89歲的癱瘓老人黃老太多年來第一次下床外出了，而這一次，家屬還把她綁在了輪椅上，這樣做不是為了別的，只是為了親自去農(nóng)業(yè)銀行補(bǔ)錄自己的高齡補(bǔ)貼發(fā)放卡資料。銀行方面對(duì)此解釋稱，上門服務(wù)針對(duì)的只是意識(shí)清晰能夠正常了解的特殊儲(chǔ)戶，意識(shí)不清上門時(shí)無法簽訂委托書。

農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)升級(jí)

老人資料不全需補(bǔ)充

高齡補(bǔ)貼是國家對(duì)高齡老人的一項(xiàng)社會(huì)保障制度。70歲、80歲、90歲、100歲的老人每月分別可以領(lǐng)取50元、100元、200元、300元。我省的高齡補(bǔ)貼發(fā)放由農(nóng)業(yè)銀行代發(fā)。

“不久前社區(qū)通知，說是農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)升級(jí)，我母親的農(nóng)行高齡補(bǔ)貼卡在開戶時(shí)資料不全，現(xiàn)在需要補(bǔ)充下資料。如果不補(bǔ)充將影響母親領(lǐng)取補(bǔ)貼金。”黨女士說。據(jù)了解，最初為高齡老人發(fā)放補(bǔ)貼并開戶辦卡時(shí)，一些老人使用的是戶口本。這次農(nóng)行系統(tǒng)升級(jí)后，使用戶口本開戶的老人需要前往銀行補(bǔ)錄身份證信息。

老人癱瘓?jiān)诖步?年

說話都十分困難

黨女士的母親黃老太今年已89歲高齡，一提起要補(bǔ)錄母親的高齡補(bǔ)貼卡，黨女士就頭疼不已。“母親癱瘓?jiān)诖步?年了，根本沒辦法下地，更別提還要去銀行辦業(yè)務(wù)。”黨女士說，她去附近的農(nóng)業(yè)銀行咨詢，可工作人員一聽我母親的情況卻都拒絕為我們提供上門服務(wù)，母親必須親自去銀行補(bǔ)充資料。無奈之下，18日黨女士一家人把老人抬上輪椅，用床單把老人綁在輪椅上，加以固定，推到了附近的農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，為老人補(bǔ)充了銀行需要的資料。

昨日，華商報(bào)小編見到黃老太時(shí)，她躺在床上一動(dòng)不動(dòng)，連說話都十分困難。“這么多年了，老人頭一次下地外出，是被逼無奈去銀行辦理業(yè)務(wù)。”家人說。

銀行回應(yīng)：老人意識(shí)不清無法簽委托書

昨日，華商報(bào)小編聯(lián)系了這家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。“農(nóng)業(yè)銀行一直提倡為特殊情況的客戶可以提供上門服務(wù)。但這位89歲的老人因?yàn)橐庾R(shí)不清，我們真的沒辦法提供上門服務(wù)。”該網(wǎng)點(diǎn)一負(fù)責(zé)人解釋。

“銀行的上門服務(wù)并非直接意義的上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，而是由銀行這邊派兩名以上的工作人員上門，和客戶及客戶委托人溝通，簽訂法律認(rèn)可的委托協(xié)議，之后在委托協(xié)議期限內(nèi)，由委托人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。”該負(fù)責(zé)人稱。按照該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的解釋，在老人意識(shí)不清的情況下，委托關(guān)系是無法建立的，銀行只能讓客戶親自來營業(yè)廳辦理。

>>小編走訪

4家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)中兩家拒絕上門服務(wù)

昨日，華商報(bào)小編走訪了西安市的4家農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)能否提供上門服務(wù)的問題，其中兩家以人手緊或不是開戶行拒絕。

農(nóng)業(yè)銀行友誼東路分理處：

“老人只是癱瘓，如果可以正常交流，我們可以為他上門服務(wù)。但需要等一段時(shí)間，最近辦高齡補(bǔ)貼補(bǔ)充資料的老人比較多，前面還有26個(gè)客戶需要我們上門服務(wù)。按照我們上午去一家，下午去一家的速度。排到你至少也要半個(gè)月了。但如果老人沒辦法正常理解這項(xiàng)服務(wù)，意識(shí)不清楚，那我們就沒辦法上門服務(wù)了，畢竟我們這個(gè)營業(yè)廳人少，希望你也理解一下。”

農(nóng)業(yè)銀行未央路支行：

“上門服務(wù)需要等一段時(shí)間，你先登記，前面還排了很多人，估計(jì)到5、6月了。老人必須要意識(shí)清楚，我們的上門要和他簽一個(gè)委托書。如果老人沒辦法和我們交流，那就沒辦法上門了。”

農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)東路分理處：

你開戶行不在我們這啊，你最好去開戶行辦理。

農(nóng)業(yè)銀行工農(nóng)路儲(chǔ)蓄所：

上門服務(wù)需要銀行的兩個(gè)員工一同前往，我們這是個(gè)小營業(yè)廳，人手不夠，你還是去開戶行申請(qǐng)上門服務(wù)吧。

>>聲音

家屬呼吁真正的柜臺(tái)到家

近年來銀行更加注重服務(wù)，紛紛提倡為特殊客戶上門服務(wù)，然而華商報(bào)小編了解到，多家銀行的上門服務(wù)，均是上門和客戶、委托人簽訂委托協(xié)議，再由委托人前往營業(yè)廳辦理。

“高齡補(bǔ)貼發(fā)放針對(duì)的是老年人，可難免有一些老人是糊涂的，無法和人交流的。這些老人一旦腿腳不方便，又無法和上門來的銀行人員簽訂委托書，就成了死結(jié)。難道讓這些老人真的坐著輪椅擔(dān)架去銀行當(dāng)面辦理嗎？”黃老太的家人表示，“銀行的上門服務(wù)確實(shí)方便了很多人，但如果上門服務(wù)再往前走一步，做到帶著電腦和相關(guān)設(shè)備，把柜臺(tái)真正地帶到儲(chǔ)戶家里，真正的上門直接為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)就好了。”