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　　2011年，楊小姐到招商銀行九江支行辦理存款業(yè)務(wù)時，一旁的工作人員向她介紹一款“理財產(chǎn)品”，并稱收益相當(dāng)可觀?！爱?dāng)時工作人員給我介紹的時候，我覺得收益挺好的，投資也不多，就心動了?！睏钚〗阏f，作為老客戶，她對招行非常信賴，當(dāng)時招行工作人員一直介紹的是理財產(chǎn)品，從未提及保險事宜。

　　心動的楊小姐當(dāng)場就簽了合同，購買這款產(chǎn)品?！昂灪贤臅r候，因為上面的字太小了，我就沒仔細看?！睏钚〗銓ψ约旱拇中暮蠡诓灰?。

　　后來因為工作繁忙，楊小姐過了很久之后才去銀行拿合同?！暗任夷煤贤臅r候，才發(fā)現(xiàn)是保險。我問他們怎么是保險，招行工作人員竟然告訴我是附送的保險?！碑?dāng)下楊小姐也沒有多想，直到一年后，楊小姐再次存款到賬上時，發(fā)現(xiàn)原先承諾的分紅并沒有轉(zhuǎn)到賬上，仔細查看之后，才發(fā)現(xiàn)自己買的是款保險產(chǎn)品。

　　經(jīng)過詢問，楊小姐才知道自己購買的是招商銀行代銷的一款陽光人壽分紅險，并不是招商銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品。

　　“等我再問的時候，才知道，當(dāng)初說的分紅是要5年以后才有，而且這筆錢要等到10年以后才能動用，提前支取需要支付大筆的違約金。”此時的楊小姐有些騎虎難下，一方面她認(rèn)為自己確實不需要這份保險，另一方面，退保需要支付的違約金又讓她心疼不已。

　　無奈之下，楊小姐找到了招商銀行，希望銀行方面能夠幫她解決這個問題，“畢竟我這份保險是在他這里買的，而且當(dāng)時招行的工作人員根本沒提這是保險，如果知道是保險，我肯定不會買的?！便y行方面正在積極溝通

　　昨天，招商銀行九江支行的工作人員接受采訪時表示，此前他們已與楊小姐溝通交流過。“在接到楊小姐的投訴后，我們已經(jīng)跟她接觸過3次。在第3次見面的時候，我們還把保險公司方面的負(fù)責(zé)人也請到了現(xiàn)場，希望能夠幫楊小姐解決她的問題。”該工作人員說。

　　據(jù)介紹，招行對于客戶提出的投訴有非常嚴(yán)格的處理流程，即在接到客戶投訴的24小時內(nèi)給客戶一個解決方案，3天之內(nèi)解決客戶的投訴?！皩τ跅钚〗愕耐对V，我們也是一直在和她溝通交流中，希望能夠解決她的問題?！痹摴ぷ魅藛T說，從目前了解到的情況來看，銀行方面在銷售環(huán)節(jié)沒有任何的問題。

　　該工作人員表示，在簽訂合同時，楊小姐需要將一段風(fēng)險提示的文字抄到合同上，一般的消費者在抄的過程中，都會查看合同上的細則，了解到這是款保險產(chǎn)品。此外，保險公司在接到保單后，會給楊小姐做一個回訪，在回訪電話中保險公司會告知楊小姐，這是一款保險產(chǎn)品。

　　“當(dāng)時的銷售人員已經(jīng)不在我們分行了，所以具體的情況很難說清楚?！闭行蟹矫姹硎荆瑮钚〗阕鳛閮?yōu)質(zhì)客戶，是招行想要留住的客戶，因此一直以來他們都在與楊小姐積極溝通，但楊小姐希望將所有的責(zé)任推到銀行方面，銀行是不能接受的，而銀行方面提出的方案又得不到楊小姐的認(rèn)同，因此目前雙方仍在協(xié)商過程中。

　　目前楊小姐正在微博上尋找跟她有同樣經(jīng)歷的人，“我承認(rèn)我自己也存在一定的過錯，但是全部的責(zé)任都讓我承擔(dān)，我接受不了。”楊小姐說，她希望找到有同樣經(jīng)歷的人，通過自己的經(jīng)歷提醒其他市民，在購買理財產(chǎn)品時，多留個心眼。

　　無憂保遵循市場規(guī)則，響應(yīng)政策號召，努力充當(dāng)個體社保強力推手，解決個體用戶社保及公積金咨詢、繳納、轉(zhuǎn)移、手續(xù)代辦等需求，并做好代理商招募、選拔和運營工作，發(fā)揮企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任，保障個體社保權(quán)益，努力實現(xiàn)讓人人擁有安定的未來的使命。