王先生反映：前不久，我到市勞動力市場二樓失業(yè)保險管理中心咨詢辦理失業(yè)證所需材料，該中心工作人員告知需身份證、戶口簿原件及復印件，還要填一張失業(yè)人員申請表格，本人或他人代為辦理都可。于是，我隔天就帶齊了相關材料前去代他人辦理失業(yè)證，可工作人員卻又說必須要當事人親自來辦理。這不是故意刁難我嗎？正確的操作流程到底如何？

　　市人力資源和社會保障局就業(yè)處：經(jīng)調(diào)查，王先生當時與經(jīng)辦人員溝通時存在誤解，失業(yè)登記必須要當事人本人前來辦理。對王先生造成的不便之處，經(jīng)辦人員已向其致歉。今后我局將加強窗口業(yè)務經(jīng)辦人員的業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量，避免此類誤解再次產(chǎn)生。