寶雞市金臺(tái)區(qū)東門(mén)口社區(qū)日間照料中心建于2013年，是一所公建民營(yíng)性質(zhì)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，建筑面積1200平方米，床位60張，工作人員30多名，注冊(cè)志愿者200余名，累計(jì)為周邊2個(gè)街道、12個(gè)社區(qū)、2600多名老年人提供居家養(yǎng)老和日間照料服務(wù)。四年來(lái)，東門(mén)口社區(qū)日間照料中心堅(jiān)持“替天下兒女盡孝、為黨和政府分憂、幫困難家庭解困”的理念，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，努力為老年人打造環(huán)境人性化、隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)多元化的溫馨家園，探索出了一條醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式。先后榮獲“全市養(yǎng)老服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“5a級(jí)優(yōu)秀社會(huì)組織”、“敬老文明號(hào)”等殊榮，被確定為省級(jí)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)單位，省級(jí)僑眷養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)單位。

一、突出人性化，打造設(shè)施完善、溫馨優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境。立足于老年人的特點(diǎn)和需求，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的一流設(shè)施。一是高起點(diǎn)謀劃。金臺(tái)區(qū)政府按照“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的思路，引進(jìn)“西秦大姐”家政服務(wù)公司成立了福澤養(yǎng)老服務(wù)中心，經(jīng)雙方商榷，選擇老年人比較集中、交通相對(duì)便利、背靠北坡森林公園的東門(mén)口社區(qū)作為“試驗(yàn)田”，采取公建民營(yíng)的方式，共建“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型”社區(qū)老年人日間照料中心。即：由金臺(tái)區(qū)政府將中山路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心大樓兩層、1200平方米場(chǎng)地?zé)o償提供給福澤養(yǎng)老服務(wù)中心，并投資130萬(wàn)元對(duì)“硬件”進(jìn)行改造提升，福澤養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)。二是全方位建設(shè)。按照設(shè)施完善、功能齊全、布局合理、方便實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)，金臺(tái)區(qū)政府為主、福澤養(yǎng)老服務(wù)中心全程參與，委托實(shí)力雄厚的專業(yè)公司規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工建設(shè)，對(duì)“五福巷”進(jìn)行了綠化美化靚化，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了“孝”文化長(zhǎng)廊，建成了老年人公共活動(dòng)區(qū)、生活服務(wù)區(qū)和居住休息區(qū)“三大功能區(qū)”，安裝了專用電梯，購(gòu)置了多功能沙發(fā)、娛樂(lè)器材、康復(fù)設(shè)施等110余套，達(dá)到了“硬件過(guò)硬”的目標(biāo)。三是人性化布局。堅(jiān)持把人性化理念融入改造提升的全過(guò)程，突出優(yōu)雅舒心、溫馨清靜的風(fēng)格，公共活動(dòng)區(qū)設(shè)置了健康驛站、健身運(yùn)動(dòng)室、棋牌娛樂(lè)室、手工美術(shù)室、書(shū)法繪畫(huà)室、心理疏導(dǎo)室等11個(gè)功能室;生活?yuàn)蕵?lè)區(qū)設(shè)置了生日宴會(huì)廳、榮譽(yù)展示廳、中餐廳等6個(gè)功能室，一日三餐，合理搭配，干凈衛(wèi)生，營(yíng)養(yǎng)齊全;居住休息區(qū)設(shè)置單人間、雙人間、三人間床位60張，配備了10臺(tái)多功能沙發(fā)和電子呼叫系統(tǒng)，基本滿足了老年人生活康復(fù)和醫(yī)養(yǎng)需求。同時(shí)，充分利用過(guò)道拐角擺放綠植花卉，空閑墻面懸掛養(yǎng)生保健、孝親敬老方面的圖畫(huà)，努力為老年人打造優(yōu)美靜雅的溫馨家園。

二、注重專業(yè)化，打造素質(zhì)優(yōu)良、富有愛(ài)心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。堅(jiān)持把打造一流的團(tuán)隊(duì)作為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要支撐，優(yōu)結(jié)構(gòu)、提素質(zhì)、重管理。一是注重優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。著眼于為老年人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從原有家政公司服務(wù)員中精選聘用了30名技能好、能吃苦、有愛(ài)心的人員，組成了專業(yè)管理和護(hù)理團(tuán)隊(duì)，形成了“4師1員”(社會(huì)工作師、康復(fù)指導(dǎo)師、心理咨詢師、營(yíng)養(yǎng)調(diào)配師、護(hù)理員)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。目前，福澤養(yǎng)老服務(wù)中心有社會(huì)工作師2名，康復(fù)指導(dǎo)師3名，心理咨詢師、營(yíng)養(yǎng)調(diào)配師各1名，專業(yè)護(hù)理員30名。二是注重提升隊(duì)伍素質(zhì)。福澤養(yǎng)老服務(wù)中心利用自己創(chuàng)辦的寶雞瀚之技能培訓(xùn)學(xué)校，定期對(duì)工作人員進(jìn)行生活照護(hù)、家政烹飪、膳食營(yíng)養(yǎng)、保健康復(fù)、心理學(xué)常識(shí)、老年病早期預(yù)防和護(hù)理等技能培訓(xùn)，考核達(dá)標(biāo)后持證上崗。同時(shí)，采取以老帶新、以做代培等方式，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行崗前實(shí)習(xí)訓(xùn)練，規(guī)范操作程序，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在“寶雞市養(yǎng)老服務(wù)技能大賽”中，獲得了6個(gè)第一名、13個(gè)第二名、15個(gè)第三名的成績(jī)。三是注重加強(qiáng)隊(duì)伍管理。成立了福澤養(yǎng)老服務(wù)中心黨支部，切實(shí)加強(qiáng)黨員的學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)工作人員全身心投入到了為老服務(wù)的公益事業(yè)當(dāng)中，真心實(shí)意為老年人獻(xiàn)愛(ài)心、盡孝心。人員報(bào)酬實(shí)行底薪+績(jī)效的方式，制定了崗位績(jī)效考核辦法，護(hù)理員每做一次服務(wù)，由服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)評(píng)價(jià)反饋表，通過(guò)微信拍照發(fā)到人員管理群，每月分層分類進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，重點(diǎn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)估，結(jié)果與報(bào)酬直接掛鉤。

三、著眼多元化，打造情同子女、老人滿意的服務(wù)品牌。緊盯重點(diǎn)人群，針對(duì)服務(wù)需求，開(kāi)展多元化的服務(wù)，通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)取國(guó)家福彩公益金項(xiàng)目支持一點(diǎn)，開(kāi)展居家養(yǎng)老 “喘息服務(wù)”低償收入一點(diǎn)，承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)充一點(diǎn)，多方發(fā)力確保高效運(yùn)行，制定了服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行精細(xì)化管理，推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展壯大。一是用“誠(chéng)心”做實(shí)居家養(yǎng)老服務(wù)。針對(duì)失獨(dú)家庭、高齡、空巢、困難、殘疾等老年人群體，積極爭(zhēng)取和承接“計(jì)生特扶家庭養(yǎng)老家政服務(wù)愛(ài)心行動(dòng)”、“計(jì)生家庭養(yǎng)老照護(hù)”和“殘疾人陽(yáng)光家園計(jì)劃”等政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目，組建了居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)，推行“處方式”、“菜單式”服務(wù)，根據(jù)老年人的不同需求提供洗衣做飯、住院陪護(hù)、心理慰藉等多項(xiàng)服務(wù)，幫助他們解決實(shí)際困難。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)失獨(dú)老人、殘疾人的心理疏導(dǎo)，用熱心服務(wù)，用耐心開(kāi)導(dǎo)，用親情感化，和他們做無(wú)話不談的親密朋友，消除他們對(duì)政府、社會(huì)的不滿和抵觸情緒，幫助他們樹(shù)立自強(qiáng)、自立、樂(lè)觀的生活觀，提高他們的生活質(zhì)量。目前，已累計(jì)為200多個(gè)失獨(dú)家庭、250多名殘疾人、320多名老年人提供了居家養(yǎng)老服務(wù)，辦理愛(ài)心服務(wù)卡近450張。二是用“愛(ài)心”做強(qiáng)日間照料服務(wù)。針對(duì)建立初期入住人數(shù)少、老年人觀念上不接受、等待觀望等問(wèn)題，福澤養(yǎng)老服務(wù)中心成立了“老人互助會(huì)”，按老人興趣特長(zhǎng)編成舞蹈、手工、棋牌、合唱、太極拳、健康保健等6個(gè)“老年互助小組”小組，組建了老年合唱團(tuán)、秦腔自樂(lè)班、夕陽(yáng)舞蹈隊(duì)、樂(lè)器練習(xí)班等團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常組織開(kāi)展下棋、跳舞、練樂(lè)器、過(guò)生日、拍寫(xiě)真、看書(shū)閱報(bào)、康復(fù)鍛煉、唱戲鶯歌、手工制作、游園健步等活動(dòng)，老人之間傾聽(tīng)訴求聯(lián)絡(luò)感情，談心交流愉悅身心，排解煩惱消除寂寞，做到了讓老人玩的開(kāi)心、吃的放心、住的舒心，極大地提高了他們的生活質(zhì)量，陸續(xù)吸引周邊520多名老人建檔立卡、參加活動(dòng)、接受服務(wù)。三是用“孝心”做活“喘息”服務(wù)。為了解決運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題，福澤養(yǎng)老服務(wù)中心針對(duì)一些失能半失能老人不愿意入住老年公寓，家里又請(qǐng)不到合適保姆的現(xiàn)狀，創(chuàng)新開(kāi)展“喘息服務(wù)”，積極探索市場(chǎng)化運(yùn)行模式。即：開(kāi)設(shè)年托、月托、周托、日托等服務(wù)項(xiàng)目，按最低標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，臨時(shí)上門(mén)照顧老人或把老人接到福澤養(yǎng)老服務(wù)中心照顧，既讓老人享受到周到貼心的服務(wù)，又能使家屬或子女有一個(gè)喘息機(jī)會(huì)，放心地工作務(wù)工、探親訪友、觀光旅游，贏得了老年人和家屬子女的歡迎和肯定。2016年8月，在西安召開(kāi)的國(guó)際養(yǎng)老服務(wù)業(yè)論壇上，福澤養(yǎng)老服務(wù)中心作了題為“喘息服務(wù)——一種在實(shí)踐中創(chuàng)新的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式”的發(fā)言，受到了與會(huì)國(guó)內(nèi)外專家、學(xué)者、同行的高度贊譽(yù)，這項(xiàng)“靈活入住”的人性化服務(wù)方式被譽(yù)為“養(yǎng)老救火隊(duì)”。四是用“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”做大養(yǎng)老服務(wù)。培養(yǎng)了3名專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)師，對(duì)護(hù)理人員重點(diǎn)進(jìn)行術(shù)后照護(hù)、保健康復(fù)等技能培訓(xùn)，確保人人熟練掌握，在居家養(yǎng)老和日間照料服務(wù)中，從免費(fèi)為老年人提供按摩、拔罐、刮痧、修腳、艾灸等保健康復(fù)做起，逐步贏得了更多老年人的好評(píng)和歡迎，現(xiàn)在按市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)為老年人提供有償服務(wù)，接受居家養(yǎng)老和日間照料服務(wù)的老年人越來(lái)越多。

四年來(lái)，福澤養(yǎng)老服務(wù)中心大力弘揚(yáng)“老吾老以及人之老”的美德，不畏艱難、敢為人先，積極探索、創(chuàng)新發(fā)展，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到了廣大老年人的歡迎，贏得了社會(huì)的充分肯定，為推動(dòng)全市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。下一步，將按照“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”的要求，加強(qiáng)與中科院的合作，建立社區(qū)養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，開(kāi)通養(yǎng)老服務(wù)專線，積極推進(jìn)“醫(yī)養(yǎng)”深度融合發(fā)展，努力向標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、親情化、智能化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)邁進(jìn)，為全市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。