貴池區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心敬老事跡

貴池區(qū)醫(yī)保中心以創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，在政策制定和日常工作服務(wù)中，將業(yè)務(wù)流程和促進(jìn)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，將醫(yī)療保險(xiǎn)政策法規(guī)和《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》等惠老法律法規(guī)緊密銜接，最大可能的向老年人傾斜，將老年人權(quán)益的保護(hù)最大限度的體現(xiàn)到醫(yī)保政策優(yōu)惠上，減輕老年人的負(fù)擔(dān)，給予老年人實(shí)實(shí)在在的方便。在中心樓道口、醫(yī)療服務(wù)大廳、離休干部服務(wù)中心放置宣傳牌，加強(qiáng)職工尊老、敬老的思想教育，營(yíng)造“尊老、敬老、愛(ài)老、助老”的和諧氛圍。為解決困難企業(yè)老年人醫(yī)療保障問(wèn)題，該中心積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，要求企業(yè)破產(chǎn)改制時(shí)，變現(xiàn)資產(chǎn)首先用于解決醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題，對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的，根據(jù)病情需要，通過(guò)送溫暖幫扶方式，先解決其住院醫(yī)療問(wèn)題，再與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，逐步解決醫(yī)療保障問(wèn)題。針對(duì)服務(wù)對(duì)象老年人居多的特點(diǎn)，積極為老年人提供方便滿意的服務(wù)。一是改變服務(wù)方式，實(shí)行窗口服務(wù)集中化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、員工隊(duì)伍全能化。二是簡(jiǎn)化操作流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等制度，三是實(shí)行“窗口文明用語(yǔ)”、“窗口服務(wù)規(guī)范”，加強(qiáng)窗口服務(wù)紀(jì)律要求，提升經(jīng)辦人員服務(wù)能力和水平。四是以老年人滿意度作為效能建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，針對(duì)老年人的特點(diǎn)，窗口配置了必要的生活用品。中心要求職工要有足夠的耐心、細(xì)致、可親的服務(wù)，傾聽(tīng)老年人的心聲，不斷地、反復(fù)地向老年人講清楚醫(yī)療保險(xiǎn)政策法規(guī)，得到老年人理解和支持。五是加強(qiáng)“兩個(gè)定點(diǎn)”管理，要求定點(diǎn)機(jī)構(gòu)為老年人提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，把為老年服務(wù)內(nèi)容及滿意度作為定點(diǎn)機(jī)構(gòu)考核內(nèi)容之一。六是對(duì)特殊群體，如離休干部和革命傷殘軍人，在一樓設(shè)立專門(mén)窗口，每月5、10、15、20日為定點(diǎn)報(bào)銷日，對(duì)特殊人群有關(guān)問(wèn)題及時(shí)解決。