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　　曾伯反映這個“平安通”不好用。

　　七旬獨居老人反映家裝平安通難保平安 服務(wù)公司回應(yīng)稱“有誤會”

　　訴平安通“三缺陷”

　　1.擔(dān)心病發(fā)時呼叫器故障,他隔月會試呼叫一次，結(jié)果對方大呼“12點過后不要再打來了！”

　　2.一鍵呼叫器不靈敏，對方讓多按幾次，按了20多秒才有反應(yīng)。

　　3.如果離話機(jī)較遠(yuǎn)需大聲用力說話對方才能聽清。

　　記者林靜

　　大洋網(wǎng)唐韻妤攝影報道

　　77歲的曾伯獨自居住在荔灣區(qū)龍源新街大塘基。他說，2010年下半年，他花600多元購買了陽光助老呼援服務(wù)有限公司的“平安通”服務(wù)，配備一個固定電話和一個可移動的一鍵呼叫器，使用了不到一年，各種問題漸次出現(xiàn)。

　　因為擔(dān)心病發(fā)時呼叫器突然出現(xiàn)故障，曾伯隔月會進(jìn)行一次試呼叫，結(jié)果對方工作人員大聲呼喝“12點過后不要再打來了！”曾伯說，萬一他在夜晚12點過后發(fā)病如何是好？不僅如此，一鍵呼叫器還出現(xiàn)了不靈敏的情況，“怎么按都沒反應(yīng)，叫他們過來修，他們卻叫我多按幾秒鐘。我按了20多秒才有反應(yīng)！”曾伯說，自己患有高血壓等疾病，一旦病情緊急，別說20秒，可能連等待一秒的力氣都沒有，如何保平安？

　　他還說，如果離話機(jī)較遠(yuǎn)，需要大聲用力說話對方才能聽清，“發(fā)起病來正常說話都困難，怎么大聲??？”

　　2012年1月，曾伯停止使用平安通，沒想到之后麻煩接踵而至。2013年11月29日，曾伯突然接到服務(wù)公司的電話，稱因其長期不使用配備的電話終端，要求其拆除，否則額外產(chǎn)生的話費將由其自己負(fù)責(zé)。

　　“我自己交錢買的話機(jī)，為啥要我拆除呢？”曾伯認(rèn)為對方命令其拆除終端的做法侵害了自己的權(quán)利，于是拒絕了對方的要求。不料對方隨后又接連打電話催促其拆除話機(jī)。

　　12月1日晚11時許，曾伯聽到電話傳來“嘀嘀”的電流聲，嚴(yán)重影響其睡眠。他致電客服后卻被告知也許是話機(jī)故障，但因其已經(jīng)停用平安通，無法提供檢測和修理服務(wù)。

　　公司回應(yīng)

　　“上門服務(wù)3次

　　老人或有誤會”

　　記者以家屬身份致電陽光助老呼援服務(wù)有限公司，該公司負(fù)責(zé)人周女士稱，當(dāng)時曾伯是自費安裝的“平安通”，之后其單位領(lǐng)導(dǎo)找到公司說不續(xù)費，停用服務(wù)。但是“平安通”的電話終端是一個系統(tǒng)，電話沒電池、出故障都會自動報警，也會直接接通到公司服務(wù)臺，每次接通都會產(chǎn)生資費。工作人員多次讓老人拆除電話，“老人就是不聽，我們也是為老人考慮，但是沒辦法。”

　　對于服務(wù)差問題，周女士解釋稱，之前老人身體不是很好，通過“平安通”呼叫時，工作人員都非常配合，上門服務(wù)就有3次，也上門更換過設(shè)備，“這里面可能有誤會。”

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