小編日前從市民政局獲悉，江漢區(qū)福利院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為國家級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該局表示，未來5年，武漢民政為民服務(wù)將全部實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為打造“民生升級版”、提升民政為民服務(wù)效能，未來5年內(nèi)在養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)建設(shè)、社會事務(wù)、社會組織、社會救助、軍休服務(wù)多領(lǐng)域探索標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造層次分明、領(lǐng)域廣泛、功能完備的民政標(biāo)準(zhǔn)化體系。

江漢區(qū)福利院在全市率先成為民政部標(biāo)準(zhǔn)化試點單位，經(jīng)過近兩年的努力，打造出國家級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)了解，國家級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化有三大內(nèi)容：一是《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》，共163項內(nèi)容;二是《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理》，共計112項內(nèi)容;還有《老年人能力評估》。江漢區(qū)福利院院長周春芳介紹，福利院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)小到溫馨用語、樓層導(dǎo)視語、健康場所指示牌，大到乘坐電梯的注意事項、用電安全、出行安全，康復(fù)區(qū)面積。“我們的標(biāo)準(zhǔn)可量化、可考核、可操作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)、特色鮮明。”周春芳說。

周春芳說，為老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化無處不在，過去為老人做紅燒排骨，大小不一、重量不等、分量難以控制，常有老人有看法，以為服務(wù)人員偏心眼。如今，制定了標(biāo)準(zhǔn)化后，排骨的大小、重量、分量都做到一樣，老人再沒有意見了。標(biāo)準(zhǔn)化就連何時為老人房間開關(guān)窗戶都進(jìn)行了規(guī)范，規(guī)定刮風(fēng)下雨時要第一時間為老人關(guān)好窗戶，天氣好的時候要及時為老人房間打開窗戶。一個風(fēng)雨交加的深夜，凌晨兩點多鐘，護(hù)工聽到一個雷聲時就來到老人的房間，進(jìn)門時還輕聲地問候老人，告訴老人是來關(guān)窗戶的，老人十分感動。

據(jù)了解，黃陂區(qū)婚姻登記處、武漢市軍休一中心先后在全省率先出臺了婚姻登記和軍休服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊。武漢市救助管理站制定出臺了服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)，主動救助模式被國家民政部在全國推廣，并且被確定為全國救助管理機(jī)構(gòu)培訓(xùn)基地。百步亭社區(qū)探索制定了《社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)范》、《社區(qū)空巢老人志愿服務(wù)規(guī)范》、《社區(qū)治安巡邏志愿服務(wù)規(guī)范》三個社區(qū)服務(wù)規(guī)范。

市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“民政標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)了有標(biāo)準(zhǔn)可依、按標(biāo)準(zhǔn)辦事、憑標(biāo)準(zhǔn)考核的工作機(jī)制，提升了民政為民服務(wù)的效能。”