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家住曹陽(yáng)地區(qū)的王小姐和母親,一同參加了某保險(xiǎn)公司舉辦的“智富人生終身終身壽險(xiǎn)”產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。經(jīng)過(guò)理財(cái)師當(dāng)場(chǎng)生動(dòng)精彩的介紹,母女倆商量后當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了投保意愿。幾天后,王小姐主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員,提出投保申請(qǐng)。
有上門生意做,兩位保險(xiǎn)營(yíng)銷員很快便登門造訪。經(jīng)過(guò)溝通了解,保險(xiǎn)營(yíng)銷員對(duì)王小姐及其母親的收入情況有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。于是,其中一位資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō)服王小姐變更投保計(jì)劃。一面是自己缺乏相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí),另一面又是營(yíng)銷員熱情推薦,王小姐最終修改了投保計(jì)劃,為自己投保分紅型險(xiǎn)種”,并為母親投保了萬(wàn)能型險(xiǎn)種,年繳保費(fèi)分別為37750元和50000元。
此后的半年時(shí)間里,王小姐逢人便喜談自己買保險(xiǎn)的高效率,以及保險(xiǎn)營(yíng)銷員的熱情到位的服務(wù)。8月份,王小姐急需用錢,打算向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)保單抵押貸款。在接受保險(xiǎn)公司詢問(wèn)過(guò)程中,王小姐意外發(fā)現(xiàn)了保險(xiǎn)營(yíng)銷員在隱瞞諸多重要環(huán)節(jié),并且有誤導(dǎo)之嫌:
第一,隱瞞繳費(fèi)方式。長(zhǎng)期壽險(xiǎn)產(chǎn)品通常會(huì)設(shè)有多層次的繳費(fèi)方式,根據(jù)繳費(fèi)期限的長(zhǎng)短,變更繳費(fèi)金額。投保時(shí),營(yíng)銷員僅向王小姐提供兩檔繳費(fèi)方式,每年37750元繳5年和每年50000元繳3年,自己當(dāng)然選擇繳費(fèi)金額較少的方式;而保險(xiǎn)公司客服人員則告之王小姐,還可以選擇每年15000元繳15年。王小姐表示,如果當(dāng)初選擇年繳15000元,那么多余的資金就完全可以應(yīng)付當(dāng)前急需。
保費(fèi)的高低直接影響到營(yíng)銷員業(yè)務(wù)傭金的提取。據(jù)了解,壽險(xiǎn)營(yíng)銷員每筆業(yè)務(wù)的首年傭金比例約為保費(fèi)的30%—40%,隨后的續(xù)傭逐年遞減,通常到5年后便不再有傭金。在利益驅(qū)動(dòng)下,營(yíng)銷員不顧及客戶的承受能力,追求盡可能高的保費(fèi)簽單也就不足為奇。
第二,誤導(dǎo)填寫投保信息。王小姐回憶:在填寫投保書時(shí),保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷員還將自己和母親的年收入填寫為10萬(wàn)元和5萬(wàn)元;當(dāng)自己提出異議時(shí),該營(yíng)銷員暗示這個(gè)環(huán)節(jié)只是走走形式,自己才放心簽了字。
實(shí)際情況是,保險(xiǎn)公司核保部門在審核投保書時(shí),會(huì)根據(jù)投保人的年收入來(lái)衡量保費(fèi)支出是否合理,通常以一個(gè)家庭年收入的20%作為標(biāo)準(zhǔn)。王小姐實(shí)際收入為稅前8萬(wàn)元,母親已經(jīng)退休在家,明顯無(wú)法通過(guò)兩張保單的審核。
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