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養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展,到2020年,全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的,功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系。
—《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》
當(dāng)前,我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段,2012年底,我國60周歲以上老年人口已達1.94億,2020年將達到2.43億,2025年將突破3億。
積極應(yīng)對人口老齡化,加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè),不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求,是全面建成小康社會的一項緊迫任務(wù)。
“明天我們?nèi)绾勿B(yǎng)老”已成當(dāng)下社會熱點問題。
當(dāng)大家還在思考這個的問題時,在河南鄭州,已經(jīng)有人在養(yǎng)老領(lǐng)域默默耕耘了15年,現(xiàn)已形成輻射全國的現(xiàn)代化養(yǎng)老集團。
她,就是豆雨霞,愛馨養(yǎng)老集團董事長。
豆雨霞在老人面前永遠保持笑靨如花,在老人面前永遠是小孩兒,深知老人需求,很會哄老人開心,被老人們親切地叫為“小豆豆”。
1999年,她以一套租用的老年公寓和僅有的42張床位起步,創(chuàng)建愛馨養(yǎng)老集團。
如今,她的“愛馨”已衍變?yōu)?家養(yǎng)老機構(gòu)、8家法人單位、20個社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心、30多個互動養(yǎng)老聯(lián)盟基地,總資產(chǎn)近4億元,總床位近5000張,累計服務(wù)機構(gòu)老人8000多位,社區(qū)居家老人近20萬名。
國家新的養(yǎng)老政策出臺,讓豆雨霞的夢有了清晰的目標(biāo):把“愛馨”編織成一個沒有血緣的親情社會。
豆雨霞說,現(xiàn)在政策來了,養(yǎng)老的“春天”來了,她播種了15年的“愛馨”種子,希望能夠長成一棵大樹,為老人們遮風(fēng)避雨,讓他們老有所養(yǎng),老有所依,安靜快樂地享受晚年的美好生活。
她說,我的責(zé)任更重了。
秉承社會責(zé)任獻“愛馨”
豆雨霞是“愛馨”養(yǎng)老集團的掌門人,同時也擔(dān)任著河南省、鄭州市兩級人大代表,全國福利標(biāo)準(zhǔn)委員會委員、鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長、二七區(qū)政協(xié)常委等社會職務(wù)。
在她看來,老齡化程度加劇,養(yǎng)老問題日益凸顯,老年人的多元化需求也在不斷升級,退休后“出門一把鎖、進門一盞燈”的孤獨寂寥的生活陪伴著老人,長期待在家中他們自我價值感大大減少,朋友圈縮小、失落悲觀、空虛寂寞、自卑惆悵、上當(dāng)受騙、城市拆遷、鄰里陌生,最終孤獨走完人生最后的里程,失去了晚年的尊嚴。
豆雨霞說:“正是基于以上的現(xiàn)狀和15年的為老服務(wù)經(jīng)驗,我們發(fā)現(xiàn)住機構(gòu)的老人都是失能和半失能老人。愛馨養(yǎng)老從老人心理需求出發(fā),要讓老人住在機構(gòu)比住在家更幸福,不斷完善機構(gòu)養(yǎng)老功能和設(shè)施配備,配置醫(yī)院、超市、博物館、禮堂、電影院、棋牌室、老年圖書館、網(wǎng)吧、活動中心、養(yǎng)生餐廳等。實現(xiàn)個性化,多元化服務(wù)。
如果說失能老人需要更加專業(yè)的護理,那么97%的健康老人退休后該如何走出家門,參與社會,不再讓空巢陪伴。我們也做了很多嘗試,從2003年的陽光真愛助老工程到2009年的銀齡俱樂部,再到后來的愛在行助老工程。
針對居家老人,經(jīng)過多次探索和實踐,愛馨養(yǎng)老成立了家政公司為老人提供住家保姆、鐘點工、護理、陪護等服務(wù),同時在2012年聯(lián)合社會各界啟動了社區(qū)"銀齡之家"項目,讓居家老人足不出戶就可以享受到日間生活照料、社區(qū)小餐桌、文化娛樂、科普教育及信息化等服務(wù)。并通過一個概念(助人自助、自立自強)兩種機制(積分和評比)的辦法來激勵老人參與。
隨著經(jīng)濟的快速增長,不少有錢有閑、生活高端、思想前衛(wèi)的老人,更愿意選擇體驗各地時尚品位的健康養(yǎng)生。
我們就在空氣好、氧離子高、風(fēng)景優(yōu)美的地區(qū)建立養(yǎng)生基地,不僅提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù),還在基地建配套設(shè)施,改善了失能機構(gòu)單一的生活照料的現(xiàn)狀。
2009年,愛馨養(yǎng)老聯(lián)合國內(nèi)30多個城市各具特色的旅游養(yǎng)老機構(gòu)資源,啟動了全國互動養(yǎng)老聯(lián)盟。2011年在三亞建立了養(yǎng)生基地,現(xiàn)在在河南省各地市為老人建造養(yǎng)生綜合體,年底可實現(xiàn)8家地市簽約,真正實現(xiàn)了冬日避寒、夏日避暑、頤享天年的時尚互動一族。”
根據(jù)上述三種類型老人的不同特色,豆雨霞在國內(nèi)率先提出“三位一體”大服務(wù)體系,建立全省規(guī)模最大的機構(gòu)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)機構(gòu),并領(lǐng)先完成了養(yǎng)老事業(yè)“六大標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè),被國內(nèi)多家機構(gòu)學(xué)習(xí)和借鑒。
目前,愛馨養(yǎng)老機構(gòu)也成為我國民政部及河南省、鄭州市各級政府樹立的養(yǎng)老服務(wù)示范機構(gòu),先后被授予“全國尊老、敬老、助老示范單位”、“河南省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)示范單位”等200多項榮譽稱號。
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》指出,到2020年,全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的,功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系,養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品更加豐富,市場機制不斷完善,養(yǎng)老服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
在這個大背景下,越來越多的民間資本進入養(yǎng)老行業(yè),豆雨霞更是信心滿滿,決心要成為行業(yè)領(lǐng)軍者,她表示,“愛馨”將通過加盟連鎖的方式,在全國范圍內(nèi)建立養(yǎng)生基地,打造綜合養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu),構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化養(yǎng)老體系,替政府分憂,幫兒女盡孝。
而對于《意見》中提出的要切實加強農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù),豆雨霞稱,愛馨養(yǎng)老集團決定從2014年起,開展“百縣千人工程”,倡導(dǎo)在河南100個縣救助1000個失能老人,主要針對農(nóng)村無勞動能力,無生活來源,無贍養(yǎng)和扶養(yǎng)人,尤其是老人的贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人也失去勞動能力的“三無老人”。用集團筑牢基金來免費贍養(yǎng)這些老人,確定人選后將其送進離老人最近的養(yǎng)老院,在相應(yīng)養(yǎng)老院對其進行集體養(yǎng)護。
“目前三到五年主要立足城市,農(nóng)村方面我們將依照集團的成熟度來逐漸推廣。”豆雨霞說。
為了滿足大多數(shù)老人需求,豆雨霞希望能得到政府的支持與幫助:以政府購買服務(wù)的方式發(fā)放信息服務(wù)補貼、由民政部牽頭成立全國互動養(yǎng)老聯(lián)盟、加大信貸投入、提供積極的信貸政策。
“三位一體”模式供服務(wù)
“服務(wù)是無止境的,一定要做真正的服務(wù)”。豆雨霞說,愛馨養(yǎng)老集團通過積極探索和完善,確定了以機構(gòu)養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)居家養(yǎng)老(銀齡之家)為依托、互動養(yǎng)老為延伸的“三位一體” 新型養(yǎng)老大服務(wù)體系。
那么,“三位一體”的服務(wù)模式代表了什么?
豆雨霞解釋說,機構(gòu)養(yǎng)老、互動養(yǎng)老、居家養(yǎng)老,可以將養(yǎng)老服務(wù)的觸角延伸到社會的每個家庭、服務(wù)到每位老人,讓更多的老年人得到關(guān)愛,讓老人與老人之間建立沒有血緣的親情關(guān)系。
“老人們的精神、情緒是最不穩(wěn)定的,俗話說"老小孩兒",他們內(nèi)心自卑、無奈,需要宣泄,這就首先要從心理上理解、安撫,其次還要具體到細節(jié),無微不至,比如觀察老人如廁時間,而每一個護工都必須細心再細心?!倍褂晗急硎尽?/p>
具體來講,愛馨“三位一體”服務(wù)模式重點關(guān)注失能老人,為失能老人提供專業(yè)、精細的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)成為首要任務(wù),愛馨一直致力于為給老人營造一個“親情式服務(wù)、家庭式公寓”的氛圍,從最初的聘任專業(yè)大夫入住機構(gòu)到現(xiàn)在專業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,愛馨養(yǎng)老集團始終秉承著“老人至上”的服務(wù)理念。
目前,愛馨養(yǎng)老自主創(chuàng)建的失能老人護理標(biāo)準(zhǔn)來源于多年養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)和創(chuàng)新,具有規(guī)范化、流程化、可執(zhí)行等特點,表格、圖片等管理工具的使用更是融入了現(xiàn)代化管理手段,如,“老人二十四小時護理表格”,通過圖文并茂的形式記錄護理結(jié)果。
同時,為打造專業(yè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范點,愛馨陽光城(000671,股吧)養(yǎng)老社區(qū)引進了鄭州市第九人民醫(yī)院負責(zé)醫(yī)療服務(wù),樓層服務(wù)人員主要包括養(yǎng)老護士和養(yǎng)老護理員,其養(yǎng)護人員主要負責(zé)老人的打針、分藥、喂藥、定期量血壓、口腔護理、鼻伺護理等醫(yī)療服務(wù),養(yǎng)老護理負責(zé)老人的喂飯、清洗、衛(wèi)生等生活照料服務(wù)。
除了失能老人,愛馨養(yǎng)老集團還為健康老人打造快樂養(yǎng)生的平臺,發(fā)展互動養(yǎng)老服務(wù)。
“條件允許的老人可以選擇度假養(yǎng)生,這是很不錯的養(yǎng)老方式?!倍褂晗颊f。
據(jù)介紹,為了讓老人生活得更精彩,2009年愛馨養(yǎng)老率先在國內(nèi)成立全國互動養(yǎng)老聯(lián)盟,整合了北海、巴馬、北戴河、昆明、威海、本溪、廈門、珠海等國內(nèi)30多個城市各具特色的旅游資源,讓老年人放心踏上旅程;2011年,愛馨養(yǎng)老在三亞建立了養(yǎng)生基地,群山環(huán)抱、綠樹成蔭的基地酒店,為老人提供了全面周到的服務(wù),贏得了眾多老人的心,聯(lián)盟建立至今共發(fā)團200多批次,服務(wù)老人5000多人次。
此外,“三位一體”還倡導(dǎo)“走出家門、參與社會、幫助別人、快樂自己”新理念的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。具體來講,通過實施“銀齡行動”慈善項目,讓老人走出家門參與社會,實施助人自助,倡導(dǎo)幫助別人、快樂自己的文化理念,人人奉獻愛心,弘揚真愛文化,體現(xiàn)自我價值,這不僅是專門針對健康老人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),而且也在積極響應(yīng)國家“建立積極老齡化、深入推進銀齡行動”的號召,意義深遠。
“六大標(biāo)準(zhǔn)”體系做保障
為了保證服務(wù)質(zhì)量,愛馨養(yǎng)老集團梳理并制定了失能老人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、健康老人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化VI標(biāo)準(zhǔn)、建筑規(guī)劃裝修標(biāo)準(zhǔn)、行政管理標(biāo)準(zhǔn)以及商業(yè)運營標(biāo)準(zhǔn)等“六大標(biāo)準(zhǔn)”保障體系。
“六大標(biāo)準(zhǔn)”體系的建設(shè),不僅能滿足不同階段老年人的生活需求,而且還能為各地養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)運營提供標(biāo)準(zhǔn)化參考,帶動養(yǎng)老行業(yè)規(guī)?;?、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
另據(jù)了解,為積極響應(yīng)國家 “建立積極老齡化、深入推進銀齡行動”號召,愛馨養(yǎng)老還制定了專門針對健康老人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過實施“銀齡行動”慈善項目,讓老人走出家門參與社會,實施助人自助,倡導(dǎo)幫助別人、快樂自己的文化理念,人人奉獻愛心,弘揚真愛文化,體現(xiàn)自我價值。
該項目以方圓5公里為半徑,在居住人數(shù)較多的社區(qū)內(nèi)利用公共服務(wù)配套場所,設(shè)置社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心—銀齡之家。以“幫助別人、快樂自己,助人自助、自立自強”的奉獻理念,發(fā)揮老年志愿者的積極作用,通過每周兩次科普教育、每周一次文藝比賽和幸福聯(lián)誼會、月末大表彰等豐富多彩的活動給老年人營造了一個溫暖的大家庭,使更多的老年人走出家門,參與社會活動。同時開展電話問安、社區(qū)小餐桌、日間托老照料、上門家政等多種形式的養(yǎng)老服務(wù),解決了居家老人照料難、托養(yǎng)難的問題。
截至目前鄭州市共發(fā)展“銀齡之家”居家養(yǎng)老服務(wù)中心20個,服務(wù)老人達一萬多人次,開展居家養(yǎng)老、科普教育、幸福聯(lián)誼、文藝比賽、義診等志愿者活動近千次,得到了社區(qū)老人的贊許和認可,吸引了各地養(yǎng)老機構(gòu)參觀學(xué)習(xí)。預(yù)計2015年將建成400個“銀齡之家”,覆蓋全市60%以上的社區(qū)。
親情社會之夢在路上
“現(xiàn)在都在說"中國夢"、"中原夢",我也有我的"愛馨"夢。”豆雨霞說,就是要打造無血緣關(guān)系的親情社會”。
她希望老人們在晚年都是健康、快樂、積極向上的,“我要給他們最溫情的照顧,讓他們享受像被兒女照顧的親切感?!彼^親情,就是以孝心出發(fā),將愛馨的親情氛圍營造濃厚,要有家的味道。
插上翅膀,夢已起航。
在未來,愛馨養(yǎng)老集團將依托“三位一體”的服務(wù)模式和“六大標(biāo)準(zhǔn)”保障體系,完成河南省十八地市的綜合體建設(shè)及全國加盟連鎖機構(gòu)發(fā)展,為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo),已開始多方面尋求具備較高影響力的戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴。
采訪中,豆雨霞還接到了香港美華投資公司老總的電話,預(yù)約見面時間?!艾F(xiàn)在已經(jīng)取得了一些成績,會吸引越來越多的資投資,將來我們還要上市?!倍褂晗颊f。
目前,愛馨已與香港美華投資公司達成初步意向,該公司已完成多個公司、不同行業(yè)的上市運作,并對愛馨的發(fā)展給予了肯定,擬通過專業(yè)的資本運作在未來三五年實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)的首家上市,同時,愛馨養(yǎng)老正積極與民生銀行(600016,股吧)從資金支持、股份制合作、項目建設(shè)等方面進行洽談。
而信息化建設(shè)也是未來目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵要素,據(jù)悉,愛馨已經(jīng)和中國移動公司鄭州分公司合作,“愛出行”居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺于今年10月份試運營,年底將在鄭州市全面推廣,未來隨著愛馨集團連鎖機構(gòu)的發(fā)展推廣至全國各地。
“有一次看見網(wǎng)絡(luò)上一個視頻,講述的是公交車上一位老人揭發(fā)小偷的行為,被小偷暴打,這種行為太可恨了?!倍褂晗急硎荆羁床粦T關(guān)于老人的社會冷漠事件,“老人被打成那樣,旁邊沒有一個人站出來”。所以,信息化建設(shè)很重要。豆雨霞介紹說,該平臺通過移動終端設(shè)備,為老人提供GPS定位,緊急呼叫救助、健康檔案動態(tài)管理、電子小錢包、活動積分等五大功能,該系統(tǒng)除了和各市的家庭服務(wù)信息平臺、110、120、12365、法律援助等便民熱線平臺鏈接,還將組織各市餐飲、藥店、醫(yī)院、超市等服務(wù)實體作為平臺的服務(wù)供應(yīng)商,給予老年人打折優(yōu)惠、綠色通道、上門服務(wù)等,使線上線下形成合力,全方位滿足居家老人的養(yǎng)老服務(wù)需求?!暗綍r候,老人按著"一鍵通"紅色按鈕,出現(xiàn)任何危險都能第一時間感覺到?!?/p>
一百年只愿做好一件事,為天下老人營造一個溫馨的家。豆雨霞的夢很單純也很偉大。
他山石,砥礪堅強心
2008年,豆雨霞去臺灣學(xué)習(xí),見到臺灣創(chuàng)世基金會創(chuàng)辦人曹慶,這位老人60歲退休后開始做公益,民間做起,以誠信打動人,80歲時已做了165家植物人托養(yǎng)所機構(gòu),然而起步時,政府不支持,學(xué)者不認可,企業(yè)不投資,所有經(jīng)費都來源于社會集資,為此,他跑遍全臺各地大小鄉(xiāng)鎮(zhèn),甚至對賣菜的菜農(nóng)講述意圖和初衷,“你知不知道植物人?照顧植物人,你肯幫忙嗎?如果肯,請留下姓名、地址?”雖然曾被誤解或被當(dāng)做“騙子”、“瘋子”,但最后他集合了724個通訊地址,并給名單上的人寫信,終于通過一點一滴的愛心積累,做成了創(chuàng)世社會福利基金會。
“人家都能做成,我為什么不能呢?”豆雨霞受此啟發(fā),也開始籌備愛馨助老基金,特別是那年汶川地震,全國上下愛心涌動,使她決心更加堅定?!半m然目前尚未被大家認可,大部分還是自己墊錢,但很有信心”。
這就是豆雨霞的性格,然而,多年來,她也遇到不少困難。
“發(fā)展總是會有瓶頸的,首先是人們的傳統(tǒng)觀念問題,很多子女工作忙沒時間照顧老人,卻也不愿意將父母送進養(yǎng)老院;二是工作人員的問題,來愛馨上班的人,特別是衛(wèi)校畢業(yè)的姑娘們,她們認為這份工作說出去丟人,就是伺候老人的活兒,另外,這個行業(yè)屬于福利公益事業(yè),經(jīng)濟上困難時到處想辦法籌錢,為了生存也不得不壓低成本,而且行業(yè)也有法律空白?!倍褂晗几嬖V記者。
“我是越挫越勇的性格,從未退縮”。
愛馨老年公寓文娛院長王金蓮告訴記者,今年十一國慶節(jié)晚上豆雨霞還在值夜班,親自查看各項服務(wù)是否到位。她是一個執(zhí)著的人,特別能吃苦,從1999年剛起步到現(xiàn)在,她都在一線奮戰(zhàn),當(dāng)時買菜、做飯、護理什么都干,前段時間,老人們集體反映食堂飯菜不好吃,甚至有的老人鬧情緒不吃,或下館子,她一下子急了,馬上跑到食堂,親自處理這件事情,幾天后,食堂的飯菜豐富起來,甚至有些老人說, “菜好幾種,豐富又營養(yǎng),拿個秤稱下,肯定胖了兩斤?!?/p>
“她是女中豪杰”、“真有本事?!?“一心一意為老人,我祖籍在上海,可以說這樣條件的養(yǎng)老院上海都難找了,豆雨霞走這條路算是走對了?!闭劦叫哪恐械亩褂晗?,在愛馨陽光城養(yǎng)老社區(qū)散步的幾位老人都給了很高的評價。
用心愛,幸福會傳染
10月11日,在通往豆雨霞辦公室的電梯里,記者看到有人端著味道鮮美的飯菜,正要幫其按下樓層按鈕時,卻點擊無效,只見那人一只手托著盤子,另一只手從口袋里掏出感應(yīng)磁卡,刷卡之后才能按亮樓層電梯。
“包括豆總也要刷卡上下樓,每個部門每個區(qū)域都是很嚴格的?!?王金蓮說。
采訪結(jié)束后,王金蓮院長帶著記者參觀了醫(yī)院、餐廳、浴池和公寓,每一處都十分嚴謹?shù)匕匆笠?guī)范,醫(yī)院很安靜,專業(yè)的醫(yī)生、護士埋頭忙碌著,餐廳的設(shè)計簡約、大方,綠色沙發(fā)餐桌搭配長廊隔間還頗有情調(diào),浴池從進口處就有防滑帶,而在公寓里,三五健康老人在嘮著嗑,隔壁的老大爺在看著央視三套節(jié)目,愛馨所營造的“集體生活”安全又放心。
這些細節(jié)足見用心。
“這里就是我的家,我和愛馨有感情了,我不走,除非哪天"兩腿一蹬"?!币晃伙L(fēng)趣幽默、氣色很好的80歲老奶奶調(diào)侃到。
“我來這里精神生活很豐富啊,還能交到朋友,我們都是自愿來的,別說子女不孝,那都是老觀念了?!痹趷圮瓣柟獬丘B(yǎng)老社區(qū)打撲克的退休老干部說道。
這些用心足見成效。
而在豆雨霞身上,用心是愛。
在集團,豆雨霞碰見入住老人都會親切問候,這些老人特別喜歡她,還昵稱她為“小豆豆”,而對自己的父母,她也同樣用心。
“回到家,我會裝小孩兒"爸,我回來了,累死我了",有時天一亮,父親就給做好早餐,我會對他說兩句好聽話,其實老人特別喜歡被需要的感覺,他們會覺得很自豪?!倍褂晗颊f,平時在家里,她時常會營造這樣的輕松氛圍,這是一招她認為特別管用的“哄”人招數(shù)。
“你要理解老人,體量老人,尊重老人,特別用心,這才是孝順”。
豆雨霞說,她的用心孩子們也都看得到,家長就是榜樣,必須以身作則,有一次帶孩子們出去吃飯,回去時,孩子會說:“媽媽,給爺爺帶回去點兒吧?!彼杏X很欣慰。
說到這時,豆雨霞露出了甜蜜的笑容。“我本來就是一個愛笑的人,你首先要讓自己快樂起來,幸福才能傳染別人”。
無憂保的快速發(fā)展,是中國3億無法正常繳納社保勞動力的迫切需求,也是政府的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的一次大膽嘗試。 小編有話說:謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章,有什么想對小編說的盡管來吧,大家的支持就是我們的動力,歡迎大家踴躍發(fā)表疑問,歡迎吐槽,社保生態(tài)圈群:248069515