照護(hù)老人應(yīng)該給他們創(chuàng)造自由

專訪杭州佰樂(lè)時(shí)光養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理王令南

以前一說(shuō)起養(yǎng)老院的養(yǎng)老生活，總給人一種拘束感，而杭州佰樂(lè)時(shí)光養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理王令南對(duì)此有不同的意見(jiàn)，她提出照護(hù)老人應(yīng)該給他們創(chuàng)造自由。

為此，我們走進(jìn)杭州佰樂(lè)時(shí)光養(yǎng)老服務(wù)公司，聽(tīng)聽(tīng)進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)多年的王令南(以下簡(jiǎn)稱“王”)，對(duì)于護(hù)理老人有些什么獨(dú)特的見(jiàn)解。

問(wèn)：在照護(hù)老人時(shí)，我們會(huì)提到服務(wù)的貼心、細(xì)心程度，但從來(lái)沒(méi)提到過(guò)給老人“創(chuàng)造自由”。為什么您會(huì)想到這個(gè)呢?

王：其實(shí)自由，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)更為難能可貴。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，自己能夠穿衣，自己能夠走動(dòng)、吃飯，他不會(huì)認(rèn)為這是一種自由，但是對(duì)于身體機(jī)能下降到無(wú)法自主做這些事的老年人來(lái)說(shuō)，能去想去的地方，能自己吃想吃的，不用別人的幫忙就能做到，這真的是一種自由。

問(wèn)：正如您所說(shuō)的自由對(duì)于很多老人，尤其是一些失智、失能的老人來(lái)說(shuō)是難能可貴的。由于多種原因照顧老人時(shí)會(huì)限制老人自由，而您基于怎樣的認(rèn)識(shí)提出這個(gè)想法?

王：2008年，我們金成集團(tuán)決定進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。從那時(shí)起我接觸養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，也去多個(gè)國(guó)家走訪、調(diào)查當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)情況。

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，日本相對(duì)歐美國(guó)家來(lái)說(shuō)，在生活習(xí)慣上與我們更為接近，而且日本進(jìn)入老齡化社會(huì)早，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)非常成熟。

2010年開(kāi)始，我們開(kāi)始與日本創(chuàng)生會(huì)事業(yè)團(tuán)接觸。創(chuàng)生會(huì)事業(yè)團(tuán)作為一家有著40多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、旗下?lián)碛?00多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老企業(yè)，去年在全日本500多家養(yǎng)老企業(yè)中排名第10。在合作溝通過(guò)程中，兩家公司對(duì)致力于為中國(guó)老人帶來(lái)專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，為中國(guó)老人創(chuàng)造尊嚴(yán)快樂(lè)的晚年生活的發(fā)展愿景達(dá)成了共識(shí)，在2013年共同成立了杭州佰樂(lè)時(shí)光養(yǎng)老服務(wù)有限公司。

根據(jù)中國(guó)老人的生理生活特點(diǎn)，我們進(jìn)行了本地化處理，同時(shí)，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)理念，提出了“創(chuàng)造自由”這樣的理念。

問(wèn)：既然您講到了給老人創(chuàng)造自由這一點(diǎn)，但現(xiàn)在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，好像很難做到這一點(diǎn)。

王：的確，但佰樂(lè)時(shí)光可以通過(guò)專業(yè)的照護(hù)、護(hù)理和康復(fù)，從時(shí)間和空間兩個(gè)維度出發(fā)，讓老人們可以盡可能長(zhǎng)時(shí)間地?fù)碛凶约旱?ldquo;自由”。

在照顧老人的時(shí)候，我們的原則是拒絕身體拘束，倡導(dǎo)自立支援，意思就是不對(duì)老人的人身自由進(jìn)行限制，并且鼓勵(lì)促使老人盡可能地自己做力所能及的事情，以此來(lái)延緩老人身體機(jī)能衰退，延長(zhǎng)老人能夠自理的時(shí)間。這是時(shí)間維度的自由。

空間上的自由，則是對(duì)于能夠自理，或者有輕微認(rèn)知障礙的老人，我們并不拘束老人的活動(dòng)范圍，他們可以在介護(hù)師的陪同下外出等。對(duì)于半失能老人來(lái)說(shuō)，我們開(kāi)展床邊康復(fù)，幫助他們肌肉恢復(fù)。想要外出，我們的護(hù)理員也可以推著輪椅帶他們外出。

可以說(shuō)，創(chuàng)造自由的理念貫穿到我們服務(wù)的方方面面中去，尊重每一位老人，讓老人們感受到快樂(lè)的晚年，這是我們佰樂(lè)時(shí)光的初衷，也是最大的成就。

問(wèn)：如此好的服務(wù)理念值得推廣，不知佰樂(lè)時(shí)光有沒(méi)這樣的想法呢?

王：當(dāng)然有，我們佰樂(lè)時(shí)光主要有三大板塊的服務(wù)，一個(gè)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老公寓的運(yùn)營(yíng)，包括機(jī)構(gòu)和公寓的連鎖化發(fā)展，還有這些項(xiàng)目的業(yè)務(wù)咨詢和委托管理。

第二個(gè)是護(hù)理培訓(xùn)，我們?yōu)橛行枰臋C(jī)構(gòu)，或者愿意從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的個(gè)人提供護(hù)理以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理方面的培訓(xùn)服務(wù)。

第三個(gè)是居家養(yǎng)老服務(wù)，這一塊也是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，主要有日托服務(wù)，就是在機(jī)構(gòu)和社區(qū)設(shè)立日托服務(wù)中心，讓有需要的老人白天可以到日托中心享受護(hù)理、康復(fù)、娛樂(lè)和餐飲的服務(wù)，晚上回家。再有就是上門(mén)服務(wù)，未來(lái)我們會(huì)依托各個(gè)機(jī)構(gòu)和日托點(diǎn)，不方便外出但又需要照護(hù)服務(wù)的老人通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)，就可以享受到我們護(hù)理員上門(mén)服務(wù)。

問(wèn)：佰樂(lè)時(shí)光一直都帶給我們驚喜，那未來(lái)會(huì)有哪些舉措?

王：目前，位于杭州下城區(qū)朝暉九區(qū)69-71幢的養(yǎng)老院內(nèi)一幢3層的樓現(xiàn)已住滿，預(yù)計(jì)在4月中旬會(huì)有新一幢樓投入運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在已經(jīng)預(yù)約了一半的床位。大家也可以撥打電話：0571-87950902咨詢。在上海，未來(lái)我們也有3家連鎖機(jī)構(gòu)，在杭州還有2個(gè)公建民營(yíng)的機(jī)構(gòu)。

今年年初，佰樂(lè)時(shí)光憑借強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量，承接了位于舟山的一個(gè)大型養(yǎng)老項(xiàng)目，該項(xiàng)目是集養(yǎng)老公寓、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)等于一體的8.1萬(wàn)方的養(yǎng)老養(yǎng)生綜合體。此外，佰樂(lè)時(shí)光也將在海南博鰲、余杭徑山發(fā)展養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目。今年，我們預(yù)計(jì)會(huì)新增5個(gè)點(diǎn)，培訓(xùn)1000人。