為進一步加強新常態(tài)下老齡信訪工作，更好地維護老年人合法權(quán)益，近日，山東省東營市老齡辦根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，制定下發(fā)了《關(guān)于進一步加強老齡信訪工作的意見》，對老齡信訪工作的原則、領(lǐng)導(dǎo)體制、信訪制度和信訪隊伍建設(shè)提出了明確的要求，并從五個方面入手全面提升老齡信訪工作水平。

一是暢通信訪渠道。進一步健全和完善科學(xué)規(guī)范的受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回復(fù)、滿意度評價等工作制度，確保信訪事項得到及時妥善處理。要堅持首訪負(fù)責(zé)制，對信訪問題給予明確答復(fù)和恰當(dāng)處理，避免信訪人為同一問題重復(fù)信訪或越級信訪。

二是依法規(guī)范信訪秩序。深入宣傳貫徹《信訪條例》和《國家信訪局關(guān)于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》，引導(dǎo)信訪人以理性合法的形式，逐級表達(dá)利益訴求、解決利益矛盾，自覺維護社會穩(wěn)定。建立健全應(yīng)急預(yù)案，及時有效地處理不同類型的信訪問題。

三是健全矛盾排查化解機制。充分發(fā)揮各級老齡辦的綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和參謀助手作用，加快構(gòu)建“大老齡、大信訪”格局，逐步建立矛盾糾紛排查化解的長效機制。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合，對本轄區(qū)的涉老信訪問題要分類甄別、掌握底數(shù)，積極協(xié)同涉老部門單位及時研究并解決轄區(qū)內(nèi)的老齡信訪問題。對反映強烈的熱點、難點問題，要進行重點排查、協(xié)調(diào)，逐項建立工作臺帳，做到統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、限期辦理。

四是提升應(yīng)急處置能力。加強對新形勢下老齡信訪工作的分析研判，健全完善信訪應(yīng)急預(yù)案，切實做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，認(rèn)真做好“網(wǎng)上民生”工作，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

五是維護老年人合法權(quán)益。大力宣傳老年法規(guī)政策，增強全社會敬老助老意識和老年人依法維權(quán)意識;加大老年人法律援助和司法救助工作力度，使老年人便捷地享受到法律援助和救助;認(rèn)真落實省、市優(yōu)待老年人規(guī)定為主要內(nèi)容的惠老政策，確保老年人共享改革發(fā)展新成果。