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標(biāo)簽： 工作
安徽碭山縣樹立良好窗口形象，努力打造老齡工作先進(jìn)效能名片
2017-09-23 08:00:01
無憂保
近年來安徽省碭山縣老齡辦為民服務(wù)窗口，本著“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨的宗旨，不斷提高辦事效能，身體力行真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，打造為民服務(wù)效能名片。
窗口管理科學(xué)規(guī)范
一是搭建良好窗口服務(wù)工作平臺。為樹立窗口形象，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采，縣民政局撥專款購置了各類辦公設(shè)備，建立 “局長牽頭、股室負(fù)責(zé)、專人落實(shí)” 的工作機(jī)制。完善窗口工作的方案和措施，制訂《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《考評工作細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，形成領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的工作格局。
二是加強(qiáng)人員管理，健全內(nèi)部管理制度。以“便民、利民”為原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表、行為舉止、文明用語，狠抓服務(wù)紀(jì)律，努力將窗口建成集審批與服務(wù)、管理與協(xié)調(diào)、信息與咨詢?yōu)橐惑w的綜合性服務(wù)平臺。
窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
一是狠抓服務(wù)，優(yōu)化窗口工作環(huán)境。民政局長帶頭落實(shí)“親民服務(wù)”的要求，大力推行文明規(guī)范用語，微笑服務(wù)。耐心細(xì)致地幫助老年人填寫各類申請表，確保信息完整準(zhǔn)確性。認(rèn)真受理老年人的咨詢和訴求，依法依據(jù)耐心予以受理和答復(fù)。對老年人遇到的困難，做好登記，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門幫助解決，并及時(shí)回訪。
二是依法行政，以規(guī)辦事。嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制，讓老年群眾對所申請事項(xiàng)的各項(xiàng)程序，需提交的資料、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目一目了然。
三是辦理業(yè)務(wù)“無積壓”。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口的一次辦結(jié)率。對于申請材料齊全的，即時(shí)辦理;對于申請材料不齊全或不熟悉辦理程序的，工作人員主動告知辦理材料和程序，方便了群眾辦證，做到辦理業(yè)務(wù)無積壓。
社會公眾評價(jià)良好
服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。 緊緊把握公開承諾、群眾評議的環(huán)節(jié)，樹立大局觀念，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。采取公示欄集中公開、設(shè)立電話咨詢熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)等多方式，自覺接受服務(wù)對象的監(jiān)督。近年來，群眾辦事滿意率達(dá)100%。
碭山縣老齡辦：胡笑銘
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