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　　戶籍在本市行政區(qū)域內(nèi)的60歲以上“三無”、低保老年人，在生活不能自理或半自理的情況下，可向其戶籍所在的社區(qū)提出申請并經(jīng)綜合評估審批后，確認為政府購買服務的對象；心理、精神慰藉服務上，應尊重并保護老年人隱私，助餐服務上膳食應具備宜嚼、清淡等特點……記者10月14日獲悉，本市公布《青島市社區(qū)居家養(yǎng)老服務管理規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，對社區(qū)居家養(yǎng)老中涉及到的各種服務給出了明確的規(guī)定。

　　非政府服務對象可申請

　　記者了解到，該《規(guī)范》適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務社(社區(qū)居家養(yǎng)老服務站)、社區(qū)老年人日間照料中心、社區(qū)老年人助餐服務點等社區(qū)居家養(yǎng)老服務組織(機構(gòu))。其中 ，社區(qū)居家養(yǎng)老服務依托社區(qū)養(yǎng)老服務資源，為60周歲及以上有生活照料需求的社區(qū)居家老年人提供或協(xié)助提供家政、助餐、助醫(yī)、康復輔助、精神慰藉、日間照料、休閑娛樂等服務。社區(qū)居家養(yǎng)老服務社(站)，是負責上門為居家老年人提供社區(qū)居家養(yǎng)老服務的機構(gòu)。

　　根據(jù)《規(guī)范》，所服務的對象有兩種。政府購買服務方面，戶籍在本市行政區(qū)域內(nèi)的60歲以上“三無”、低保老年人，在生活不能自理或半自理的情況下，可向其戶籍所在的社區(qū)提出申請并經(jīng)綜合評估審批后，確認為政府購買服務的對象。而自費購買服務對象是指除政府購買服務補助對象外，有服務需求、自愿自費購買服務的老年人，也可向社區(qū)提出服務申請，由服務機構(gòu)指派助老服務員提供有償或低償服務。

　　應該尊重老人生活習慣

　　根據(jù)《規(guī)范》，社區(qū)居家養(yǎng)老服務員應具備與服務內(nèi)容相適應的崗位技能。應尊重老年人生活習慣，為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務；應具有一定的老年人護理基本知識和溝通技巧；應具有專業(yè)特長，能用專業(yè)知識為老年人服務。對老人的生活護理方面，洗漱等個人衛(wèi)生應協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適度、指(趾)甲整潔、無異味。飲食、如廁等應協(xié)助到位。應定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整等。

　　助餐服務方面，應尊重老年人民族、宗教習慣。應注意營養(yǎng)、衛(wèi)生，合理配餐，每周有食譜。膳食應具備宜嚼、清淡等特點。助餐服務點應配置符合老年人特點的無障礙設施。送餐運輸工具應保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。

　　不得擅自給老人服用藥品

　　記者看到，《規(guī)范》在為老人提供的洗滌服務、代辦服務、助行服務、康復輔助等服務方面都有規(guī)定。其中，有一條就明確規(guī)定應尊重并保護老年人隱私。

　　在陪同就醫(yī)方面，要協(xié)助相關第三方陪同老年人到指定的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。陪同時應及時向老人家屬或其他監(jiān)護人反饋就醫(yī)情況。在老年人家庭成員或醫(yī)護人員的指導下，協(xié)助生活不能自理的老年人正確服用藥品、進行肢體活動等。

　　協(xié)助老年人服藥應注意藥品正確、計量準確、給藥時間準確、給藥途徑準確、不應擅自給老年人服用任何藥品。協(xié)助老年人進行肢體活動，應在醫(yī)護人員的指導下，根據(jù)老年人的健康狀況，力度適中，手法熟練。

　　老年人患傳染病可終止服務

　　對日間照料中心，《規(guī)范》也給出了規(guī)定。其中有規(guī)定房間內(nèi)冷暖設施運轉(zhuǎn)正常，房間溫度適宜；服務員應不定時地進行巡視。娛樂設施設備和書刊應保持良好，整潔無灰塵，定期消毒；房間通氣設備良好；冷暖設施運轉(zhuǎn)正常，房間溫度適宜；服務員應不定時地進行巡視。休息室內(nèi)的室內(nèi)環(huán)境應溫馨 、舒適、干凈、整潔。被罩、床單、枕套應定期更換。

　　記者了解到，不管是何種服務，應根據(jù)核定的服務內(nèi)容，與接受服務的老年人或其家屬(其他監(jiān)護人)簽訂服務協(xié)議，約定雙方的權(quán)利和義務。服務協(xié)議應采用書面形式。服務提供過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況之一的可以終止服務協(xié)議：接受服務的老年人患有傳染性疾病的；接受服務的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的；違反服務約定的。

　　探訪 只要是老人要求我們都去做

　　市北區(qū)遼源路街道49歲的護理員殷紅紅從事居家養(yǎng)老服務已經(jīng)有 4個年頭了，就在兩個月之前，她剛幫著一位老人家屬送走一位老人。“我把每一位老人都當成自己家的老人來對待，老人們也對我很好。尤其是送走的這位老人 ，當時他們家人很忙，辦喪事等我叫著我丈夫一起幫忙，他們家人也都很感動?！币蠹t紅告訴記者，除了這位老人她現(xiàn)在負責三位老人的護理?！吧祥T服務的時間從1個小時到兩個小時不等，但是只要是我有時間，都會多陪老人一會兒?！?/p>

　　“有一位孤寡老人，我去了就愿意讓我陪著說說話，每天都盼著我去，我一般都是錯開時間為老人們服務，只要是時間允許就會多陪一會兒?！彼f，每個老人家的情況不同，她去了之后除了日常的保潔之外，還要滿足老人的各種需要?！百I菜做飯代繳費用等我們都去辦理，只要是老人要求的我們都要去做?！彼嬖V記者，時間久了她和老人們相處得像家人一樣，即使不再工作范圍之內(nèi)，老人有事找她她也去。

　　“我們上崗之前要進行培訓，然后定期也有培訓，公司都會打電話進行回訪，來督促我們服務得更好?！币蠹t紅說，像給老人洗腳、剪指甲等這樣的活兒，她也會按照培訓的標準來完成?！拔曳盏囊晃焕先诵欧鸾?，這個我們也會特別注意，尊重他們的信仰?！?本報記者郝園園 見習記者 朱薪雨

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