無憂保早報(bào)：無憂保積極推進(jìn)個(gè)體社保的普及與宣傳，擴(kuò)大市場的布點(diǎn)與覆蓋，竭盡全力提供最為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)，讓掃一掃三分鐘在線繳社保成為解決現(xiàn)實(shí)民生問題的有效方式。

　　今年7月，中堂鎮(zhèn)一位患有老人癡呆癥的陳使坤老人，突然感覺頭暈?zāi)垦?。老伴黎見桂情急之下，趕緊撥通了隨身攜帶的“96993平安鈴”。通過“96993平安鈴”，老人第一時(shí)間找回家人幫忙，很快救護(hù)車也趕到，將陳使坤送到醫(yī)院急救。由于搶救及時(shí)，老人終于脫離了危險(xiǎn)。

　　這是我市居家養(yǎng)老“96993平安鈴”服務(wù)的一個(gè)典型案例。目前，中堂鎮(zhèn)符合居家養(yǎng)老條件的老人，和陳使坤一樣都用上了“96993平安鈴”。

　　自2011年4月開展居家養(yǎng)老“96993平安鈴”服務(wù)以來，全市已有2790名老人免費(fèi)享受該服務(wù)。首屆十大慈善項(xiàng)目評(píng)選中，“96993平安鈴”服務(wù)項(xiàng)目也成功入選。

　　“平安鈴項(xiàng)目除了面向符合政府資助條件的老人，現(xiàn)在也正面向有此類服務(wù)需求的人士?！表?xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)東莞市龍信數(shù)碼科技有限公司副總經(jīng)理蘇旭昊說。

　　惠及2790名老人，接聽來電18307次

　　蘇旭昊介紹，“96993平安鈴”是市民政局從去年4月起，引入市慈善會(huì)中惠熙元慈善基金進(jìn)行資助，委托東莞市龍信數(shù)碼科技有限公司實(shí)施的項(xiàng)目。

　　“我們主要是以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，搭建以老年人、社區(qū)工作者、社工、志愿者、緊急救助單位和社會(huì)服務(wù)企業(yè)的公共服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，整合社會(huì)資源，為全市有需要的居家老人，提供全天候24小時(shí)的緊急救援、生活照料、健康咨詢、家政對(duì)接、精神關(guān)懷、人員定位參考等居家養(yǎng)老服務(wù)?！?蘇旭昊介紹，平安鈴相當(dāng)于智能呼叫器。

　　記者看見，“平安鈴”實(shí)際上和普通手機(jī)外形一樣，是專門定制的手機(jī)。手機(jī)背后，有一個(gè)凸出來的圓形按鈕?！爱?dāng)老人面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情，只需按下這個(gè)按鈕，就可與96993服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助?！?蘇旭昊說，在96993服務(wù)中心的系統(tǒng)上，使用者的家庭成員信息、住址信息以及身體健康狀況，都有詳細(xì)的登記，96993服務(wù)中心可以快速根據(jù)需要提供服務(wù)。

　　自2011年4月以來，已有2790名符合政府資助條件的老人免費(fèi)享受“平安鈴”服務(wù)，其范圍覆蓋了南城、東城、莞城、萬江、石龍、寮步、長安、清溪、麻涌、黃江等18個(gè)鎮(zhèn)街91個(gè)村（社區(qū)）。平安鈴呼叫服務(wù)中心共接聽用戶來電18307次，家庭服務(wù)類占54%，居家養(yǎng)老類占 44 %；比如120急救服務(wù)24宗、119服務(wù)1宗，110服務(wù)2宗，GPS定位服務(wù)2宗，聊天談心800多宗，尋找家人8000多宗；其他占10%。

　　一年四次免費(fèi)120急救服務(wù)

　　在“96993平安鈴”眾多服務(wù)項(xiàng)目中，其中一項(xiàng)就是全天候的緊急救援。

　　“緊急救援包括了110、120、119。這個(gè)功能設(shè)置的作用是，老人遇到緊急情況時(shí)，或許不能清楚地說明自己的住所等情況，而讓我們聯(lián)系這些緊急救援，我們可以很好的處理。比如，老人需要120 ，那我們會(huì)立即聯(lián)系120緊急救助，并同步將老人的健康資料傳送到120呼叫中心，120就可以隨車準(zhǔn)備好需要的醫(yī)藥器具等。另外，還會(huì)將救治信息及時(shí)通知病人家屬。”蘇旭昊說。

　　在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，也顯露出一些問題?！霸谖覀儙屠先寺?lián)系120到達(dá)現(xiàn)場后，老人得知120提供服務(wù)需要收費(fèi)，舍不得花錢的老人會(huì)放棄這項(xiàng)服務(wù)?！碧K旭昊說，在緊急時(shí)刻沒有派上用場，那么“96993平安鈴”就毫無意義。

　　于是，“96993平安鈴”的服務(wù)也進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在，平安鈴的使用者可享受的服務(wù)，包含了每年四次東莞轄區(qū)內(nèi)免費(fèi)120服務(wù)。

　　中堂鎮(zhèn)平安鈴的使用者陳使坤老人就是受益者之一。“我們一開始沒有清楚的了解平安鈴的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，自己通過手機(jī)叫過一次120是收費(fèi)的。”陳使坤的老伴黎見桂說，“后來社工上門告訴我們，通過平安鈴撥打120免費(fèi)，沒想到今年7月份的時(shí)候，陳使坤突然發(fā)病，免費(fèi)120就派上了用場。

　　將開拓自費(fèi)服務(wù)市場 為更多老人服務(wù)

　　蘇旭昊告訴記者，“平安鈴”服務(wù)面向東莞全市有需要的居民，其中，符合居家養(yǎng)老服務(wù)條件的老人，可以無償或有償獲得服務(wù)。

　　免費(fèi)享受“平安鈴”服務(wù)的老人有七類，包括：享受低保的生活、不能自理或部分不能自理的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人；分散供養(yǎng)的生活不能自理或部分不能自理的“三無”老人（無勞動(dòng)能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)人或者法定贍養(yǎng)人無贍養(yǎng)能力的老人）；市級(jí)以上勞模（生活不能自理或部分不能自理的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人）；優(yōu)撫孤老；六等以上傷殘軍人；百歲老人；年滿80周歲的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人。

　　“我們感覺這項(xiàng)慈善項(xiàng)目應(yīng)該惠及更多人，因此，也向東莞一些有需要的居民提供自費(fèi)服務(wù)?！碧K旭昊介紹，平安鈴終端（平安鈴手機(jī)）費(fèi)用500.00元，平安鈴自費(fèi)服務(wù)費(fèi)為400.00元/年。

　　“但是，比較遺憾的是，項(xiàng)目推廣過程中，一些小區(qū)和樓盤并沒有認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)慈善項(xiàng)目，還要收取我們的進(jìn)場費(fèi)，無形中給我們?cè)O(shè)置了門檻。”。

　　96993呼叫中心的那些事

　　半夜為老人開解心事

　　“你好，有什么可以幫到你？”撥通96993后，傳來服務(wù)中心話務(wù)員親切的聲音。

　　阿芬就是20多名話務(wù)員之一，從項(xiàng)目一開始，就一直從事這項(xiàng)工作。阿芬告訴記者，接聽的電話中，要求幫忙聯(lián)系家人和聊心事的比較多。

　　“就拿找家人的電話來說，由于老人家看不太清屏幕和小按鈕，也記不住家人的電話，不會(huì)操作復(fù)雜的手機(jī)，所以通過撥打我們的服務(wù)電話，讓我們幫忙轉(zhuǎn)接到家人手機(jī)上?！卑⒎艺f。

　　“也有一些獨(dú)居的老人，比較孤獨(dú)。往往半夜醒來睡不著，就會(huì)打我們的電話，找我們聊天，這是家常便飯。”阿芬說，莞城有個(gè)周婆婆就經(jīng)常撥打96993的電話聊心事，“開心和不開心的事情都找我們說。有一次，我同事和她聊了3個(gè)小時(shí)才掛電話，等我一上班又接到她電話，托我轉(zhuǎn)告那位同事她已經(jīng)想開了，準(zhǔn)備到鄉(xiāng)下玩上幾天?！卑⒎艺f，接到這個(gè)電話，覺得自己的工作非常有意義。

　　“如果我們通過幾個(gè)小時(shí)的開解，能解開他的心結(jié)，這是一件非常有意義的一件事?！卑⒎艺f，現(xiàn)在想多學(xué)習(xí)一些心理知識(shí)，能在工作中更好地幫助老人。

　　GPS定位尋回失蹤老人

　　GPS定位功能也屢屢發(fā)揮作用。道滘鎮(zhèn)一位老人由于記性不好，出門買菜，就忘了回家的路，好在老人身上佩戴了“平安鈴”?！凹覍倭⒓醋屛覀兺ㄟ^GPS定位，在道滘一所小學(xué)附近找到了老人?！卑⒎艺f。

　　去年1月20日，黃江鎮(zhèn)患有輕微老人癡呆癥狀的張新云老人，7點(diǎn)外出買菜，11點(diǎn)仍未回家，親屬致電96993服務(wù)中心，希望中心幫助尋找。中心的工作人員通過GPS定位功能，搜索到老人的所處位置，有效地幫助他們及時(shí)找到老人。

　　案例

　　老人：睡覺外出“平安鈴”相隨

　　“我睡覺都把平安鈴放在身邊，睡覺睡得踏實(shí)?！敝刑面?zhèn)中心村85歲的吳銀歡是一位獨(dú)居老人，每晚都將充好電的平安鈴放在身邊。

　　吳銀歡清楚地記得，今年3月份的一天，突然又吐又拉，身體很不舒服。為老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)的護(hù)工，上門服務(wù)時(shí)見到吳銀歡生病，趕緊聯(lián)系了負(fù)責(zé)人。

　　“負(fù)責(zé)人立即幫我撥打了平安鈴，聯(lián)系了120免費(fèi)送到醫(yī)院?！眳倾y歡見到記者，對(duì)“平安鈴”贊不絕口，稱對(duì)自己的生活幫助很大?！拔乙挥袝r(shí)間就會(huì)推雜貨車去市場擺攤，生活也有寄托?！眳倾y歡說，外出陪伴她的仍然是“平安鈴”。

　　家屬：“平安鈴”好比保姆

　　中堂鎮(zhèn)85歲的蘆廣老人，是該鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象之一，也是“平安鈴”免費(fèi)提供服務(wù)的對(duì)象。

　　11月8日下午，記者來到蘆廣老人家中，這是一棟破舊的老式民房。老人的女兒蘆秀蓮告訴記者，父親因腦中風(fēng)行動(dòng)不便，生活不能自理已有六七年。母親年事已高，身體不好，也很難照料父親。

　　“父母兩人的退休金加起來也就2000來元，都不夠看病。我們也是非常努力工作，就更沒時(shí)間照顧兩位老人。”盧秀蓮說，好在中堂鎮(zhèn)為父親提供了居家養(yǎng)老服務(wù)，每隔兩天居家養(yǎng)老服務(wù)的社工就會(huì)上門照料，打掃衛(wèi)生。

　　“平安鈴更是方便了老人，我們今年先后免費(fèi)叫了兩次120。有什么事情需要幫助，也是直接按平安鈴。好比請(qǐng)了個(gè)保姆，為我們提供了許多免費(fèi)服務(wù)?！碧J秀蓮連聲說感謝。

　　“平安鈴”是獨(dú)居老人、空巢老人隨身攜帶的一種呼叫器，其可以是手機(jī)，也可以是與固定電話連接的遙控裝置。當(dāng)老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情等“緊急情況”，只需要按動(dòng)“平安鈴”的呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助

　　東莞時(shí)報(bào)記者 趙浛銳 攝

　　溫馨提示：

　　“平安鈴”申辦咨詢電話:96993

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