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　　 來源：市勞動保障局   隨著社會保險制度改革的逐步深入和國有企業(yè)改制工作的加快推進(jìn)，養(yǎng)老保險問題已成為信訪工作的熱點、焦點問題之一。為了維護(hù)社會穩(wěn)定，確保企業(yè)職工表達(dá)意愿和訴求渠道的暢通，保障職工合法權(quán)益，我市養(yǎng)老保險基金管理中心認(rèn)真貫徹落實《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作思路，采取切實有效措施做好信訪工作。 　　健全制度，規(guī)范信訪工作。中心根據(jù) “明確責(zé)任、標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解相結(jié)合、公開、便民、及時反饋和雙向規(guī)范”的信訪工作原則，專門制訂了《六安市養(yǎng)老保險基金管理中心信訪工作規(guī)定》，對養(yǎng)老保險信訪工作的指導(dǎo)原則、信訪事項的受理范圍、辦理時限、接訪要求及責(zé)任等作出了具體規(guī)定。 　　嚴(yán)把政策，維護(hù)法律權(quán)威。無論是來信來函，還是來電來訪，無論是在服務(wù)大廳，還是改制企業(yè)現(xiàn)場，如終堅持政策允許的，堅決執(zhí)行，不打折扣，對政策不允許的，耐心做好宣講、疏導(dǎo)工作，決不亂表態(tài)，亂開口子，堅決維護(hù)政策法規(guī)的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。 　　靈活措施，及時妥善處理。實行首問負(fù)責(zé)制，耐心傾聽，細(xì)致答復(fù)，做到受理的信訪事項不漏辦、不拖延，有信必復(fù)。對于反映的矛盾和問題，政策規(guī)定明確、情況清楚的，按照相關(guān)政策規(guī)定予以解答處理；對暫時沒有政策依據(jù)的，向信訪人詳細(xì)說明情況，做好答復(fù)解釋工作；對依據(jù)法律法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，不能予以解決的，做出明確答復(fù)。 　　熱心服務(wù)，維護(hù)職工權(quán)益。在服務(wù)大廳前臺設(shè)立咨詢臺，實行科長輪流值班制度，對來訪群眾熱情接待，認(rèn)真解答問題，及時引導(dǎo)辦理各項業(yè)務(wù)。對群眾辦理的事項，只要材料齊全，就一次辦結(jié)。同時，對弱勢群體以及有特殊情況和困難的，開通了“綠色通道”，特事特辦。遇到復(fù)雜問題，中心領(lǐng)導(dǎo)親自出面接訪，向來訪者耐心解釋有關(guān)政策法規(guī)，并在職責(zé)范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門妥善解決信訪事項。 　　注重宣傳，維護(hù)社會穩(wěn)定。通過各種形式和途徑，大力宣社會保險政策法規(guī)，及時解答職工提出的問題，避免職工因政策不理解、概念不清楚造成的誤解。積極宣傳企業(yè)改制的重要意義和作用，澄清職工的模糊概念，糾正不正確認(rèn)識，使其自覺地參與企業(yè)改制，自覺地參加社會保險，實現(xiàn)社會保險關(guān)系平穩(wěn)接續(xù)。 　　近年來，市養(yǎng)老保險管理中心通過深入細(xì)致的工作，規(guī)范和加強(qiáng)養(yǎng)老保險信訪工作，密切了同參保職工的聯(lián)系，保障廣大參保人員合法權(quán)益，及時預(yù)防和化解信訪矛盾，為維護(hù)六安來之不易的發(fā)展環(huán)境和機(jī)遇作出了積極貢獻(xiàn)。

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