無憂保失業(yè)保險早報：對不起，今天人多，請您排隊等候。請您別著急，我馬上給您辦。7月的一個星期一，福建省三明市社保中心服務大廳里，來辦事的群眾有些多。但在工作人員一句句文明用語的引導下，整個大廳秩序井然。這是三明市人社局開展窗口單位改進作風專項行動的成果之一。今年以來，三明市人社局著力創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，全面貫徹和優(yōu)化各項服務標準和服務規(guī)范，嚴格落實各項工作紀律，普遍使用規(guī)范的文明服務用語，使全市人社窗口單位的作風有了明顯改善。推進基層平臺建設服務更加方便快捷大廳寬敞明亮，柜臺標準整潔，服務熱情周到這是近日在三明市梅列區(qū)陳大鎮(zhèn)人社所看到的景象。這個60平方米的大廳，設有社會保險、就業(yè)服務、勞動維權、綜合服務4個服務窗口，人社所的工作職責、辦事流程等信息貼在墻上。大廳還有一臺惠民通智能機，群眾輕輕觸碰屏幕就可以了解政策和法律法規(guī)，查詢招工信息。過去，我們的辦公場所是兩個小房間。來辦事的群眾多，有的人連站的地方都沒有，只能到門外等著。現(xiàn)在不一樣了。這個辦公場所更大，而且靠近車站，群眾辦事更方便了。陳大鎮(zhèn)人社所所長申文告訴。陳大鎮(zhèn)人社所的變化，是三明市大力推進基層人社公共服務平臺標準化建設的一個縮影。據(jù)了解，三明市人社系統(tǒng)共有服務窗口207個，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務窗口就占了140個。為了進一步提高基層服務平臺的規(guī)范化、標準化水平，為群眾提供更加規(guī)范、便捷、高效的服務，市人社局在基層平臺的機構名稱、場所建設、窗口設置、業(yè)務流程、設備配備等方面，都設立了統(tǒng)一標準。一些基層人社平臺還跳出圍墻、走下樓梯，離群眾更近了。在沙縣，富口鎮(zhèn)人社所從政府院內搬到了鎮(zhèn)主街道上，虬江街道人社所從七樓搬到了一樓只有將窗口前移，才能貼近群眾，讓他們享受到更加方便快捷的服務。沙縣人社局副局長湯家梁說。作為全市人社系統(tǒng)重要的窗口單位之一，三明市社保中心在完成標準化窗口建設的基礎上，還積極推行社保經(jīng)辦窗口視覺識別系統(tǒng)應用，在服務場所擺放各類業(yè)務宣傳頁，設立群眾意見箱和舉報電話。他們?yōu)槿罕娒赓M提供資料打印、復印服務，免費提供飲用水、紙、筆、老花鏡等。三明市社保中心還配備了一體機、自助查詢機，不斷提升窗口的信息化、電子化、智能化以及一站式服務水平。舉辦業(yè)務培訓簡化服務流程人社系統(tǒng)的政策、法規(guī)多，調整的頻率也相對較高。如果經(jīng)辦人員對政策、業(yè)務不熟悉，就可能讓群眾多跑腿，辦事效率、服務質量會大打折扣。三明市人社局就業(yè)和失業(yè)保險科負責人吳偉平說。為了打造一支思想新、業(yè)務精的人社隊伍，三明市人社局多次舉辦業(yè)務培訓班，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所負責人、工作人員以及村協(xié)理員參加，提高他們的政策業(yè)務水平。在窗口單位改進作風行動中，三明市人社系統(tǒng)結合各類窗口的服務特點，規(guī)定并推行文明服務用語。同時，組織開展星級優(yōu)質服務窗口評選活動，由辦事群眾為工作人員打分、評星，使工作人員變被動服務為主動服務，接待好每一位服務對象。三明市人社系統(tǒng)還著力簡化服務流程、減少行政審批，全面提高服務效率，讓辦事群眾少跑一回路、少排一次隊、少等一分鐘。全市人社系統(tǒng)行政處罰自由裁量權項目，由原來的36項調整為27項；全局17項審批項目中，有8項時限比原來縮短了一半，有13項審批項目時限達到了全省最短時限的要求。服務方式零距離、服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質量零差錯、服務操作零違規(guī)、服務對象零投訴、服務態(tài)度零質疑、服務時間零間歇，這八零服務，是我們追求的目標。三明市人社局副局長高偉說。提升軟硬兩方面實力每一天都創(chuàng)先爭優(yōu)在2013年度全市民主評議政風行風工作中，三明市人社局以93.15的高分列全市65個參評單位的第3位。今年，如何在這一基礎上進一步改善服務、提高效率、解決民生等方面問題，成了三明市人社局黨組班子思考的問題。要做到想群眾之所想、急群眾之所急，我們就要從服務規(guī)范、文明用語、場所建設等方面入手，進一步提升軟、硬兩方面的實力，特別要充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，打通服務群眾的最后一公里。三明市人社局局長曹建華說。在改進作風的過程中，三明市人社局注重發(fā)揮黨組織和黨員的作用，將優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作分級、分工、分項落實到班子，細化到黨小組，并組織開展崗位競賽技能比武等活動，不斷提高黨員干部的業(yè)務水平。同時，三明市人社局在窗口單位推行一天一小結、一周一交流、一月一表彰機制，讓黨員干部天天創(chuàng)先爭優(yōu)，提高群眾的滿意度。三明市人社局還從企業(yè)、社會團體聘請了5位監(jiān)督員，加強對政風行風的督促檢查。目前，三明市人社系統(tǒng)共有3個單位成為第七屆省級文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動示范點，13個單位成為第七屆市級文明行業(yè)創(chuàng)建競賽活動示范點，推動人社窗口單位的服務水平不斷提高。

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