編者按：郵儲(chǔ)銀行作為普惠金融的先行者，始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，努力為廣大中低收入人群平等地享受金融服務(wù)，為縮小城鄉(xiāng)差距、構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。郵儲(chǔ)銀行天津分行自2000年起代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，16年來不斷加大投入，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì),悉心服務(wù)一方百姓。今天要為大家介紹就是剛剛獲得郵儲(chǔ)銀行養(yǎng)老金融特色支行的河北區(qū)支行營(yíng)業(yè)部。

　　位于居民區(qū)與商業(yè)街的交匯處的郵儲(chǔ)銀行河北支行，幾年來，從代發(fā)養(yǎng)老金入手，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面，加大創(chuàng)新力度，打造養(yǎng)老金融特色支行，踐行普惠金融的企業(yè)理念。

　　河北支行將客戶服務(wù)放在首位，加快推進(jìn)硬件設(shè)施適老性改造，從細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)愛。如：為老年客戶提供老花鏡、便民醫(yī)藥箱，以備客戶不時(shí)之需；為等待區(qū)的客戶提供雜志報(bào)刊、飲用水，提高客戶舒適度。此外，網(wǎng)點(diǎn)還為殘障人士提供了愛心專座和愛心窗口，開通業(yè)務(wù)辦理綠色通道。

　　該行還不斷提升服務(wù)“軟實(shí)力”。每天安排至少兩名員工在大堂服務(wù)，為客戶答疑解難。養(yǎng)老金發(fā)放期間，支行營(yíng)業(yè)部會(huì)提前到崗發(fā)放等號(hào)條，并主動(dòng)增加臺(tái)席，縮短客戶辦理時(shí)間。針對(duì)老人喜歡使用存折的習(xí)慣，增設(shè)存折取款機(jī)等等。

　　每逢重大節(jié)假日，河北支行都會(huì)針對(duì)老年客戶開展各類回饋活動(dòng)，如，針對(duì)國(guó)慶、重陽(yáng)雙節(jié)，專門針對(duì)養(yǎng)老客戶推出精心制作的禮儀存單。在每月養(yǎng)老金發(fā)放期間，面向養(yǎng)老客戶開展種類多樣的“特惠日”活動(dòng)。支行定期邀請(qǐng)老年客戶參加金融知識(shí)講座和養(yǎng)生知識(shí)講座，與安康國(guó)賓體檢中心進(jìn)行合作為老年客戶免費(fèi)提供體檢的機(jī)會(huì)。由于老年客戶容易成為電信詐騙的主要對(duì)象，該行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門多次開展防電信詐騙、金融知識(shí)進(jìn)萬家等防詐騙宣傳活動(dòng)，保障老年人的賬戶安全，提高金融素質(zhì)。

　　郵儲(chǔ)銀行河北支行推出的系列養(yǎng)老特色服務(wù)，受到了老年客戶的普遍歡迎和社會(huì)的一致認(rèn)可，先后榮獲郵儲(chǔ)銀行天津分行三星級(jí)服務(wù)明星支行稱號(hào)、青年文明號(hào)稱號(hào)、白金級(jí)服務(wù)支行。