無憂保失業(yè)保險早報：今年來，湖北隨縣人社局以改進窗口作風(fēng)專項行動為抓手，以群眾滿意為目標，通過開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵活動，曬辦事流程、亮服務(wù)承諾，把各項服務(wù)工作做到了群眾的心坎上。換位思考：變要我服務(wù)為我要服務(wù)假如我是服務(wù)對象，我希望在具體辦事過程中，工作人員能熱情地接待，言談舉止禮貌得體，能耐心細致聽我的訴求，能仔細介紹相關(guān)政策、要求，因為我是老年人，眼花耳背，記不清身份證號和電話號碼很正常，所以，也請為我準備一副老花鏡和擴音器。服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，不是簡單的上和下、高和低的關(guān)系。我們無論在哪個崗位，都要在心中永遠給服務(wù)對象留一個位置。心中有服務(wù)對象，腳踏實地地去做，真誠地對待每一個需要你服務(wù)的人，那樣我們才會得到別人的認同。只有不斷的改進和完善，才能使服務(wù)做的更加詳盡和周全。窗口一線要求我們用心服務(wù)縣人社局從轉(zhuǎn)變干部職工的思想觀念入手，通過開展假如我是服務(wù)對象大討論和演講比賽，引導(dǎo)工作人員站在服務(wù)對象的角度思考問題，變要我服務(wù)為我要服務(wù)，設(shè)身處地為服務(wù)對象排憂解難。簡化流程：變慢慢吞吞為馬上辦好原先單位申報、核定醫(yī)保、養(yǎng)老保險還要在不同的單位申報，現(xiàn)在在一個大廳就全部解決了問題，近日，澴潭鎮(zhèn)的小邵談起人社局的服務(wù)，贊不絕口。針對參保單位反映參保核定程序復(fù)雜、常跑冤枉路等問題，成立縣社會保險基金結(jié)算稽核局，實行五險一單、一票征收，對業(yè)務(wù)流程進行減、并、改，將由原先三個單位辦的6項業(yè)務(wù)壓縮為一個單位經(jīng)辦，辦結(jié)率提速30%以上。同時，組織11個科室和8個二級單位開展了流程再造、再提速活動，對審批服務(wù)事項、主要職責(zé)、辦事程序等進行再梳理、再精簡、再壓縮，辦理事項精簡到61項，并統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)辦理流程圖匯編，明確工作中的各個環(huán)節(jié)，將管理職能和服務(wù)標準分解到崗、落實到人，防止工作隨意性，方便群眾知情辦事。服務(wù)直通：變坐等上門為跑腿服務(wù)小林鎮(zhèn)雙沖村一組村民楊國榮，子女常年在外，因精神失常，到了享受養(yǎng)老金待遇的年齡，卻因為精神失常，無法取得身份證而無法享受養(yǎng)老金，小林人社服務(wù)中心帶上相機到他家中為他照相，到派出所補辦身份證，并把養(yǎng)老保險卡親自送到他們的手中。來自四川的王某，在隨縣某石材加工廠工作，因操作不慎，石頭從高處滑落，造成左腿、右胳膊多處骨折。按常規(guī)，要電話聯(lián)系該石材加工廠，然后調(diào)查取證，但是，縣勞動保障監(jiān)察局接到該案后，二話不說，立即派人到就醫(yī)醫(yī)院和工地現(xiàn)場調(diào)查了解，和石材廠負責(zé)人多次協(xié)商調(diào)解，達成一次性賠償王某7.2萬元的協(xié)議，在24小時內(nèi)迅速結(jié)案。類似這樣的鏡頭還有很多很多，縣人社局將專技職稱評審工作的觸角延伸到農(nóng)村，開展了農(nóng)村實用人特殊評審，首批50名農(nóng)民有了中級技術(shù)職稱；縣勞動就業(yè)管理局以信息系統(tǒng)平臺為依托，把就業(yè)失業(yè)登記、職業(yè)介紹、企業(yè)招聘、失業(yè)保險等業(yè)務(wù)工作延伸到企業(yè)，主動送政策進企業(yè)、送技能到職工、送便利給群眾，讓服務(wù)對象足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的就業(yè)服務(wù)；縣社會養(yǎng)老保險局針對全縣水利系統(tǒng)參保的遺留問題，上門到萬福店黑龍口水庫解決問題；縣勞動保障監(jiān)察局上門開展勞動年審今年以來，縣人社局干部職工不像以往那樣坐等群眾上門，而是主動把身心沉到群眾中開展跑腿服務(wù)，變坐等上門為送服務(wù)下去，走出機關(guān)，現(xiàn)場辦公，提供一條龍服務(wù)。窗口單位跑腿服務(wù)，跑出的是真情，跑出的是實事，消除的是干群距離，更受到了群眾的普遍好評。踐行承諾：變冰冷服務(wù)為熱情溫暖您好、請問您辦理什么業(yè)務(wù)、對不起，您的資料不全，請下次帶上參保繳費本、身份證、填寫《申報核定表》再來辦理據(jù)了解，縣人社局結(jié)合窗口特點，推行五十條文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，切實拉近與群眾的距離。我叫xx，是一名黨員，請問您辦理什么業(yè)務(wù)，有什么可以幫助到你？辦理這個業(yè)務(wù)，您的手續(xù)已經(jīng)齊全了，就是還需要一張身份證復(fù)印件，請把您的身份證給我，我?guī)湍鷱?fù)印，前來辦理退休業(yè)務(wù)的敖女士，對養(yǎng)老保險大廳設(shè)立的黨員示范崗非常滿意。原來，聽別人說，辦理退休手續(xù)麻煩的很，我今天來辦，還挺順利，一次就辦好了，還是多虧了這個示范崗喲。您好，我今天想來辦理就業(yè)失業(yè)登記證，人多嗎，可以預(yù)約明天來嗎？可以，您需要帶上身份證、一寸照片兩張，到縣勞動就業(yè)局服務(wù)大廳辦理據(jù)了解，縣人社系統(tǒng)通過開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵活動，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，樹立宗旨意識，自覺遵守工作紀律，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開展工作的基本標準，窗口單位普遍實行服務(wù)規(guī)范、紀律要求和文明用語;設(shè)立黨員示范崗，提供服務(wù)亮明身份、亮明承諾、亮明標準，及時幫助服務(wù)對象辦理各項業(yè)務(wù)。同時，在辦理就業(yè)失業(yè)登記證等業(yè)務(wù)上，推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。

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