為解決居家老人服務需求、緊急求助、走失定位等問題，舟山市把推廣智慧化養(yǎng)老服務列為２０１５年為民辦實事項目，開發(fā)建成全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老服務平臺，整合為老類公共服務、公益服務、商業(yè)服務資源，實行信息化管理、市場化運作、社會化服務，以老年“一鍵通”終端和“老人幫”手機ＡＰＰ為紐帶，讓老年人足不出戶享受到緊急救助、生活服務、陪護代辦、精神慰藉、健康服務、公益互助等“一站式”居家養(yǎng)老服務，實現(xiàn)了為老服務資源和居家老人服務需求之間的點對點對接，受到了老人及子女的廣泛好評，社會反響強烈，媒體紛紛跟進報道。２０１５年７月，該市智慧養(yǎng)老信息服務平臺建設被民政部確定為首批養(yǎng)老服務信息惠民工程試點單位。

一、開發(fā)全市統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老信息服務平臺。民政部門以政府購買服務方式開發(fā)建成“舟山市智慧養(yǎng)老信息服務系統(tǒng)”、“老人幫”手機ＡＰＰ和養(yǎng)老服務呼叫中心。建設一個系統(tǒng)。結合“智慧舟山”政務云平臺，開發(fā)建成“舟山市智慧養(yǎng)老信息服務系統(tǒng)”，利用云計算、大數(shù)據(jù)技術，建立全市２２．２萬老年人基本信息數(shù)據(jù)庫和為老服務商家數(shù)據(jù)庫。成立一個中心。成立為老服務呼叫中心，確定“８１８９３１６”（諧音：撥一撥舟山養(yǎng)老）為養(yǎng)老服務熱線號碼，實行２４小時值班，并積極對接１１０、１２０，做好應急準備。開發(fā)一個ＡＰＰ。面向老人親屬子女，開發(fā)“老人幫”手機ＡＰＰ，適用于ａｎｄｒｏｉｄ和ｉｏｓ兩個系統(tǒng)，根據(jù)群眾反饋和服務商意見進行軟件改進，目前已發(fā)布了第２個版本。“老人幫”ＡＰＰ分為家政服務、物業(yè)維修、生活照料、精神慰藉、優(yōu)惠服務、公益服務、家有老人和養(yǎng)老資源８個版塊，列出了服務項目、商家信息和計費方式。目前共有３２家服務提供商和公益組織進駐“老人幫”ＡＰＰ，比如老來福居家養(yǎng)老照料中心上線的鐘點工服務套餐，每小時計３０元；百葉老年事業(yè)發(fā)展服務中心提供上門送餐服務，三菜一湯計１４元；全幫居家養(yǎng)老服務中心提供５元上次的上門剪指甲，１０元１次的上門理發(fā)服務。

二、免費發(fā)放智能終端。２０１５年１１月２８日，全市“老年一鍵通首發(fā)儀式暨為老志愿服務公益晚會”隆重舉行。發(fā)放安排上，２０１５年年底前為全市６０％的８０周歲以上老年人免費提供老年“一鍵通”終端、智能手環(huán)等，下步根據(jù)需求逐步擴面。目前該市共有８０周歲以上老人３．３６萬人人，據(jù)測算，全市單為８０周歲以上老年人免費配備老年“一鍵通”終端，每年就需安排資金６００多萬元。終端功能上，老年“一鍵通”設置有緊急呼叫（ＳＯＳ）、ＧＰＳ定位等功能，老年人遇到緊急事件，可直接按“ＳＯＳ”鍵聯(lián)系呼叫中心，同時將第一時間短信通知親屬或監(jiān)護人；還可設置１－２個親情號碼，實現(xiàn)一鍵聯(lián)系家人，解決老年人不會撥打電話和電話號碼記不住等問題；終端上還設置了包含老人具體信息的二維碼，在老人走失的情況下，其他人可通過掃描二維碼獲知其基本情況，助其聯(lián)系家人。老年“一鍵通”終端每月有４００分鐘免費親情電話時間，并實現(xiàn)撥打養(yǎng)老服務熱線和ＳＯＳ緊急定位求助功能的欠費不停機。

三、優(yōu)化設計服務模式及流程。通過撥打８１８９３１６養(yǎng)老服務熱線或者老人親屬通過“老人幫”ＡＰＰ下單，訂制個性化居家養(yǎng)老服務。綜合起來主要有三種服務流程。緊急求助服務模式，可通過以下五個步驟實現(xiàn)緊急救助，第一步，老人按“一鍵通”終端上的“ＳＯＳ”鍵；第二步，接通呼叫中心向話務員求助，同時系統(tǒng)自動短信通知其親屬或監(jiān)護人；第三步，呼叫中心優(yōu)先接入“ＳＯＳ”電話，話務員電腦上顯示求助者住址、親屬等信息，并電話聯(lián)系其親屬，根據(jù)需要通知１１０或１２０；第四步，親屬或監(jiān)護人如漏接呼叫中心電話，也可通過查看緊急求助短信獲知老人求助情況，并可通過“老人幫”ＡＰＰ查看老人位置；第五步，求助老人得到及時救助。老人自己下單模式，可通過以下五個步驟實現(xiàn)，第一步，老人撥打服務中心熱線，提出具體服務內容及要求；第二步，呼叫中心話務員電腦會自動彈出老人相關信息，并根據(jù)老人需求就近選擇服務商下單；第三步，服務商接單并派員上門服務；第四步，服務人員上門服務開始和結束都要掃描被服務老人“一鍵通”終端上的二維碼，由系統(tǒng)計定服務時間，老人可通過呼叫中心服務回訪進行評價。子女替老人訂制服務模式，更加簡便，主要有三步，第一步，子女通過“老人幫”ＡＰＰ遠程下單；第二步，服務商接單并派員上門服務；第三步，子女通過“老人幫”ＡＰＰ進行服務評價。

四、推出互聯(lián)網免費公益為老服務。社區(qū)健康小站服務，目前能免費為老人提供血壓、血氧、心電、心率、體重、體脂等６項檢查項目。２０１５年１０月起在定海昌國街道北園社區(qū)開展移動健康監(jiān)測試點，截止目前已有３２４位老人開卡建立個人健康檔案，日均測量人數(shù)達到３０－５０人次，受到老人好評。對建立健康檔案的老人，其子女可通過“老人幫”ＡＰＰ，同步查看老人健康信息。下步將增加試點數(shù)量，并和衛(wèi)生服務機構建立合作關系，邀請擅長老年病的全科醫(yī)生線上線下定期為老人提供咨詢和診療服務。將為老服務公益資源搬到線上，在“老人幫”ＡＰＰ專設公益活動版塊，整合舟山本地各為老志愿服務團隊、網格服務團隊入駐，借助移動互聯(lián)網把原先線下的公益活動，搬到線上來。志愿者和團隊可通過手機ＡＰＰ報名參與。老人也可通過呼叫中心發(fā)布微心愿，由志愿者認領，實現(xiàn)公益服務力量和老人的需求或困難訴求進行對接。下步將將建立積分模式，給予實現(xiàn)老人微心愿的志愿者一定的積分獎勵。