無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保積極推進(jìn)個(gè)體社保的普及與宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)的布點(diǎn)與覆蓋，竭盡全力提供最為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)，讓掃一掃三分鐘在線繳社保成為解決現(xiàn)實(shí)民生問(wèn)題的有效方式。

　　“有個(gè)事情我談僵了，請(qǐng)你無(wú)論如何幫個(gè)忙?！鼻安痪玫囊粋€(gè)晚上，江都北苑小區(qū)一位網(wǎng)格長(zhǎng)老陳找到了萬(wàn)程安，請(qǐng)他幫忙。萬(wàn)程安也是北苑小區(qū)一位網(wǎng)格長(zhǎng)，他仔細(xì)研究了小區(qū)里發(fā)生的矛盾案例，總結(jié)出了一套解決辦法。

　　聊天：

　　聊著聊著問(wèn)題解決了

　　老陳的轄區(qū)里，一個(gè)住戶把洗衣機(jī)的排水管接到了排雨水的管道上，由于洗衣機(jī)的出水量比較大，雨水管來(lái)不及排，常常漫到馬路上，天氣寒冷的時(shí)候容易結(jié)冰，引起周圍住戶不滿。

　　老陳作為網(wǎng)格長(zhǎng)，找到這個(gè)住戶，希望對(duì)方把洗衣機(jī)的排水管接到大一些的落水管上，這樣就不會(huì)影響到其他住戶。

　　“我覺(jué)得這不是什么大事，做事急躁了點(diǎn)，沒(méi)想到談僵了，現(xiàn)在這家人堅(jiān)決不同意我的提議，有時(shí)還故意多放點(diǎn)水出來(lái)?！崩详愑行o(wú)奈。

　　萬(wàn)程安了解到這家人是北苑小區(qū)的老住戶，平時(shí)見(jiàn)到了也常打招呼，于是找上門去，和男主人拉家常，從下的一盤好棋聊到過(guò)去小區(qū)里各種不方便，就是不直接說(shuō)排水管的事情。

　　最后男主人說(shuō)：“老萬(wàn)，你來(lái)的意思我知道，其實(shí)也不是什么大事，就是說(shuō)得杠起來(lái)了。你放心，明天我就找人把排水管鋪好?！?/p>

　　傾聽：

　　讓對(duì)方漸漸回歸理智

　　萬(wàn)程安今年60多歲，在北苑小區(qū)住了將近20年了。談起當(dāng)好網(wǎng)格長(zhǎng)的秘訣，他表示，解決矛盾最重要的是傾聽，很多矛盾的產(chǎn)生源于矛盾雙方自說(shuō)自話，而沒(méi)有去理解對(duì)方在表達(dá)什么。在解決矛盾之前，先要耐心地傾聽，讓對(duì)方情緒得到發(fā)泄，回歸理智。

　　“其次就是多跑幾次，溝通不可能一步到位，多跑幾次，把所有的"疙瘩"全部解開了，矛盾自然就不存在了。俗話說(shuō)，清官難斷家務(wù)事，有時(shí)調(diào)解矛盾會(huì)被住戶責(zé)怪多管閑事，誤解我在拉偏架，心中也很委屈。”萬(wàn)程安表示，當(dāng)時(shí)心里不是滋味，但是事后想想，大家在爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程中情緒激動(dòng)，難免會(huì)失控說(shuō)幾句沖話，只要問(wèn)題解決了，心里就舒坦許多。

　　五字訣：

　　他總結(jié)的調(diào)解真經(jīng)

　　據(jù)萬(wàn)程安介紹，他把解決矛盾的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成“五字訣”，不同的情況適用不同的技巧。

　　小區(qū)有個(gè)住戶脾氣不好，有一次，這家的車庫(kù)發(fā)生火災(zāi)，把從車庫(kù)穿過(guò)的污水落水管燒穿了，樓上如果繼續(xù)排污水，就會(huì)灌滿這個(gè)車庫(kù)。鄰居們?yōu)榱吮苊饧m紛，把自家的水池接上管子，繞過(guò)落水管，直接往樓下排。很快，樓下污水橫流。

　　“我思前想后，發(fā)現(xiàn)解決這個(gè)事情必須"快"，所以我跟社區(qū)匯報(bào)后，找到住戶，約好第二天修管子，第二天我先墊錢更換了燒穿的管子，大家的生活又回到正軌了?！比f(wàn)程安用“快”字訣解決了所有人都覺(jué)得棘手的問(wèn)題，但是“快”并不能解決所有問(wèn)題，“比如婆媳矛盾，夫妻情感危機(jī)，想站著就解決是不可能的，需要長(zhǎng)期做細(xì)致的工作，需要用"恒"字。”

　　此外，還有“公”字，即處理矛盾要大公無(wú)私；“和”字，調(diào)解矛盾很多時(shí)候就是做“和事佬”；“情”字，用各種感情影響矛盾雙方，把矛盾鈍化。通訊員 姜凌 實(shí)習(xí)記者 劉旺 記者 嵇尚東

無(wú)憂保的快速發(fā)展，是中國(guó)3億無(wú)法正常繳納社保勞動(dòng)力的迫切需求，也是政府的“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的一次大膽嘗試。 小編有話說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問(wèn)，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515