眾當(dāng)親人，我用微笑來服務(wù)的服務(wù)理念，確立爭創(chuàng)紅土民生保障先鋒、打造窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的創(chuàng)建目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)制度一體化、辦事一條龍、服務(wù)一站式、便民一卡通，讓全縣老百姓真正感到便民、利民、快捷的服務(wù)。先后被省人社廳、省公務(wù)員局評為福建省新農(nóng)保工作先進(jìn)單位，被省人社廳評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，并在建黨94周年之際，該縣人社局社會保障服務(wù)中心被上杭縣直機(jī)關(guān)黨工委授予2014年度紅土先鋒崗榮譽(yù)稱號。

建立社會保障服務(wù)中心，實(shí)行一條龍辦事、一站式服務(wù)

以前辦人社業(yè)務(wù)，需要三個(gè)地方來回跑，遇到經(jīng)辦人員出差或下鄉(xiāng)，還得多跑幾趟，十分不方便。如今就業(yè)和社會保障的所有業(yè)務(wù)都在一個(gè)大廳，再也不會遇到經(jīng)辦人員不在的時(shí)候，都設(shè)有AB崗，十分方便。而且再多業(yè)務(wù)也只需要半天時(shí)間就可完成。真好！近日，該縣中都鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所的小藍(lán)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)感慨地說。

2014年以來，該縣人社局積極開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，首先將原來分散多地的下屬單位和機(jī)關(guān)整合在同一幢樓集中辦公，建立社會保障服務(wù)中心。目前，該中心入駐了近100項(xiàng)辦事項(xiàng)目，設(shè)立了就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、醫(yī)療保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民社會保險(xiǎn)、企業(yè)社會保險(xiǎn)和行政審批等21個(gè)辦事窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)在一個(gè)服務(wù)大廳辦公，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一站式服務(wù)，一個(gè)大廳辦結(jié)。還專門設(shè)立了信訪接待、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、投訴舉報(bào)等受理接待室，與群眾面對面零距離接觸。窗口服務(wù)全面提速提質(zhì)。目前，已把窗口經(jīng)辦項(xiàng)目的所有審批權(quán)都下放到窗口，為群眾提供一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大廳辦結(jié)。

營造舒心寬松的服務(wù)環(huán)境

為使辦事群眾乘興而來、盡興而談、高興而歸，該縣人社局十分注重營造舒適、便捷、整潔的服務(wù)環(huán)境。天氣熱的時(shí)候，辦事大廳都是上班前半小時(shí)就將空調(diào)打開，為來辦事群眾送上一縷沁人心脾的清涼和舒爽。下雨天備有雨傘，可供群眾遮雨。大廳入口處放置著社保個(gè)人信息查詢機(jī)、叫號機(jī)、咨詢引導(dǎo)臺，一位身披紅綬帶的引導(dǎo)員臉盈笑意，不時(shí)為上門辦事的群眾引導(dǎo)釋疑。大廳內(nèi)，一排21個(gè)服務(wù)窗口整齊規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；中間墻架上擺放著各類業(yè)務(wù)辦事指南、政策問答等資料，等候區(qū)、書寫區(qū)、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，讓人心生暖意。

為保持窗口服務(wù)大廳環(huán)境整潔、設(shè)施整齊、擺放統(tǒng)一，該局每天都安排人員保潔維護(hù)。大廳正面墻上大型LED電子顯示屏，滾動(dòng)播放縣內(nèi)企業(yè)用工信息、培訓(xùn)信息，養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金、最低工資調(diào)整信息，以及各項(xiàng)新出臺的惠民政策，讓群眾一目了然。

樹立文明規(guī)范的服務(wù)

秉承細(xì)微之處見真情、服務(wù)之中樹形象的服務(wù)理念，該縣人社局要求全體職工從規(guī)范服務(wù)制度、使用文明用語到儀容儀表工作形象，從服務(wù)方式到服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都要做到位。為此，該局專門請職業(yè)院校的禮儀教師為全系統(tǒng)干部職工講授文明禮儀方面的知識，還設(shè)立道德講堂，由局機(jī)關(guān)和下屬五個(gè)中心輪流承辦。在服務(wù)態(tài)度上，提出了我把群眾當(dāng)親人，我用微笑來服務(wù)以人為本，真誠服務(wù)的服務(wù)理念，做到三個(gè)一：即一張笑臉、一聲問候、一腔熱情；對待群眾四心：即熱心、耐心、愛心、責(zé)任心；實(shí)現(xiàn)三個(gè)零：即服務(wù)群眾零距離、服務(wù)工作零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。

為從制度規(guī)范上樹立窗口的良好形象，該縣人社局建立并完善了《上杭縣社會保障服務(wù)中心管理制度》，匯集了《社會保險(xiǎn)工作人員紀(jì)律規(guī)定》、《窗口單位紀(jì)律要求》、《文明服務(wù)用語》、《服務(wù)禁語》、《效能建設(shè)管理辦法》、《評先評優(yōu)辦法》、《社會保障服務(wù)中心管理規(guī)定》、《上杭縣社會保障服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》、《督導(dǎo)員值班制度》、《考勤及離崗告知制度》、《衛(wèi)生管理制度》等制度和辦法，進(jìn)一步明確了窗口工作人員崗位職責(zé)，制定了詳盡的崗位日常行為規(guī)范。，要求工作人員必須做到：愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)；掛牌上崗，著裝整潔，舉止文明。同時(shí)，設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴電話、意見箱、曝光臺等，在主動(dòng)接受群眾監(jiān)督中規(guī)范工作，樹立良好形象。

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