無(wú)憂保失業(yè)保險(xiǎn)早報(bào)：近幾年來(lái)，棗陽(yáng)市勞動(dòng)就業(yè)局始終堅(jiān)持圍繞就業(yè)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展的工作思路，注重在業(yè)務(wù)工作中貫徹落實(shí)黨建工作要求，扎實(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、假如我是服務(wù)對(duì)象大討論、三抓一促、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、和嚴(yán)明政治紀(jì)律、嚴(yán)守政治規(guī)矩等專題教育活動(dòng)，觀看了《忠誠(chéng)與背叛》、《較量無(wú)聲》等專題節(jié)目，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨。

開展假如我是服務(wù)對(duì)象大討論，拉近與群眾距離

2014年11月18日棗陽(yáng)市就業(yè)局召開專題會(huì)議，圍繞假如我是服務(wù)對(duì)象展開討論，要求全體干部職工通過(guò)換位思考的方式，把自己放在服務(wù)對(duì)象的角度，結(jié)合各自工作崗位，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)。大家發(fā)言主要聚焦四個(gè)方面。

一是服務(wù)態(tài)度。就業(yè)工作事關(guān)老百姓的切身利益，一句貼心的話，一張溫暖的笑臉，拉近了服務(wù)對(duì)象和工作人員的距離。只有處在服務(wù)對(duì)象的角度，設(shè)身處地為群眾著想，才能積極主動(dòng)為群眾提供人性化服務(wù)。

二是業(yè)務(wù)水平。多年來(lái)，市就業(yè)局很好堅(jiān)持了集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的制度，學(xué)習(xí)內(nèi)容既有政策法規(guī)，也包含了業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位流程，從而做到解釋政策一口清，辦理業(yè)務(wù)依法依規(guī)，同時(shí)部門間加強(qiáng)配合，能夠讓老百姓一次辦結(jié)的，絕不讓老百姓跑第二趟，杜絕不作為、亂作為的現(xiàn)象。

三是辦理業(yè)務(wù)公平公正。公共服務(wù)場(chǎng)合，老百姓最煩的是插隊(duì)加塞，推己及人，要求工作人員廉潔自律，杜絕辦人情業(yè)務(wù)。該上墻的規(guī)章制度一律上墻，該公示的內(nèi)容一律通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、服務(wù)大廳等渠道進(jìn)行公示。

四是進(jìn)一步規(guī)范程序，完善制度。2014年市就業(yè)局實(shí)行了業(yè)務(wù)工作流程圖管理，印制了工作手冊(cè)，人力資源市場(chǎng)AB角制度等，進(jìn)一步完善崗位工作責(zé)任制，業(yè)務(wù)工作進(jìn)行流程管理，每個(gè)工作環(huán)節(jié)明確責(zé)任、辦理時(shí)限，制定責(zé)任追究措施。

創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

感謝你們電話提醒我，要不我就錯(cuò)過(guò)申報(bào)時(shí)間了。11月27日下午，在棗陽(yáng)市就業(yè)局勞動(dòng)保障代理中心服務(wù)窗口順利辦理退休申報(bào)手續(xù)后，原楊垱供銷社下崗職工張四發(fā)激動(dòng)地握著工作人員的手。

原企業(yè)破產(chǎn)后，張四發(fā)在外地打工，記不清自己的退休時(shí)間了。直到接到棗陽(yáng)市就業(yè)局工作人員的電話，他才想起來(lái)要去辦理退休申報(bào)手續(xù)。經(jīng)過(guò)資料審核，當(dāng)天上午，工作人員就幫他辦完了相關(guān)手續(xù)。

近年來(lái)，棗陽(yáng)市就業(yè)局著力提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式。勞動(dòng)保障代理中心工作突出人性化，強(qiáng)調(diào)以人為本，方便群眾。服務(wù)方式由坐等上門變?yōu)殡娫捥嵝选⑸祥T服務(wù)；代理范圍由國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)擴(kuò)大到股份制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織以及退伍軍人、大學(xué)畢業(yè)生；代理對(duì)象有國(guó)有企業(yè)下崗職工延伸到個(gè)體勞動(dòng)者，各類尚未及就業(yè)的技校、中專以上學(xué)歷畢業(yè)生，城鎮(zhèn)失業(yè)人員，下崗職工，復(fù)員退伍人員等。

通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建、評(píng)選服務(wù)明星等活動(dòng)，帶動(dòng)就業(yè)工作整體邁上一個(gè)新臺(tái)階

一是健全服務(wù)窗口制度，政務(wù)信息公開透明。市就業(yè)局全面推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等管理制度。做到咨詢服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，申請(qǐng)簽字一次清，受理審查一次準(zhǔn)，并將職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、失業(yè)保險(xiǎn)、小額擔(dān)保貸款、勞動(dòng)派遣、檔案托管等11項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的具體操作規(guī)程全部公開上墻，并逐項(xiàng)印制成宣傳冊(cè)，承諾服務(wù)時(shí)限、保證服務(wù)質(zhì)量，為廣大城鄉(xiāng)勞動(dòng)者開辟就業(yè)服務(wù)的綠色通道。

二是業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，工作人員行為規(guī)范。為了保證人力資源市場(chǎng)全體工作人員行為規(guī)范、照章辦事、搞好服務(wù)，印發(fā)了《棗陽(yáng)市人力資源市場(chǎng)服務(wù)大廳管理制度》等規(guī)章制度，明確要求工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，準(zhǔn)確把握辦事尺度，嚴(yán)格依法依規(guī)，提高辦事效率，要求工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，真正做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。在日常工作中不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突，充分展示就業(yè)部門以人為本、服務(wù)于民的良好形象。

黨的十八大報(bào)告提出，要?jiǎng)?chuàng)新基層黨建工作，夯實(shí)黨執(zhí)政基礎(chǔ)。黨建工作不是虛的，棗陽(yáng)市勞動(dòng)就業(yè)局把黨建工作和業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持做到黨建工作與業(yè)務(wù)工作相互融合，相互滲透，扎實(shí)開展活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)，把黨建工作轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的具體行動(dòng)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織。2011年6月棗陽(yáng)市勞動(dòng)就業(yè)局支部被襄陽(yáng)市委評(píng)為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的好班子，2012年3月棗陽(yáng)市公共就業(yè)服務(wù)中心被評(píng)為全省就業(yè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，2012年3月郭俊敏被評(píng)為全省公共就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)個(gè)人。截止2015年4月，全市新增就業(yè)3450人，新增各類創(chuàng)業(yè)主體3539個(gè)，幫助困難人員就業(yè)682人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.1%以內(nèi)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有序推進(jìn)。

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