“陳所長，我現(xiàn)在就去附近的打字復(fù)印社為你們所做面錦旗。你們熱情、真誠、高效的服務(wù)讓我們一家人太感動了！”近日，山東省汶上縣義橋鎮(zhèn)楊學(xué)村村民劉某，動情地對該鎮(zhèn)人社所所長陳艷說。

　　不久前的一天，劉某父親因病住院，急需醫(yī)療費(fèi)。劉某東挪西借還是沒湊夠。這時，他突然想起父親一直未曾動用過的養(yǎng)老金。從2011年起，汶上縣全面啟動城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，當(dāng)時劉某的父親已超過法定參保年齡，個人沒有參保，只享受基礎(chǔ)養(yǎng)老金。截至劉某父親住院時，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已累計(jì)為其發(fā)放養(yǎng)老金3700元。在急等著用錢的關(guān)鍵時刻，3700元在劉某一家人眼中可不是小數(shù)目。

　　劉某拿著父親的銀行卡，心急火燎、滿懷希望地來到鎮(zhèn)上的儲蓄所。在向工作人員說明來意后，卻得到失望的答復(fù)。由于劉某父親這張銀行卡從未啟用，需本人攜帶身份證到銀行激活。老父親正在住院，病情十分嚴(yán)重，讓他本人來銀行或硬生生地用車?yán)姐y行也不現(xiàn)實(shí)啊。劉某越想越氣，情緒激動地說：“醫(yī)院都已經(jīng)向我們下病危通知書了，再讓我老爹親自來激活銀行卡，你們也太沒有人情味了吧！”

　　“真是對不起，我們不知道老人病得這么嚴(yán)重。你不要著急，我們還有其他方法。你來填份申請表，我們按程序向縣行報(bào)批一下，審批一旦通過，縣行會安排工作人員上門為你父親辦理銀行卡激活業(yè)務(wù)。不過，這需要等一段時間，請你耐心等待。”工作人員解釋說。

　　見工作人員的態(tài)度如此誠懇，劉某不好意思再說什么。填完申請表、留下相關(guān)資料后，他沮喪又無奈地往回趕，一邊琢磨著去哪里再籌些醫(yī)療費(fèi)，一邊盼著縣銀行能早些安排人激活銀行卡。

　　經(jīng)過鎮(zhèn)人社所時，劉某突然眼前一亮。前些日子他曾來所里為父親申辦慢性病門診醫(yī)療證，剛好錯過上月末申報(bào)時間。按正常程序，要等到這個月月末。誰承想，人社所的工作人員服務(wù)熱情，特事特辦，專程去縣里及時辦理了醫(yī)療證，讓他的父親盡早享受了慢性病門診醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷待遇。想起這些，劉某心懷感激，他抱著試試看的心理，來到所長辦公室，看看陳艷所長能不能再為他解一次燃眉之急。

　　“不要著急，你有麻煩來找我們就對了。這應(yīng)該沒有什么問題，儲蓄所的高經(jīng)理因商議集中征繳居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的事，剛剛從我這里離開，我現(xiàn)在就給他打電話，讓他馬上向縣行申請，看看能不能現(xiàn)在就安排人去辦理。他們是我們的合作銀行，咱老百姓有特殊情況，他們會開綠色通道的?！眴柮髑闆r后，陳艷一邊安慰劉某，一邊撥打電話。

　　很快，高經(jīng)理答復(fù)了陳艷，說縣行工作人員已經(jīng)開車在趕往人社所的路上了，他也正在從儲蓄所出發(fā)往人社所趕。他們要帶著劉某、陳艷，一起到醫(yī)院為老人現(xiàn)場采集視頻資料，現(xiàn)場辦理激活銀行卡的手續(xù)。

　　聽到這個消息，劉某流下了感動的淚水，他說：“剛才從銀行出來，我都有些神情恍惚了，實(shí)在是想不起來再去哪里籌錢了?！?/p>

　　前后不到一個小時，劉某順利拿到3700元，及時為父親續(xù)上醫(yī)療費(fèi)。他感覺實(shí)在過意不去，又專門跑回人社所，向陳艷致謝，于是出現(xiàn)文章開頭的一幕。

　　“你和家人的心意我們領(lǐng)了就是，但絕不能做錦旗。為咱老百姓排憂解難是我們的分內(nèi)事，我們不求榮譽(yù)，只求你們滿意！”陳艷說。（崔文樂 朱亮）