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　　劉金松

　　“院長，我不跟她一個(gè)屋住了，我要換房間?！?/P>

　　2月2日上午9點(diǎn)半，鄭州市西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院院長李洪玲剛在值班室坐下不久，84歲的張玉琴老人掀開門簾站在門外就開始?xì)夂艉舻馗鏍?，“我活這么大了，沒見過她（同屋室友）那樣的，她不讓我說話。”張玉琴說。

　　看到老人激動(dòng)的樣子，李洪玲趕緊把張玉琴攙進(jìn)值班室，拉著她的手安慰說，來，我先給你按摩按摩，然后語氣緩和地引導(dǎo)她說，“想一想我現(xiàn)在給你按的是什么穴位，昨天給你講過的……”

　　李洪玲畢業(yè)于河南醫(yī)科大學(xué)，先后在同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)、華中科技大學(xué)獲得醫(yī)學(xué)碩士、博士學(xué)位，在醫(yī)院工作時(shí)曾做到副主任醫(yī)師。如今她是一家草根養(yǎng)老院的院長。在鄭州的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，李洪玲創(chuàng)辦的西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院正在成為民間草根養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的代表，正在探索除政府官辦的福利院和面向少數(shù)高收入群體的豪華養(yǎng)老院之外的一種新的養(yǎng)老模式——社會(huì)互助式養(yǎng)老。

　　從頤養(yǎng)院到養(yǎng)老院

　　西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院的前身是佛光寺頤養(yǎng)院，由佛光寺住持釋行貴法師于2010年籌建，建成之后的運(yùn)作主要由寺院供養(yǎng)，頤養(yǎng)院最多時(shí)候曾住了近30位老人，但受制于各方限制，服務(wù)人員只有一位居士和一位廚師。

　　看到養(yǎng)老需求旺盛，寺院又無法承擔(dān)越來越艱巨的養(yǎng)老重任，佛光寺希望能將頤養(yǎng)院改為正規(guī)的養(yǎng)老院，交給社會(huì)機(jī)構(gòu)管理和運(yùn)作。在聽說這個(gè)消息后，李洪玲和佛光寺住持釋行貴可謂是一拍即合。

　　據(jù)李洪玲介紹，她最早接觸養(yǎng)老院是在2004年，當(dāng)時(shí)她還在一所醫(yī)科大學(xué)從事管理工作。有一次她帶著醫(yī)學(xué)院的學(xué)生到鄭州一個(gè)養(yǎng)老院去做志愿服務(wù)工作。當(dāng)她跨進(jìn)養(yǎng)老院那一刻，她說自己被震驚了，那所養(yǎng)老院不僅硬件設(shè)施很差，老人們的精神狀態(tài)也不好?！叭死狭酥缶故沁@樣一幅境況，看后都感到后背發(fā)涼?！崩詈榱嵴f。

　　如果說第一次接觸養(yǎng)老院還受了外在硬件設(shè)施不足的影響，那么在參觀了一個(gè)鄭州的豪華養(yǎng)老院后，她覺得“老有所養(yǎng)”不僅僅需要物質(zhì)上的投入。在那所鄭州頗為有名氣的養(yǎng)老院中，她曾意外地碰到了自己大學(xué)時(shí)代的老師，那個(gè)曾經(jīng)在課堂上意氣風(fēng)發(fā)的老師如今早已沒有了往日的神采，由于視力嚴(yán)重衰退，她經(jīng)常一個(gè)人呆在養(yǎng)老院的房間里。

　　李洪玲說，她能感受到老師離開校園、離開原來熟悉的族群、社會(huì)氛圍后的那種孤獨(dú)。李洪玲也開始思考一個(gè)以前她并未重視的問題：自己老了之后該如何養(yǎng)老？李洪玲說，從那時(shí)開始，她便希望有機(jī)會(huì)能創(chuàng)辦一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，探索一種新的養(yǎng)老模式，能夠讓老人開心、健康、有尊嚴(yán)地安度晚年。“至少等到我們老的時(shí)候，可以生活得更好一點(diǎn)?！崩詈榱嵴f。

　　共同的醫(yī)學(xué)背景也讓李洪玲和釋行貴法師很容易達(dá)成一致。釋行貴法師出家前畢業(yè)于河南醫(yī)學(xué)院中醫(yī)系，曾任中醫(yī)主任醫(yī)師，后因患癌癥病退出家。

　　2012年3月，經(jīng)鄭州市中原區(qū)民政局批準(zhǔn)西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院成立，成為鄭州首家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，李洪玲任院長，曾在頤養(yǎng)院從事義工、取得過醫(yī)藥行業(yè)EMBA的陳廣強(qiáng)任副院長。

　　在收費(fèi)方面，西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院定位面向普通大眾，生活能夠自理的老人入住兩人間，每個(gè)人每月收費(fèi)1200元 (含餐費(fèi))，單人間每人每月2400元，相比鄭州多數(shù)民辦養(yǎng)老院每人每月1500元的標(biāo)準(zhǔn)，西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)算是比較低的。護(hù)理費(fèi)則根據(jù)老人的生活自理程度不同，收取200~600元的費(fèi)用；需要一對(duì)一特殊護(hù)理的每月收取1000~3000元不等的費(fèi)用。

　　如果說政府提供免費(fèi)養(yǎng)老服務(wù)的敬老院是招待所，每月收費(fèi)均價(jià)在1.2萬元的豪華養(yǎng)老院是星級(jí)酒店，李洪玲說西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院的定位就是類似如家一樣的快捷酒店。

　　優(yōu)勢是服務(wù)

　　回到宿舍后的張玉琴一邊看著大兒子給她收拾東西換房間，一邊向他抱怨對(duì)室友的“不滿”?！皠倎淼臅r(shí)候，她說我不跟她說話，現(xiàn)在跟她說話了，她又不讓我說，我說不對(duì)，不說也不對(duì)?！薄安蛔屇阏f，你不會(huì)少說幾句?！?/P>

　　看著母子倆的對(duì)話，李洪玲解釋說，其實(shí)張玉琴老人的室友才剛住進(jìn)來不到一個(gè)月，兩個(gè)人并沒有什么大的矛盾，只是生活習(xí)慣上有些不同。兩人最早產(chǎn)生糾葛，是緣于張玉琴老人勸她的室友不要吃雞蛋、喝牛奶，因?yàn)樗嗄陙硪恢毙欧?、吃素?/P>

　　張玉琴的大兒子也曾勸她那么大年紀(jì)，照顧好自己就行了，別再管別人那么多事。李洪玲說她很理解老人們的那種固執(zhí)，有些習(xí)慣跟了他們一輩子，很難改變。而讓這些具有不同習(xí)慣的老人融洽地生活在一起，更是需要費(fèi)一番工夫。

　　如今，在西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院，每天早上都會(huì)安排老人做拍打操，有自拍和互拍；早餐后還會(huì)有集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，多是集體唱一些簡單易學(xué)的歌曲，有《東方紅》等紅歌，也有慈濟(jì)《一家人》等傳達(dá)博愛的歌曲。李洪玲說，在學(xué)習(xí)和鍛煉的過程中，老人們以同學(xué)相稱，通過這種共同的活動(dòng)和學(xué)習(xí)，有利于老人之間建立一種同學(xué)式的關(guān)系、朋友式的友誼。

　　中原愛心聯(lián)盟發(fā)起人孫貴斌從去年9月份就開始組織志愿者到西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院進(jìn)行服務(wù)。孫貴斌說，能明顯感覺到西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院和其他一些養(yǎng)老院的區(qū)別，有些養(yǎng)老院是交多少錢，給多少服務(wù)，在鄭州西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院，能感受到他們真的是關(guān)愛老人?！皬墓ぷ魅藛T對(duì)老人的那種照顧，包括去了之后老人的言語、表情，和那種開心的狀態(tài)都能體現(xiàn)出來?！睂O貴斌說。

　　除了中原愛心聯(lián)盟外，還有河南紅十字會(huì)、綠城社工等志愿者組織也和鄭州西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院建立了固定的合作關(guān)系。

　　在西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院的未來規(guī)劃中，推動(dòng)志愿者服務(wù)是一項(xiàng)重要特色。目前西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院推行志愿者積分和時(shí)間銀行制度，根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間實(shí)行積分，志愿者本人或其家人可以用積分和志愿服務(wù)時(shí)間換取相應(yīng)的服務(wù)。李洪玲說，實(shí)行志愿者積分制是為了倡導(dǎo)一種互幫互助的風(fēng)氣，使更多的社會(huì)群體參與到社會(huì)養(yǎng)老的事業(yè)中來。

　　在李洪玲看來，調(diào)動(dòng)各種資源更好地為老人服務(wù)是他們的優(yōu)勢。但對(duì)鄭州西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院來說，最大的挑戰(zhàn)是各種公共設(shè)施和硬件上的投入。

　　政府依然是主導(dǎo)

　　為了將原來的頤養(yǎng)院改造成符合民政部門關(guān)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的要求，李洪玲和一些朋友已經(jīng)投入了近200萬，并于去年9月份相繼通過了衛(wèi)生行政部門、公安消防部門及民政主管部門的驗(yàn)收。

　　一些社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人也為養(yǎng)老院捐贈(zèng)了一些設(shè)備。中信銀行鄭州分行送來了價(jià)值10萬元的空調(diào)，中原區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部為養(yǎng)老院送來了10臺(tái)電視機(jī)，一家民營企業(yè)老板看到老人們洗澡困難，出資捐助建設(shè)了一個(gè)公共浴池，一家電子行業(yè)的老板幫助養(yǎng)老院建設(shè)了一套遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。

　　李洪玲在考慮如何回報(bào)這些人士的愛心，怎么去體現(xiàn)，現(xiàn)在還沒有成熟的方案。

　　在對(duì)頤養(yǎng)院改造的時(shí)候，陳廣強(qiáng)就聽說了養(yǎng)老院所在的區(qū)域已經(jīng)列入了未來的拆遷規(guī)劃，可能也就是最近幾年的事情，陳廣強(qiáng)說，如果不是擔(dān)心未來的拆遷，養(yǎng)老院要改造得比現(xiàn)在更好。

　　據(jù)陳廣強(qiáng)介紹，目前養(yǎng)老院運(yùn)營最大的支出就是每年房租和人員工資，僅租金一項(xiàng)每年就達(dá)30多萬。作為一家面向大眾的草根養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，陳廣強(qiáng)說，讓他們自己買地去建養(yǎng)老院不太現(xiàn)實(shí)。陳廣強(qiáng)覺得他們的優(yōu)勢就是服務(wù)，真心想在養(yǎng)老上做點(diǎn)事情。如果政府能把場地的問題解決，就解除了他們最大后顧之憂。

　　目前養(yǎng)老院的運(yùn)營還處于投入階段，收取的費(fèi)用還不能實(shí)現(xiàn)收支平衡。據(jù)陳廣強(qiáng)測算，當(dāng)入住老人達(dá)到50位以上的時(shí)候，基本可以實(shí)現(xiàn)收支平衡；達(dá)到80位的時(shí)候，可以略有盈利。如果140個(gè)床位都住滿，就可以給一線的護(hù)理人員再漲點(diǎn)工資?，F(xiàn)在每個(gè)月2200多元招護(hù)理員都非常困難。

　　在一些業(yè)務(wù)模式的探索上，同樣需要政府的主導(dǎo)。目前西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院計(jì)劃推出的社區(qū)健康服務(wù)終端——慈濟(jì)“健康小屋”，就是和政府合作，由養(yǎng)老院所在的區(qū)民政部門為他們協(xié)調(diào)了一個(gè)社區(qū)開展試點(diǎn)?！敖】敌∥荨庇?jì)劃以老人健康體檢為切入點(diǎn)，以志愿者“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”精神影響家庭和社區(qū)道德風(fēng)尚、形成鄰里互助的養(yǎng)老模式為核心，將各種社會(huì)資源聚合在一起，滿足老人的多層次需求，使老人能夠在家安養(yǎng)晚年，全面提升老人的生活、生命質(zhì)量。

　　曾在社區(qū)做過志愿者服務(wù)的孫貴斌說，這些業(yè)務(wù)的開展都需要政府的介入，政府不介入的話，肯定做不下去。單純靠企業(yè)和機(jī)構(gòu)去拓展，社區(qū)居民會(huì)有抵觸。一個(gè)理想的狀態(tài)是政府主導(dǎo)，委托給社會(huì)機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，為每個(gè)社區(qū)配備專業(yè)的社工，再輔助以大量的社會(huì)志愿者，發(fā)揮不同群體的優(yōu)勢。

　　2012年10月23日重陽節(jié)，河南省委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長史濟(jì)春到西流湖慈濟(jì)養(yǎng)老院看望慰問老人，并調(diào)研公益養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展時(shí)也曾強(qiáng)調(diào)，養(yǎng)老是一個(gè)關(guān)系民生和社會(huì)和諧的大問題，既需要政府的投入和引導(dǎo)，也需要社會(huì)各界的幫助。

　　陳廣強(qiáng)覺得，當(dāng)政府、企業(yè)、民間機(jī)構(gòu)、家庭各盡其責(zé)，充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢時(shí)，才能讓所有老人都擁有快樂的心靈和健康的身心。

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