無憂保失業(yè)保險早報：寧國市人社局為切實(shí)查找和梳理窗口服務(wù)中存在的突出問題，在服務(wù)窗口中認(rèn)真開展三讓一樹行動，即：優(yōu)化辦事流程，讓群眾少跑路；提速服務(wù)效能，讓群眾快辦事；把握政策標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾辦成事；嚴(yán)格紀(jì)律作風(fēng)，樹窗口新形象，努力向服務(wù)對象提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化的一流服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為服務(wù)對象提供寬敞、明亮、整潔的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有一臺四區(qū)，即：總服務(wù)臺，信息發(fā)布區(qū)，前臺綜合服務(wù)區(qū)，職業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)區(qū)，招聘洽談區(qū)。前臺綜合服務(wù)區(qū)設(shè)置了集政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、失業(yè)保險、小額擔(dān)保貸款、勞動保障監(jiān)察、人事人才代理為一體的一站式服務(wù)窗口，服務(wù)大廳安裝彩色信息顯示屏，設(shè)置了休息座椅、飲水機(jī)、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景，做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為辦事群眾和各類單位提供一個便捷的、人性化的服務(wù)環(huán)境。

嚴(yán)格落實(shí)制度。嚴(yán)格落實(shí)五制、四公開、三亮明、四杜絕工作規(guī)范，即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告之制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依法辦事、杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理、杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕脫崗空窗現(xiàn)象；保持飽滿工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范窗口的服務(wù)行為，提升管理水平、服務(wù)質(zhì)量、工作效能。

優(yōu)化辦事流程。在服務(wù)大廳張貼人社部《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范》、《窗口單位紀(jì)律要求》、服務(wù)指引、崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)流程，整齊擺放失業(yè)保險、培訓(xùn)、辦理就業(yè)失業(yè)登記證、小額擔(dān)保貸款等各類一次性告知書和業(yè)務(wù)宣傳單。完善窗口服務(wù)人員服務(wù)承諾，推行文明用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，切實(shí)增進(jìn)與群眾感情，努力使辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng)。通過自查自糾、明察暗訪、群眾評議、設(shè)立意見箱等多種手段，積極完善窗口服務(wù)監(jiān)督和評價機(jī)制，自覺接受群眾和社會輿論監(jiān)督。進(jìn)一步完善《珙縣人才服務(wù)和就業(yè)促進(jìn)局工作人員機(jī)關(guān)管理制度》，對上班從事與工作內(nèi)容無關(guān)的現(xiàn)象出重拳、下猛藥嚴(yán)格處理，堅持局領(lǐng)導(dǎo)每周定期檢查與臨時抽查相結(jié)合，徹底杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象、脫崗空窗現(xiàn)象、慵懶散漫等現(xiàn)象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

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