為扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)型單位進(jìn)程，提升全院整體服務(wù)理念，保障節(jié)日前夕探視高峰期間的各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，市社會福利院積極部署節(jié)前探訪相關(guān)工作。一是加強(qiáng)服務(wù)意識。要求接訪工作人員樹立服務(wù)形象，本著為養(yǎng)員和家屬服務(wù)的思想，規(guī)范接訪工作的一言一行，做好對探訪人員問題的解答工作，全力打造良好的服務(wù)窗口品牌。二是規(guī)范接訪程序。按章按制完成接訪探視各項(xiàng)流程，認(rèn)真做好人員的登記與接送工作，從入院始至出院止形成一套完整的接訪體系，做到忙而不漏，進(jìn)出登記，有接有送。三是提升保護(hù)意識。加強(qiáng)門衛(wèi)安保和出入人員登記工作，嚴(yán)格禁止一切酒后探訪人員和探訪車輛進(jìn)入院區(qū)；接訪工作人員要認(rèn)真查驗(yàn)探視物品的安全性，嚴(yán)防危險物品進(jìn)入療區(qū)，確保職工個人和院區(qū)安全。四是啟動應(yīng)急機(jī)制。在接待探訪過程中，如遇突發(fā)事件，要根據(jù)事發(fā)緊急狀態(tài)進(jìn)行逐級上報或直接撥打救援電話，并與總值班人員聯(lián)動將危險系數(shù)將至最低。五是加強(qiáng)勞動紀(jì)律。接訪人員要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，時刻保持通信暢通，堅(jiān)守崗位認(rèn)真值守，全力保障節(jié)前探訪工作有序開展。

(市社會福利院 袁鐵羽)