無憂保失業(yè)保險早報：下崗失業(yè)人員的貼心娘家，企業(yè)和求職者的熱心紅娘，勞動保障部門的得力助手，江西省大余縣勞動就業(yè)局城區(qū)勞動保障事務(wù)所幾年來精心塑造的三種角色，贏得了社會各界的好評。

該縣城區(qū)勞動保障事務(wù)所自2003年11月成立以來，全面落實就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化、社會化的新三化要求，以人本服務(wù)作為就業(yè)服務(wù)的宗旨，強化意識，改善環(huán)境，擴大功能，提升質(zhì)量，全力打造功能完善、運行規(guī)范、服務(wù)到位、方便高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，行風(fēng)建設(shè)成效日益顯著。2008年至今，城鎮(zhèn)新增就業(yè)8757人，4050人員就業(yè)866人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)925人，發(fā)放再就業(yè)小額貸款8214萬元，失業(yè)保險征繳733萬元，圓滿完成了上級下達的各項目標任務(wù)。我們在工作中的主要做法是：

一、完善一站式功能，設(shè)立直通車

一站式就業(yè)服務(wù)，就是充分發(fā)揮人力資源和社會保障部門的整體合力，將職業(yè)介紹、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、勞動保障事務(wù)代理、失業(yè)保險登記、社保補貼、小額貸款及社保、醫(yī)保等政策咨詢工作內(nèi)容、工作機制、工作場地進行整合，并與其他部門和機構(gòu)建立密切協(xié)作的工作關(guān)系，為求職者和用人單位提供方便、快捷、高效的服務(wù)，它是城區(qū)勞動保障事務(wù)所與勞動力市場融為一體后，服務(wù)功能不斷完善的具體體現(xiàn)。

為更好地開展一站式服務(wù)，我們按照新三化要求，把原來的窗口整合為求職登記、小額貸款、失業(yè)保險、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、招工用工、勞動保障事務(wù)代理等8個窗口，每個服務(wù)窗口配置業(yè)務(wù)明示牌，公開業(yè)務(wù)流程，并配備了電腦，將服務(wù)工作標準、管理制度、道德規(guī)范等公布于眾，自覺接受群眾監(jiān)督。同時加大便民服務(wù)措施，在大廳整修一新的基礎(chǔ)上，配備了電子顯示屏、觸摸屏、打印機、復(fù)印機、高腳椅等，方便了辦事人員了解各類信息。在一站式就業(yè)服務(wù)中，我們一方面加強了信息的收集與發(fā)布，完善了信息采集、流通、分析的制度和機制，建立現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，對各路來的信息進行反復(fù)核實，做到準確可靠，以免求職者上當(dāng)受騙。信息發(fā)布通過電子屏幕、觸摸屏、廣告牌、宣傳單、有線電視臺等媒體讓更多下崗失業(yè)人員及創(chuàng)業(yè)人員了解用工信息和政策法規(guī)；另一方面各項業(yè)務(wù)在一站式就業(yè)服務(wù)中得到體現(xiàn)，勞動力供求雙方進入事務(wù)所大廳，從洽談面試、辦理錄用備案手續(xù)到社會保險、技能鑒定、勞動合同鑒定等勞動保障業(yè)務(wù)實行只進一個門，只亮一個證，一條龍服務(wù)，一次性辦完。

二、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，打造安全港

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)是我們工作的生命線。我們一是抓建章立制入手，讓服務(wù)窗口亮起來。認真落實并向社會公布為民、便民、利民的服務(wù)承諾。設(shè)立投訴電話及投訴意見箱，主動接受社會和群眾監(jiān)督；進一步完善各項規(guī)章制度，明確工作人員崗位及職責(zé)，在抓好首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等規(guī)章制度的同時，積極健全監(jiān)督機制，確保各項制度的落實。二是抓轉(zhuǎn)變作風(fēng)入手，讓服務(wù)對象笑起來。以創(chuàng)文明窗口，樹行業(yè)新風(fēng)為目標，全力開展以人為本的服務(wù)理念，自覺形成人人是形象，處處是窗口，事事是服務(wù)的氛圍，全力打造務(wù)實、高效、文明、勤政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在日常工作中做到一張笑臉相迎、一句真情問候、一段全程服務(wù)、一個明確答復(fù)，為群眾提供便民服務(wù)卡，將各科室職能、辦事程序、負責(zé)人、聯(lián)系電話等事項對外公布，讓溫馨提示遍布大廳的每個角落；以愛心、耐心、熱心為切入點，耐心做好就業(yè)再就業(yè)各項政策解釋工作，真心實意為人民群眾辦實事，化解失業(yè)人員的心理障礙和不滿情緒，努力使廣大群眾滿意而歸。三是抓工作落實入手，讓服務(wù)內(nèi)容實起來。我們面臨服務(wù)對象大多是弱勢群體，充分利用國家各項就業(yè)和再就業(yè)政策，發(fā)揮優(yōu)惠政策支撐作用，積極為失業(yè)人員再就業(yè)創(chuàng)業(yè)寬松環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們針對零就業(yè)家庭變動性較強的特點，按照產(chǎn)生一戶，援助一戶、消除一戶、穩(wěn)定一戶的目標，建立了跟蹤服務(wù)機制。由街道、社區(qū)服務(wù)站及時提供零就業(yè)家庭人員就業(yè)變化情況，定期反饋信息，各有關(guān)單位明確了幫扶目標，實行了對零就業(yè)家庭有效管理，并根據(jù)零就業(yè)家庭的自身特點，實行免費職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、崗位補貼、社會保險補貼、小額擔(dān)保貸款、稅費減免、生活等七個方面的援助，幫助其實現(xiàn)再就業(yè)。

三、建立援助機制，撐起保護傘

不斷創(chuàng)新服務(wù)管理工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性。我們一是開展一體式服務(wù)。與街道、社區(qū)服務(wù)站通力合作，開展為企業(yè)服務(wù)、促就業(yè)穩(wěn)定活動，定期走訪企業(yè)，以掌握企業(yè)運行情況、挖掘崗位資源、落實優(yōu)惠政策、開展技能提升培訓(xùn)、協(xié)調(diào)穩(wěn)定勞動關(guān)系等為服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)筑起企業(yè)、保障所行業(yè)全方位、立體型的一體式服務(wù)體系。二是開展全程式服務(wù)。大力推行承諾服務(wù)制、入戶走訪服務(wù)制、跟蹤服務(wù)制，實行政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、信息咨詢、職業(yè)介紹、小額貸款、稅費優(yōu)惠、跟蹤回訪全程式服務(wù)。三是開展協(xié)作式服務(wù)。整合政府各部門、社會等各方的力量來共同促進勞動就業(yè)服務(wù)工作的開展，通過市場共建、品牌共創(chuàng)、資源共享，使民生工作形成合力。四是開展對接式服務(wù)。配備就業(yè)信息聯(lián)絡(luò)員，及時了解各單位用人情況，收集崗位信息，免費為就業(yè)困難群體舉辦幫困就業(yè)專場、開設(shè)幫困就業(yè)專窗。積極開發(fā)社區(qū)公益性崗位，拓寬了就業(yè)渠道，幫助4050就業(yè)困難對象得到崗位援助服務(wù)。

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