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　　老人們喜歡什么樣的養(yǎng)老環(huán)境?他們在生活安排上有何要求?他們希望子女多長時間來看望?帶著這些問題,記者走訪了日照市區(qū)內(nèi)的多家養(yǎng)老機構,隨機采訪了近20位老人。多數(shù)老人表示,自己住進養(yǎng)老院后,子女看望的頻率明顯降低,他們希望孩子們能多去看看他們。他們還期待養(yǎng)老機構能多提供差異化服務,以滿足他們的不同要求。

　　不少老人入院后

　　子女看望頻率降低

　　2月20日,記者整理了近20個問題,來到日照市區(qū)的幾家養(yǎng)老機構了解老人們的想法。這些問題涉及到老人的作息規(guī)律、飲食習慣、文藝愛好、個人特長等精神、物質(zhì)生活的各個方面。

　　經(jīng)過綜合了解和對比,記者發(fā)現(xiàn),在被問及“希望子女多長時間來看望自己一次”時,超過10位老人表示希望比現(xiàn)在再頻繁一些。

　　來自東北齊齊哈爾的胡女士今年68歲了,每年冬季都會來日照過冬。今年過年的時候兒子一家到日照陪她過年,其余時間,她與養(yǎng)老院的老姐妹們一起度過。雖然對子女看望自己的頻率沒有要求,但是近半年時間見一次也讓她覺得有點少。

　　像胡女士一樣的候鳥式養(yǎng)老老人,家多在外地。他們大多數(shù)年齡超過65歲,其中超過70%的老人沒有老伴,獨自一人居住。雖然養(yǎng)老院內(nèi)有娛樂、健身等措施,院內(nèi)安排的娛樂活動也多充盈著老人的生活。但子女的看望在渴望親情澆灌的他們心中無法被其他替代。

　　身體不能完全自理的李女士是日照本地人,患有偏癱多年。由于子女多忙于工作沒有時間照顧,她已經(jīng)在養(yǎng)老院住了兩年多時間了。她反映自從2011年住進來以后,原本住在女兒家里的她每個月才能再見女兒和外孫一次?！爸浪麄兤綍r很忙?！弊诖采蠠o法下地活動的老人無奈地嘆氣。

　　記者粗算,一半以上的老人住進養(yǎng)老院后,子女的看望頻率明顯降低?！袄先俗优苊ξ覀兝斫?但子女們該履行的職責沒有人能替代。”一位從事養(yǎng)老機構管理的工作人員說。

　　老人們期待

　　更多的差異化服務

　　不同的老人有不同的經(jīng)濟能力,生活經(jīng)歷和個人愛好,在談及對養(yǎng)老機構的幾點改進建議時,很多老人都建議能不能按照自己的習慣加設各種服務。

　　來自四川的劉先生今年剛來日照,不太適應養(yǎng)老院清淡口味的飲食,他希望養(yǎng)老機構在廚房開設小炒窗口,提供川菜。

　　連續(xù)練習太極劍10余年的趙女士感覺養(yǎng)老機構的文娛活動太過柔和,希望養(yǎng)老機構開設學習課程教授新的太極劍法或者開設關于太極劍的文體活動。

　　曾就職于礦業(yè)科研機構的王先生平時喜歡看書上網(wǎng),他希望養(yǎng)老機構多開辦科學講座或讀書交流會。類似這樣的建議還有很多。在調(diào)查當中記者發(fā)現(xiàn),從國家公務人員到普通工人,每個養(yǎng)老機構中的老人因工作經(jīng)歷和教育程度不同,需求也出現(xiàn)諸多差異。

　　中盛幸福苑營銷總監(jiān)劉超介紹,去年他們開展了“走進老年人房間,走進老年人心中”活動,廣泛征集老年人關于養(yǎng)老機構改進服務的意見。為了滿足更多老年人對于養(yǎng)生飲食的要求,他們專門派廚師去學習營養(yǎng)搭配。為了滿足一些老人的交際要求,他們準備對一些房間進行改造,開設高檔套房,滿足老年人隨時接待客人的要求。

　　此外,其他養(yǎng)老機構則表示,滿足老年人更高層次的社交、健身、教育等要求需要養(yǎng)老機構高額資金的支持,而多數(shù)服務受眾面小,讓他們很難開展多層次的服務。

　　“這些要求是老人們對養(yǎng)老機構差異化服務的具體建議,但在養(yǎng)老機構市場化起步階段,多數(shù)養(yǎng)老機構很難做到。讓老人們得到滿意答復還需要市場成熟后進行精細化分工,提供高檔養(yǎng)老服務后方可實現(xiàn)?！币晃火B(yǎng)老機構管理人員說。

　　老人人身安全責任

　　入住協(xié)議上挺模糊

　　一位曾從事過法律事務的老人介紹,自己自從退休以后,先后住過四五家養(yǎng)老院,每次簽訂入住協(xié)議時都覺得十分郁悶。因為這些養(yǎng)老機構的入住協(xié)議都沒有明確表明老人在機構內(nèi)出現(xiàn)意外情況時誰來擔責?！坝械酿B(yǎng)老機構的協(xié)議上甚至還寫著"老人在機構內(nèi)出現(xiàn)意外情況本院概不負責"的字樣,這讓我十分不解。但很多敬老院只有一份協(xié)議模本,拒絕簽字意味著不能入住?！崩先吮硎?。

　　隨后記者先后查看了三家養(yǎng)老機構的入住協(xié)議,協(xié)議上均沒有對老人在機構內(nèi)的人身安全作出具體規(guī)定。在一家養(yǎng)老機構,記者看到一份一位92歲失能老人與該院簽訂的協(xié)議。協(xié)議中對老人人身安全的情況只涉及兩條,分別是“因突發(fā)疾病及自殘搶救無效造成的意外由乙丙方負責(乙方為入住老人,丙方為其監(jiān)護人)”和“因老人身上腐爛,出現(xiàn)一切后果,院方不負責任”。

　　對此,日照經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)社會福利養(yǎng)老院院長尹世林表示,對于半自理和失能老人,院方在承擔照看工作的同時,又承擔著老人人身安全的保障,壓力也不小。但這些老人由于本身沒有自理能力,出現(xiàn)意外并不能完全排除,承擔責任對養(yǎng)老機構而言是一份重責,院方應做好,但一旦出現(xiàn)意外,監(jiān)護人和院方也應相互理解。

　　文/片　本報記者　李清

　　日照市社會養(yǎng)老現(xiàn)狀調(diào)查(三)

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