“謝謝社區(qū)主任和12345工單工作人員的細(xì)心服務(wù)，太感謝你們了！”近日，玄武區(qū)梅園新村街道社區(qū)居民老李懷抱一面錦旗來(lái)到社區(qū)，上面寫著：“黨的好干部，居民貼心人”。

　　老李是西村87號(hào)住戶，他年老體邁又住七樓。多年來(lái)周圍一些住戶不斷搬遷，造成樓道雜物成堆，甚至很多樓層都成了老鼠窩，樓頂垃圾臭氣熏天。處在這樣的環(huán)境中，老人苦惱不已，無(wú)奈中撥打12345政府服務(wù)熱線，抱著試試看的態(tài)度向熱線工作人員反映了自己家周圍的情況。接到這張投訴工單，太平門社區(qū)主任王秀英和社工立刻上門了解情況，與老李見(jiàn)面安撫表示：很快將清除雜物，還給大家一個(gè)干凈整潔的空間。

　　社區(qū)隨后在附近張貼通告，限期讓堆放雜物的居民自行解決，同時(shí)王主任帶人把樓道的雜物及樓頂垃圾清除后搬離。老李家周圍的生活環(huán)境很快整潔干凈了。他看在眼里十分感動(dòng)，就有了近日到社區(qū)送錦旗的情景。

　　“處理好12345工單回復(fù)，是社區(qū)接待民生大事最本職的工作?！蓖跣阌⒄f(shuō)，太平門社區(qū)在回應(yīng)12345工單中，不回避不拖拉不推諉，不等不靠，每次會(huì)在第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并當(dāng)面或電話與訴求人溝通，獲得訴求人的理解，力爭(zhēng)每件工單在最短時(shí)間解決，提高居民的滿意度。

　　通訊員 秦戎 小編 董婉愉