彭雅惠

今天早上，媽媽去小區(qū)快遞柜取快遞，卻因為不懂操作無法打開柜門，直到近半小時后請一位年輕人幫忙才取到包裹，并且由于存放超時不得不交了一元硬幣。對此，老人家怨言頗多，并宣稱以后拒收存放快遞柜的快遞。

這不算個例，實際上，許多老年人普遍不喜歡用快遞柜?！皯{什么跟我收費”“誰讓你放到柜子里的”“我要求重新配送到家”……來小區(qū)派送快遞的小哥說，為了快遞柜，他挨了不少老人家的罵。

快遞柜近兩年才興起，是一種智能儲物柜，外形與超市寄存柜相似，安放在居民小區(qū)某一固定地點，當(dāng)快遞員將快遞件放進柜子，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送短信：“您有一份快遞等待取件……”。人們寄快遞也可以放進快遞柜，網(wǎng)上支付費用，系統(tǒng)會通知快遞員取件寄發(fā)。

平心而論，快遞柜的出現(xiàn)對解決快遞“最后 100米”問題具有重大作用，快遞員不用重復(fù)送件，收件人不必為了等快遞守在家里，并且雙方不見面更能保證隱私。

但要使用快遞柜，有的需要下載相關(guān)app才能取件，有的需要在指定的短時間內(nèi)輸入字母與數(shù)字混合密碼，有的需要短碼驗證，還必須熟悉網(wǎng)上支付，對自助化操作不里手的老年人而言，操作相對繁瑣，因此，很多上了年紀的居民拒絕使用。

當(dāng)網(wǎng)購融入居民日常生活，收寄快遞也成為日常生活一部分時，忽視老年人的需求，必然給他們的生活造成普遍性困擾，尤其是我們已步入老齡化社會，老年人數(shù)量龐大，快遞“最后100米”照顧老年人需求，顯得尤為重要。

如果將快遞件送上門或送到樓下確實難以做到，快遞公司不妨考慮統(tǒng)一收發(fā)多元化。

比如，與小區(qū)周邊的便利店、洗衣店合作，如果收件人同意，就將快遞卸到小店里，由收件人自由取件。對于小店來說，集中收貨能增加到店人流量，對于老年人來說，傳統(tǒng)取件方式更方便。

要照顧老人需求，還得多想辦法。