老人出行易集中去熱門場(chǎng)所 時(shí)間易集中在早晚高峰

滴滴車站能否解決老人打車難

青年路，北京城東新興的居住板塊。65歲的老徐和老伴兒一起從老家來北京，幫著照顧小孫子。每次空閑的時(shí)候，他想去朝陽公園遛遛彎，卻屢屢遭遇出行難題。

“坐地鐵，要換乘，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，犯暈。人也多，我這腿腳，怕擠不動(dòng)。坐公交車，老是沒座位，我又不好意思總讓人家小年輕讓座。打車，這距離倒是比較合適，也就十幾塊錢，但是真不好打啊，等不著。”不會(huì)用智能手機(jī)是老徐心中最大的遺憾，“現(xiàn)在我兒子他們這些年輕人都用手機(jī)約車，用‘滴滴’、‘快的’什么的。我們只能站路邊招手，等啊等，吃虧啊”。孩子給買了智能手機(jī)，也耐心教了幾次，但是他還是無法適應(yīng)，智能手機(jī)也只用來打電話。不過，去年，青年路邊的朝陽大悅城建起了一座“滴滴車站”，老徐眼前一亮：“這兒是不是能約出租車?。俊?/p>

打車難，尤其是老人打車難，正影響著老人們的出行效率。小編通過采訪業(yè)界人士得知，滴滴車站的出現(xiàn)將有助于緩解老年人的打車問題。而在滴滴車站正式啟用之前，敬老打車專線、敬老版app等專項(xiàng)老人打車服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)從去年底開始逐步推出。滴滴出行提供的數(shù)據(jù)顯示，老人打車產(chǎn)品推出后，在今年春節(jié)期間，老人們的出行需求上漲了兩成。

現(xiàn)場(chǎng)

“滴滴車站”今年擬開上萬個(gè)站

老徐看到的滴滴車站，在朝陽大悅城東北角，雖已經(jīng)建設(shè)完畢，但還沒投入使用。

這是一座有點(diǎn)類似于立體車庫的小型停車場(chǎng)，坡地造型讓它能?？扛嘬囕v。在現(xiàn)場(chǎng)，朝陽大悅城的工作人員告訴小編，車站在去年底建設(shè)完成，目前還沒有真正行使打車功能，只是在周末大悅城商圈停車位緊張的時(shí)候，作為備選停車場(chǎng)使用。但他透露，今年滴滴車站就將開啟打車功能。

滴滴車站的設(shè)計(jì)初衷，是讓司機(jī)精確定位乘客的位置，避免不必要的溝通誤會(huì)，減少等候時(shí)間。滴滴車站還會(huì)設(shè)置可直接觸摸互動(dòng)的電子屏，讓乘客脫離手機(jī)叫車，這就為像老徐這樣不會(huì)使用智能手機(jī)的老人提供了便利。

據(jù)了解，滴滴出行已經(jīng)與大型房地產(chǎn)開發(fā)商、商業(yè)機(jī)構(gòu)、連鎖酒店達(dá)成合作協(xié)議，計(jì)劃2016年在全國(guó)多個(gè)城市推出上萬座實(shí)體車站，以后從大型居民區(qū)、商場(chǎng)和酒店打車，都可以借助滴滴車站。

對(duì)比

官方需提前一天約而滴滴90秒

滴滴車站暫時(shí)沒有啟用，小編詢問老徐，有沒有試過電話預(yù)約。

“電話預(yù)約？我知道啊，出租車后面都印著一個(gè)電話，我還真打過，但是那個(gè)得提前一天打。而且我兒子說，一般去機(jī)場(chǎng)的活兒人家才愿意接?！崩闲熘?6106等這些出租車電召平臺(tái)，但是他覺得自己就去趟公園，十幾塊錢的活兒，可能司機(jī)不愿意接單。

小編嘗試撥打了96106電召熱線，接線員表示，一般情況下還是建議乘客提前一天約車。如果緊急用車，需要等待大約十幾分鐘才收到回復(fù)，能不能預(yù)約成功得看附近有沒有空車接單。不過，以往電召收取的服務(wù)費(fèi)現(xiàn)在已經(jīng)取消了。

老徐不知道的是，區(qū)別于傳統(tǒng)的96106等電召熱線，去年10月滴滴在北京、上海、南京、青島、濟(jì)南等5個(gè)城市開了4006165000敬老專線。小編也嘗試撥打了這個(gè)專線，接線員告訴小編，專線其實(shí)就是幫助不會(huì)用智能手機(jī)的老人預(yù)約出租車。老人提供上車地點(diǎn)和目的地后，后臺(tái)開始約車，一般需要在線等待90秒。和打車app類似，90秒內(nèi)預(yù)約成功，老人將收到含有司機(jī)車牌號(hào)和手機(jī)號(hào)的短信，并等待司機(jī)的電話。如果90秒內(nèi)預(yù)約不成功，就得求助于其他打車方式。

體驗(yàn)

會(huì)用微信就能使用敬老版app

滴滴出行向小編透露，在敬老熱線推出后，使用率逐月攀升。在回訪和調(diào)研后，今年1月27日，又進(jìn)一步開通了敬老版app。

在滴滴出行app中，小編找到了“開通敬老服務(wù)”的選項(xiàng)。根據(jù)提示，填寫老人的電話號(hào)碼、稱呼、家庭住址、常用地址等基本信息，就可以開通敬老服務(wù)。開通服務(wù)后，通過滴滴出行app發(fā)送鏈接到老人的微信上，老人只要會(huì)使用微信，就能通過微信召車。

小編體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，微信召車實(shí)際上就是滴滴app的簡(jiǎn)化版。界面設(shè)計(jì)上采用了不同于滴滴app的大字體顯示，交互更簡(jiǎn)單，叫車流程簡(jiǎn)化，降低老人操作難度。微信會(huì)自動(dòng)定位當(dāng)前位置，老人只需要點(diǎn)擊黃色箭頭，選擇目的地。像家、公園、醫(yī)院、超市等常用地址，子女可以提前添加，老人選擇即可。接單后，司機(jī)的手機(jī)號(hào)和車牌號(hào)會(huì)立刻發(fā)送到老人手機(jī)上，老人可以耐心等待或者致電司機(jī)。

此外，子女電話號(hào)碼會(huì)自動(dòng)成為老人的緊急聯(lián)系人號(hào)碼，以此保證老人在打車中遇到問題可及時(shí)聯(lián)系親人，讓老年人乘車更加安全舒心。

“如果操作很簡(jiǎn)單的話，我也讓兒子幫我弄一個(gè)試試，總比站在路邊等車方便吧?！崩闲毂硎荆蚕Ｍw驗(yàn)一下敬老版app，感受一次互聯(lián)網(wǎng)召車的暢快。

數(shù)據(jù)

app約到車僅需2-3分鐘

根據(jù)滴滴最新數(shù)據(jù)，從1月27日推出敬老版app，到春節(jié)期間，目前已累計(jì)服務(wù)全國(guó)老年人數(shù)萬人次。春節(jié)期間，app顯示老年人打車出行的需求比平時(shí)增加近兩成。從具體的訂單需求來看，去購物中心、火車站及醫(yī)院占了50%。

相比起敬老熱線電話召車，敬老版app更能讓老人體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利。目前app、微信敬老版發(fā)單占滴滴出行整體老人約單的80%以上。這部分老人主要集中在中老年年齡層，心態(tài)年輕，會(huì)使用智能手機(jī)，普遍安裝了微信等社交工具。

在支付方式上，整體數(shù)據(jù)顯示，超過50%的老人會(huì)采用現(xiàn)金支付的方式。多數(shù)老人反饋并非不愿意線上支付，而是沒有綁定銀行卡，更傾向使用傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付。

根據(jù)滴滴出行電話回訪及調(diào)研顯示，老人此前在路邊揚(yáng)招一般需要至少等待20至30分鐘才能打到車，而使用滴滴老人打車功能，或者是敬老專線叫車，一般2至3分鐘即可打到出租車。

從目前使用數(shù)據(jù)來看，不少老人會(huì)集中去醫(yī)院、火車站、公園等人多擁堵的熱門場(chǎng)所，且約單時(shí)間集中在早晚高峰，容易出現(xiàn)運(yùn)力相對(duì)緊張的情況。滴滴出行告訴小編，后期會(huì)通過平臺(tái)平衡司機(jī)運(yùn)力、大數(shù)據(jù)匹配等多種手段，找到訂單與司機(jī)的最優(yōu)組合，保證老人的出行體驗(yàn)。

反饋

“八十歲爸媽不開小蹦蹦兒了”

53歲的老張是老北京人，以前打車他也是站在路邊招手。

“我自己打車其實(shí)不多，我這歲數(shù)，擠地鐵、公交都沒問題，但是我父母都80多歲了。每次帶他們?cè)诼愤厰r車，真是挺費(fèi)勁的。很多司機(jī)看到是老人，嫌麻煩就不愛停車。坐公交車吧，父母年紀(jì)實(shí)在有點(diǎn)大，而且北京那公交車，大伙也知道，一腳油門下去，我怕老人家站不住?！?/p>

老張的家住在亞運(yùn)村附近，父母親最常去的兩個(gè)地方一個(gè)是朝陽醫(yī)院，一個(gè)是朝陽公園。平時(shí)父母出門，使用最多的交通工具就是電動(dòng)三輪“小蹦蹦兒”?！叭嗆囀欠奖?，隨時(shí)需要隨時(shí)就走了，但是你想，一個(gè)80歲的老頭再拉一個(gè)80歲的老太太?，F(xiàn)在路上車這么多，我實(shí)在有點(diǎn)不放心?！?/p>

去年底，老張接觸到了敬老熱線，試了幾次以后發(fā)現(xiàn)還不錯(cuò)。今年1月份，得知敬老版app推出，立刻給父母親各申請(qǐng)了一個(gè)?！拔矣X得這東西最好的吧，就是操作簡(jiǎn)單，實(shí)際上就兩步，打開來，就是按一下箭頭，然后選擇常用的地址，就齊活了。還有就是字兒也大，老人能看得清楚?！?/p>

為了能讓父母打車更方便，老張給兩位老人的微信綁定了一張銀行卡?！袄锩驽X不多，也就三四百塊錢，打車是絕對(duì)夠用了?！笔褂昧宋⑿胖Ц?，老人出門不用帶太多現(xiàn)金，安全省心?！坝袝r(shí)候吧，倆人到地方了，下車匆忙，會(huì)忘了付錢。第二天再打車的時(shí)候，打開微信，發(fā)現(xiàn)還沒結(jié)賬，人家上一位司機(jī)師傅也沒太計(jì)較，再點(diǎn)一下結(jié)賬，真的是挺方便的?！?孫毅