央廣網上海5月13日消息（小編吳善陽）自4月上海市啟動敬老卡申辦工作以來，上海銀行業(yè)積極承接敬老卡金融服務工作，相關工作穩(wěn)步推進。為進一步加強敬老卡金融服務工作的機制建設，規(guī)范業(yè)務操作，上海銀行業(yè)公會近日下發(fā)《上海銀行業(yè)敬老服務工作指引》,引導6家會員單位進一步細化服務措施，關注業(yè)務流程細節(jié)，對于行動不便等有不同困難的老人做好應急服務方案，確保提供優(yōu)質服務。

《指引》要求6家承接敬老卡金融服務工作的會員單位上海銀行、上海農商行、工行上海市分行、農行上海市分行、建行上海市分行、郵儲銀行上海分行充分做好準備工作，主動對接居（村）委會；積極完善服務措施，完備應急處置預案；建立健全長效機制，豐富敬老服務內容；推出營業(yè)網點敬老錯時優(yōu)先服務時段，在網點顯著位置進行公示，指導老年客戶錯峰辦理業(yè)務；在營業(yè)網點公示敬老卡收費標準和減免優(yōu)惠措施等。

據悉，上海銀行為減少客戶在敬老卡激活高峰期間的排隊時間，提前制定預案，包括與周邊重點小區(qū)居委進行溝通，請居委分批發(fā)放“敬老卡”，引導客戶錯峰分流，避免高齡客戶長時間等待；在居委、小區(qū)、網點門口張貼分流告示，注明網點每月、每日的高峰時間，引導客戶非高峰日前來；在高峰期間，各網點做好充分的人員準備；在北站支行等人流密集網點開辟專窗，做好“敬老卡”激活工作，通過人性化服務全面提升客戶體驗。

上海農商銀行為敬老卡推出“四免一特色”的優(yōu)惠制度。該還于2014年開始實施《金融便利店“70歲以上老人服務”方案》，針對70歲以上老人實施“三優(yōu)”服務。一是優(yōu)先服務，70歲以上老人可享受優(yōu)先辦理業(yè)務，或專窗服務；二是優(yōu)享服務，70歲以上老人可享受專人引導、自助機具使用指導、愛心專座、敬老便民服務措施；三是優(yōu)惠服務，該行70歲以上養(yǎng)老金客戶，可免收跨行及異地atm取款手續(xù)費。該行網點布設“便民服務區(qū)”（放置血壓儀、醫(yī)藥箱、針線包、按摩椅等）、“電子教學區(qū)”（為老人上網銀、上網提供指導）、“社區(qū)金融宣傳區(qū)”（定期舉辦金融宣講課堂）三大區(qū)域。

工行上海市分行迅速建立敬老卡金融服務制度，設置專人團隊與市信息服務中心建立對接，優(yōu)化辦理流程，確保符合辦理條件的老人都能夠及時申領使用。另外，已持有工行敬老卡的老人還可下載工行“融e聯(lián)”app，綁定自己的敬老卡，免費且及時掌握卡內余額變動情況，大大增加了用卡安全系數。

為提升服務效率，農行上海市分行轄內各網點成立了專門的敬老卡激活業(yè)務處理小組。對于到網點辦理業(yè)務的老年客戶，農行各網點采取分流和引導措施，并增設專門窗口，減少老年客戶等待時間。對于確因行動不便確需代理辦理激活、補換卡業(yè)務的，農行上海分行建立詳細的預約上門核實登記臺賬，安排2名工作人員上門核實情況。

建行上海市分行第一時間研究敬老卡產品和老年綜合服務方案、配套建行特惠權益。建行華和路支行附近有一家成熟的養(yǎng)老院——星堡社區(qū)，迫切希望院方可以代為集中辦理。華和路支行立刻與所處居委會進行了溝通，獲得了居委會的大力支持，同意由養(yǎng)老院的工作人員按照要求收集相關材料，填寫好信息表后，統(tǒng)一來居委會代理辦理。好消息傳回星堡社區(qū)時，老人們都放下了懸著的心，敬老卡的辦理終于有了著落。

郵儲銀行上海分行對于很多年齡偏大或行動不變的老人，主動開展上門服務工作。崇明堡鎮(zhèn)正大街的一對老夫婦年近九旬，因身體原因，多年不能出門，支行行長得知居委當天要上門送敬老卡，當即從網點抽調2名工作人員與居委一起上門服務。為近一步做好特殊客戶的服務，該支行各網點還建立了上門服務登記簿，將有需求人員逐一登記，合理安排人員開展上門服務工作。

此外，各行積極減免敬老卡各項費用，包括免收新開卡工本費、補換卡工本費、小額賬戶管理費與借記卡年費、密碼及賬戶掛失手續(xù)費等。部分免收相關渠道轉賬手續(xù)費、賬戶變動短信通知服務費等。