作為“您身邊的銀行”，工行一直承擔(dān)著大量養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金的社會(huì)化發(fā)放工作，把服務(wù)市民作為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，堅(jiān)持最大限度地保障金融消費(fèi)者的利益，努力維護(hù)金融穩(wěn)定與安全。目前，工行上海市分行平均每月代理發(fā)放養(yǎng)老金60萬筆，約占申城總筆數(shù)的30%。截至2011年底，該行向近50萬戶客戶發(fā)放養(yǎng)老金，月發(fā)放金額近10億元。該行已為超過40萬名退休職工發(fā)放養(yǎng)老金，去年發(fā)放筆數(shù)達(dá)到715萬筆，成為上海地區(qū)發(fā)放量最大的商業(yè)銀行。

　　十余年前，上海人大連續(xù)兩次提出建議，希望養(yǎng)老金發(fā)放領(lǐng)取的銀行網(wǎng)點(diǎn)能夠擴(kuò)大。

　　2002年，工行上海市分行開始代理發(fā)放養(yǎng)老金。在上海地區(qū)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、柜面資源十分寶貴的背景下，該行開放所有網(wǎng)點(diǎn)，全力支持養(yǎng)老金和失業(yè)保險(xiǎn)金發(fā)放工作，并在網(wǎng)點(diǎn)特別開設(shè)了養(yǎng)老金綠色窗口，提供優(yōu)先服務(wù)。

　　十年來，該行從未對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)收過任何費(fèi)用，也從未拒絕或停辦過這項(xiàng)業(yè)務(wù)。2010年，該行開發(fā)了養(yǎng)老金專用卡夕陽紅卡，專業(yè)服務(wù)于養(yǎng)老金客戶，得到市社保中心的好評(píng)。夕陽紅卡持卡人的平均排隊(duì)時(shí)間在10分鐘之內(nèi)，客戶滿意度較高。在本市養(yǎng)老金增量客戶中，有一半的人選擇工行上海市分行作為養(yǎng)老金發(fā)放行，這是對(duì)該行服務(wù)的充分肯定。（來源：和訊網(wǎng)）