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碭山縣老齡辦“四心”服務(wù)打造為民服務(wù)靚麗窗口
2017-09-23 08:00:01
無憂保
一是強(qiáng)化責(zé)任心，保障到位
在為群眾辦事時(shí)，做到語言規(guī)范、形象規(guī)范、設(shè)置規(guī)范、程序規(guī)范、行為規(guī)范。努力做到“五堅(jiān)決”：堅(jiān)決不讓工作在我手中延誤、堅(jiān)決不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生、堅(jiān)決不讓群眾在我這里受到冷落、堅(jiān)決不讓歪風(fēng)在我身上產(chǎn)生、堅(jiān)決不讓公安形象在我處損壞。把建設(shè)老齡事業(yè)作為碭山民政對外開放的一個(gè)重要窗口，明確了工作人員，夯實(shí)了工作責(zé)任。
二是做到誠心，健全制度，推動運(yùn)行
在接待群眾時(shí)以誠相待，以理服人。堅(jiān)持“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明，強(qiáng)化服務(wù)、便民利民”的原則，嚴(yán)格落實(shí)好政務(wù)公開、一次辦成、優(yōu)先服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、急事急辦、微笑服務(wù)等七個(gè)制度。
三是提高耐心，加強(qiáng)管理，擴(kuò)大效應(yīng)
窗口人員提高足夠的耐心，掌握一定的接待技巧和語言技巧。放低姿態(tài)，耐心和緩地化解矛盾。堅(jiān)持以公眾為中心，以公眾需求為導(dǎo)向，積極開展信息發(fā)布。
四、注重細(xì)心，及時(shí)更新，提高效率
工作人員在工作中養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對、做好登記;在回答問題時(shí)多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。近年來，民政部門已逐漸成為廣大民眾了解民政信息、表達(dá)訴求的重要渠道，及時(shí)將民政有關(guān)內(nèi)容通過多方式向群眾公布公開。
碭山縣老齡辦：胡笑銘
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