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社會保障卡的常見問題

(一)社保賬戶與金融賬戶的關(guān)系

從管理主體上來看，兩者是相互獨(dú)立的，分別由人力資源社會保障部門和金融機(jī)構(gòu)管理；從業(yè)務(wù)應(yīng)用上來看，兩者有聯(lián)系，金融賬戶可用于人力資源社會保障業(yè)務(wù)相關(guān)的繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、醫(yī)療費(fèi)用支付等。

(二)密碼重置

1.初始密碼和賬戶激活

社會保障卡的社保賬戶和金融賬戶均設(shè)置有初始密碼。社保賬戶的初始密碼（均為：123456）必須修改后才能使用，持卡人領(lǐng)取社會保障卡后應(yīng)及時持本人社會保障卡、有效身份證件到社會保障卡服務(wù)窗口或定點(diǎn)醫(yī)院、定點(diǎn)藥店等用卡網(wǎng)點(diǎn)修改社保賬戶初始密碼，同時按照相應(yīng)銀行規(guī)定修改金融賬戶初始密碼。

社會保障卡金融賬戶必須激活后才能使用金融功能；且持卡人只有在辦理金融賬戶激活手續(xù)后，才能通過社會保障卡辦理社會保險費(fèi)繳納、待遇領(lǐng)取等人力資源社會保障業(yè)務(wù)。

2.密碼遺忘后的處理

如果持卡人遺忘社會保障卡社保賬戶密碼，須憑社會保障卡和本人有效身份證件到社會保障卡服務(wù)窗口辦理密碼重置手續(xù)。

金融賬戶密碼遺忘后的重置，按照相應(yīng)銀行規(guī)定辦理。

3.密碼鎖定后的處理

為確保社會保障卡使用安全，如果持卡人將社保賬戶密碼連續(xù)6次輸入錯誤，該卡將不能使用，并提示密碼鎖定。社保賬戶密碼被鎖定后，須持本人社會保障卡、有效身份證件到社會保障卡服務(wù)窗口辦理社保賬戶密碼解鎖手續(xù)。

金融賬戶密碼被鎖定，按照相應(yīng)銀行規(guī)定辦理解鎖手續(xù)。

(三)信息修改

持卡人的姓名、身份證號發(fā)生變更時，須及時到人力資源社會保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理個人信息變更后到社會保障卡服務(wù)窗口換卡。

持卡人的通訊地址、聯(lián)系電話等非社會保障卡卡面的個人信息發(fā)生變更時，需及時到社會保障卡服務(wù)窗口，或通過12333咨詢服務(wù)電話、自助服務(wù)終端、社會保障卡服務(wù)網(wǎng)站等途徑辦理社保賬戶個人信息變更。

(四)掛失解掛

1.如何辦理掛失

社會保障卡丟失后，持卡人應(yīng)當(dāng)及時到社會保障卡服務(wù)窗口，或通過12333咨詢服務(wù)電話辦理社保賬戶掛失手續(xù)；委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人身份證原件及復(fù)印件。金融賬戶的掛失按照相應(yīng)銀行規(guī)定辦理。

2.如何辦理解除掛失

掛失的社會保障卡在未辦理補(bǔ)卡手續(xù)前找回，本人可持社會保障卡、有效身份證件原件，到社會保障卡服務(wù)窗口辦理社保賬戶解除掛失；委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人身份證原件及復(fù)印件。金融賬戶的解除掛失按照相應(yīng)銀行規(guī)定辦理。

(五)補(bǔ)(換)卡

社會保障卡因丟失、損壞、卡面?zhèn)€人信息變更等原因影響正常使用的，持卡人需到社會保障卡服務(wù)窗口申請補(bǔ)(換)卡，并按省物價主管部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納補(bǔ)(換)卡費(fèi)用。委托他人代理應(yīng)提供代理人和持卡人有效身份證件原件。舊卡由社會保障卡服務(wù)窗口收回并集中銷毀。

持卡人在社會保障卡補(bǔ)(換)期間急需用卡的，可以申請辦理臨時社會保障卡，臨時社會保障卡不具備金融功能，有效期3個月。持卡人在領(lǐng)取新卡時須辦理臨時社會保障卡注銷手續(xù)。

(六)注銷

持卡人因死亡、出國定居等原因終止社會保險關(guān)系的，應(yīng)持社會保障卡、社會保險關(guān)系終止證明、本人有效身份證件(或代理人有效身份證件)，到社會保障卡服務(wù)窗口辦理社會保障卡社保賬戶注銷，注銷的社會保障卡由社會保障卡服務(wù)窗口收回并集中銷毀。

注意：須先辦清所有人力資源社會保障業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)后，才能辦理社會保障卡注銷手續(xù)。

(七)如何正確保管社會保障卡

1.不要將社會保障卡與堅硬物品放在一起或接近強(qiáng)磁場(如磁鐵、手機(jī)、電視等)，避免損壞卡面和芯片。

2.牢記并妥善保管社會保障卡密碼，不要將密碼寫在卡片上或與卡片放在一起。

3.在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼前，要注意周圍環(huán)境，防止他人偷視，更不要將密碼告訴他人。

4.社會保障卡只限于持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)借給他人使用。

六、法律責(zé)任

(一)社會保障卡遺失后，因持卡人未及時辦理掛失手續(xù)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，由持卡人承擔(dān)。

(二)使用他人社會保障卡或偽造他人社會保障卡造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以追回并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，造成嚴(yán)重后果的由司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。

(三)如發(fā)現(xiàn)社會保障卡經(jīng)辦機(jī)構(gòu)或社會保障卡服務(wù)窗口在社會保障卡的發(fā)放、應(yīng)用等管理過程中存在違法違紀(jì)行為的，可以向其上級行政管理機(jī)關(guān)舉報。

七、聯(lián)系方式

1.社會保障卡咨詢服務(wù)電話：12333

全省各地社會保障卡服務(wù)窗口的地址及電話將在各級人力資源社會保障部門門戶網(wǎng)站上向社會公布。

2.社會保障卡金融合作機(jī)構(gòu)咨詢電話：

中國銀行95566

中國工商銀行95588

中國農(nóng)業(yè)銀行95599

中國建設(shè)銀行95533

交通銀行95559

中國郵政儲蓄銀行95580

河南省農(nóng)村信用社96288

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