無憂保失業(yè)保險早報：開欄的話結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，人社部自今年年初起，開展為期10個月的窗口單位改進作風(fēng)專項行動。窗口單位是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，關(guān)系到政府和人社系統(tǒng)的公信力、執(zhí)行力。不斷轉(zhuǎn)變作風(fēng)，是窗口單位為民服務(wù)的題中應(yīng)有之意。在專項行動中，全國人社系統(tǒng)的窗口單位，努力在服務(wù)規(guī)范、紀律要求和文明用語等多個層面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正做到執(zhí)政為民、服務(wù)群眾、方便群眾。為了讓人們更多了解各地人社窗口單位在改進作風(fēng)專項行動中取得的成績，本報開設(shè)踐行黨的群眾路線改進人社窗口作風(fēng)欄目，敬請關(guān)注?！豕倮罱鹕揭贿M服務(wù)大廳，就有首問負責(zé)人跟上，甭管問題多難辦他們都會一幫到底。辦業(yè)務(wù)漏帶材料這樣的鬧心事再也不會發(fā)生，人手一冊的一眼清告知單已把所需材料羅列齊全。誰再把領(lǐng)導(dǎo)不在這事不歸我管這樣的話掛在嘴邊就是砸自己的飯碗，胸前的微笑服務(wù)牌逼著每名工作人員告別忌語。近來，在山東省濟寧市就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，向公眾敞開著的10扇小窗正悄無聲息地發(fā)生著變化，變得越來越親民。就業(yè)工作是一個碗口子沖著老百姓的活，窗口辦理的業(yè)務(wù)樣樣直指民生。濟寧市就業(yè)辦主任任憲民表示，窗口服務(wù)態(tài)度好不好、辦事效率高不高，直接影響到群眾滿意度和就業(yè)工作的形象。開展規(guī)范化窗口建設(shè)活動以來，市就業(yè)辦積極通過政策創(chuàng)新改進工作，讓就業(yè)服務(wù)在窗口靚起來。一長一短扯近民心這都過了下班的點了還讓你們幫著忙活，太感謝了!4月22日中午，時鐘走到了12點10分的位置?？粗k的10多份用工材料和悶頭錄入信息的工作人員，濟寧銳博工程機械有限公司的辦事員汪東升顯得很不好意思。這事要擱過去，快下班的工作人員看到這一摞檔案袋，一準得拖到下午才給辦，上午的隊就算白排了。汪東升在公司專門負責(zé)辦理用人手續(xù)，他告訴，企業(yè)大都有集中辦理用工手續(xù)的習(xí)慣，一次辦幾十份是常事。所以，誰都有可能在排隊輪到自己時遭遇下班時間，這事只要一往后拖，就得在大廳耗上一整天。為解決臨近下班不接大活的問題，濟寧市就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心明確要求在這種情況下要延長工作時間，事情辦不完不下班。去年，濟寧市社保局承擔(dān)了部分保險審核的職能。群眾申領(lǐng)失業(yè)保險金時，須先向就業(yè)辦提交材料再到社保局審核保險繳納情況，審核通過后才能回就業(yè)辦領(lǐng)錢。為一樁小事要在兩點間折騰，難免被群眾詬病。對此，就業(yè)辦主動和社保局對接，在服務(wù)中心增設(shè)了社會保險審核窗口，由社保局派專人開展審核工作。如今，群眾跑一次服務(wù)中心就能把所有申領(lǐng)失業(yè)金的手續(xù)辦完。變化一小步，滿意一大步。時間控制上的一長一短，實實在在扯近了民心，而一系列著眼細處的改進，更是讓辦事群眾打心眼里覺得溫暖。上了年紀最怕填表，眼花看不清不說，還不知道該咋填。62歲的孔令強大爺說，在服務(wù)中心就不愁這些事了，人家給備好了老花鏡，還準備了各種表的填寫模板壓在專設(shè)的填表桌上，比著填就出不了岔子了。大到輪椅、飲水機，小到雨傘、印泥，辦事群眾有可能用到的東西一樣不少。硬件有保證，軟件也不含糊。墻上貼著呢，你不會看嗎？不是跟你說了，怎么還問？沒看見我一直在忙等群眾反感的忌語都被掛在醒目位置，督促工作人員服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。忌語讓人聽著不是滋味，折射的是對群眾的感情問題，也是對自身崗位的認知問題。任憲民說。除了財務(wù)后勤統(tǒng)統(tǒng)上一線同志你可得幫幫我，我這好不容易找著個活，人家企業(yè)說我材料不全辦不了就業(yè)手續(xù)，是不是以后都沒單位要我了??？3月27日一早，37歲的李女士急急忙忙趕到服務(wù)中心，抓住在大廳值班的朱大鵬就不撒手了。原來，李女士在找到新崗位前曾兩次變動工作，第一次離職時沒辦失業(yè)手續(xù)，再入職時又沒辦就業(yè)手續(xù)。一進一出差了兩份材料，是她這次進不了正規(guī)就業(yè)流程的關(guān)鍵。摸清原因后，朱大鵬建議李女士讓之前的兩家單位出具就職和離職證明并加蓋公章，剩下的事由就業(yè)辦協(xié)調(diào)處理。按照規(guī)定，這樣的事我們沒辦法辦理，也沒有義務(wù)協(xié)調(diào)解決，但我所坐的位置要求我必須要把解決老百姓難題作為第一要務(wù)。朱大鵬是就業(yè)辦的副主任，如今他又多了一個新的職務(wù)叫首問負責(zé)人，每隔一天就要到大廳門口坐著，一跟到底地解決老百姓遇到的各種問題。在朱大鵬的親自協(xié)調(diào)下，李女士的問題得到了妥善解決。領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)一線答疑解惑，除能有效助推解決問題外，還能更好地疏通民怨。就業(yè)辦窗口所服務(wù)的群體有顯著的三多特點，即失業(yè)人員多、就業(yè)困難戶多、上年紀的多。面對這些本來就壓著一肚子火的群體，處理稍有不慎就會惹得這些人滿腹牢騷甚至斥責(zé)。窗口工作人員馮雪說，好在領(lǐng)導(dǎo)還真就每天在大廳值班，他們的勸說，老百姓聽得更耐心也更信服。在就業(yè)辦，不僅領(lǐng)導(dǎo)干部要上一線辦實事，除財務(wù)和后勤外，所有科室的工作人員都要到一線窗口辦公。朱大鵬說，只有所有人都上到一線傾聽問題、解決問題，才能真正促進窗口的規(guī)范化建設(shè)。小窗口孕育大改革失業(yè)不可怕，找不到工作也不可怕，可怕的是缺少一個有效的途徑，讓沒工作的人掌握一技之長。在中心提供的就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)中，培訓(xùn)無疑是最行之有效的辦法。而受制于陳舊的培訓(xùn)申報機制，很多百姓面臨著一訓(xùn)難求的尷尬狀況。親戚為我介紹了一個崗位，但需要電氣焊高級證。我去了鎮(zhèn)人社所，工作人員說需要層層上報，過一段時間才能審批。但是那邊催得急，實在沒轍了俺這才直接找到市里。家住魚臺縣魚城鎮(zhèn)的王魯寧一直想?yún)⒓蛹寄芘嘤?xùn)，卻無奈層層申請不勝其煩，短則幾個星期、長則數(shù)月的申請周期，讓不少人對就業(yè)部門的公益性技能培訓(xùn)望而卻步。從窗口了解到這一狀況的就業(yè)辦當(dāng)即展開密集調(diào)研，在摸清現(xiàn)狀后商量對策，并計劃于近期推出全新的培訓(xùn)機制。群眾再想?yún)⒓蛹寄芘嘤?xùn)，可直接到市屬簽約的培訓(xùn)機構(gòu)申請，報名當(dāng)天即可開始接受培訓(xùn)。光門好進還不行，培訓(xùn)機構(gòu)質(zhì)量參差不齊也是老百姓反映較多的一個問題。對此，就業(yè)辦在簽約機構(gòu)增設(shè)了實時監(jiān)控系統(tǒng)，培訓(xùn)了多少人、培訓(xùn)的質(zhì)量如何，通過監(jiān)控都能一目了然。技能培訓(xùn)應(yīng)該把握寬進嚴出的原則，既要讓老百姓普遍享受到這種服務(wù)，又要確保培訓(xùn)的質(zhì)量，二者兼顧才能有效提升群眾的就業(yè)技能。朱大鵬表示，今年，中心還將繼續(xù)新增簽約機構(gòu)，讓培訓(xùn)服務(wù)覆蓋更多人。而像這樣發(fā)自于窗口、解決于基層的創(chuàng)新舉措，已然越推越多。如果說就業(yè)窗口是辦理業(yè)務(wù)、服務(wù)百姓的最直接途徑，那么，它在展露問題、提供改革思路方面的意義就顯得更為重大。小窗口也能孕育大改革。窗口暴露出的問題很多都具有普遍性，把這些問題聽認真了、想仔細了，就有可能抓住要害，借此開展的深入調(diào)研和做出的改革決策往往能夠直抵病灶、立竿見影。任憲民說，就業(yè)辦要求每名工作人員都豎起耳朵聽、開動腦筋想，鼓勵把老百姓的問題化解在根源，也為更多科學(xué)決策的出臺提供充足的事實依據(jù)和智力支持。

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