導(dǎo)讀：今年，揚(yáng)州市法律援助機(jī)構(gòu)推出了一系列“零距離服務(wù)”的便民舉措，其中“12348”熱線共接聽來電6721人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失約800萬元，辦結(jié)率達(dá)100%，受到群眾歡迎。
      今年，揚(yáng)州市法律援助機(jī)構(gòu)推出了一系列“零距離服務(wù)”的便民舉措，其中“12348”熱線共接聽來電6721人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失約800萬元，辦結(jié)率達(dá)100%，受到群眾歡迎。 

        一是提升隊(duì)伍素質(zhì)。在全市范圍內(nèi)挑選了業(yè)務(wù)精湛、大局意識(shí)和群眾觀念較強(qiáng)的資深律師接答咨詢。在創(chuàng)建文明城市期間，將城區(qū)三家法律援助機(jī)構(gòu)專職人員集中到市法律援助中心參與“12348”值班。目前全市已有6個(gè)區(qū)縣法律援助中心、8個(gè)律師事務(wù)所約40名律師積極參與了這項(xiàng)工作。圍繞突發(fā)事件的處置、法律援助疑難案件的處理和法律援助的程序規(guī)定等內(nèi)容，定期組織全市范圍的法律援助業(yè)務(wù)培訓(xùn)。  

        二是規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)平臺(tái)錄音設(shè)備進(jìn)行整體維護(hù)升級(jí)，更新專線服務(wù)規(guī)范用語，統(tǒng)一工作人員制服，統(tǒng)一平臺(tái)坐席編號(hào)，建立熱線服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)和司法行政政務(wù)知識(shí)信息庫，實(shí)行熱線服務(wù)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、網(wǎng)上辦結(jié)。進(jìn)一步健全完善平臺(tái)值班、管理、考勤等各項(xiàng)規(guī)章制度，完善受理、即辦、交辦、協(xié)辦、督辦、辦結(jié)、反饋、回訪、歸檔等一整套工作制度和工作規(guī)程，建立“集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的運(yùn)行機(jī)制。 

        三是開展便民服務(wù)。12348值班律師針對(duì)殘疾人、老年人等行動(dòng)不便的人提供上門法律服務(wù)。市民撥打12348以后可以按照語音提示選擇其想咨詢的坐席號(hào)碼，如果其選擇的坐席在忙，可以在全是范圍內(nèi)轉(zhuǎn)接到其他坐席。目前，全市8條“12348”專線9個(gè)座席全部開通，將“12348”專線人工服務(wù)時(shí)間從“朝九晚五”延長(zhǎng)至“朝九晚九”，填補(bǔ)了以往晚間服務(wù)的空白。