一是政府主導(dǎo)，推進(jìn)“多元化”運(yùn)作?？h民政局積極與千島湖鎮(zhèn)政府、淳安華數(shù)分公司合作，結(jié)合社工入戶走訪模式，在千島湖鎮(zhèn)9個(gè)社區(qū)開發(fā)推廣了智慧養(yǎng)老“一鍵通”服務(wù)平臺(tái)。通過發(fā)放特制智能“一鍵通”手機(jī)，呼叫“96345”社會(huì)服務(wù)中心，實(shí)時(shí)掌握老年人的服務(wù)需求。全年累計(jì)發(fā)放“一鍵通”手機(jī)200余部，智能呼叫器100余套。并通過24小時(shí)心率監(jiān)測(cè)、行動(dòng)軌跡、睡眠監(jiān)測(cè)、一鍵呼叫、gps定位、計(jì)步管理等智能化功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)300余名老年人的全天候安全監(jiān)管。

二是創(chuàng)新模式，探索“社會(huì)化”運(yùn)營(yíng)。以“政府+市場(chǎng)”的方式，推進(jìn)政社良性互動(dòng)；引入多家民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“智慧養(yǎng)老”試點(diǎn)，打造居家養(yǎng)老服務(wù)、日間照料中心、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老“三位一體”的機(jī)居為老服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)。并以信息平臺(tái)為支撐、居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心為依托，實(shí)現(xiàn)智慧化派單上門服務(wù)，逐步打造15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈。目前，平臺(tái)已為全縣1300余名老年人和殘疾人提供智慧化養(yǎng)老服務(wù)。

三是智能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“信息化”管理。根據(jù)老年服務(wù)對(duì)象多元化需求，積極拓展陪護(hù)聊天、家政服務(wù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。開發(fā)“助老服務(wù)系統(tǒng)”，設(shè)置工單錄入、派發(fā)、回訪等功能模塊，利用手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)服務(wù)工單定位管理和動(dòng)態(tài)調(diào)度，為老年人提供方便快捷服務(wù)。目前，平臺(tái)呼叫量每月達(dá)2800余次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)20000余人次，其中110余次緊急呼叫均得到有效處置，實(shí)現(xiàn)了信息化管理。

四是打造團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)化”運(yùn)營(yíng)。完善了20余家智慧養(yǎng)老服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)，分設(shè)行政、資料整理、平臺(tái)技術(shù)管理、日?？己?、財(cái)務(wù)管理等部門，吸納擁有多年管理經(jīng)驗(yàn)的人員組建管理層。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，搭建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有共有各類服務(wù)人員300余人，全部持證上崗。積極組建義工隊(duì)伍，人員包括衛(wèi)生院醫(yī)生、司法局律師、公安民警、營(yíng)養(yǎng)師、婦聯(lián)工作人員、學(xué)校老師、老年協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)等各類人員800余人，有效保障了老年人的服務(wù)需求。