無憂保早報：無憂保是業(yè)界領先的個體社保自助繳納平臺，全國首創(chuàng)通過微信平臺提供新型社保繳納服務，全面開啟中國社保自由繳時代。

　　“中國網事”記者　潘瑩

　　辭了工作，失業(yè)金咋領？生了寶寶，去哪兒報生育險？換個城市生活，社保怎么轉移？這些社保問題牽動千家萬戶，卻因經辦流程紛繁復雜，讓很多網民摸不清門路，大呼“傷不起”。

　　在烏魯木齊人氣較高的亞心網論壇，自稱烏魯木齊市社保局工作人員的網友專門開設“答疑帖”，為網民指點迷津、答疑解惑。該帖因解答專業(yè)、實用性強，大受網民歡迎，被稱為“論壇里最靚麗的風景”“最親切的帖子”，自2011年6月開帖以來，已創(chuàng)下近80萬點擊量。不少網民被樓主助人為樂的精神打動，稱贊其為“最美公仆”。

　　記者近日到烏魯木齊市社保局采訪時，見到了“答疑帖”的樓主胡燕，圓圓的臉龐配著齊劉海，透出鄰家女孩的乖巧可愛?！鞍l(fā)這個帖純屬個人行為，我想在下班的時間，上上網，盡自己的綿薄之力，解答網民問題，能幫到一個算一個，多回答網民一個問題，就有可能讓他（她）少跑趟子?！焙嗾f。

　　令記者意外的是，“答疑帖”的背后不是她“一個人在戰(zhàn)斗”。據胡燕說，2012年，她當上了母親，業(yè)余漸漸沒時間上網，此后，有多名同事自發(fā)接替她在網上答疑，一直堅持至今。

　　記者瀏覽發(fā)現，除樓主“社保咨詢”外，在帖子里踴躍回答網民提問的還有“社保小精靈”“社保咨詢1”“輝煌天山”“天山碧海”“工傷生育”等十余個賬戶，解答范圍涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等所有險種。

　　“有時候，看見網民留言，還沒來得及回復，結果發(fā)現就已經被人"搶答"了?！焙嘈χf。

　　記者從烏魯木齊市社保局得到證實，這些“搶答者”均是社保局工作人員。

　　作為其中一員，姚坤經常深夜時分還在跟帖留言。他的想法代表了大家的看法，他說：“我們自己也經常到窗口單位辦事，如果有熟悉辦事流程的人指點，會順利很多。自己只是業(yè)余上網時“順手”回幾個帖子，不費啥事，卻有可能幫了他人?！?/p>

　　這個帖子發(fā)出后，立即引起網民熱捧，久久不沉。提問的有剛創(chuàng)業(yè)的餐廳老板、出租車司機、初為人父母的家長、異地漂泊的打工者，還有被慢性疾病纏身的老人。很多網民的訴求通過這個“網上窗口”，得到解釋和疏導。

　　問者滿懷期待，答者耐心細致，親切中透出溫情?！坝H，現在家門口的社區(qū)也可以查詢到社保繳費了”“希望老人家身體健康、長命百歲”“祝你們和寶寶新年快樂”……

　　為了給網民講清楚某社保分局搬遷后的新址，姚坤甚至細心地貼上地圖，用紅標點出具體位置。

　　胡燕和同事的“善舉”感動了無數網友，也改善了群眾對政府窗口單位的印象。網友“豆錢錢”發(fā)帖詢問有關生育險問題后很快就有答復，但因沒有及時查閱，誤認為問題沒人解答。社保局工作人員撥打了他（她）留下的電話耐心講解?！岸瑰X錢”說：“我感到政府真的在為老百姓辦實事?！?/p>

　　網友“一沙一天堂”說，看到你們耐心解答的一行行字，我能感受到那無聲屏幕后的一雙美麗眼睛，真心地關注我們。

　　網友們紛紛向這些熱心的社保工作人員表示感謝、致敬，有網友寫道：“我不是來提問的，我是被感動的，來感謝社保一線的辛苦員工?！?/p>

　　烏魯木齊市社保局局長張旻對這些“熱心”的工作人員自發(fā)在網上幫助網民釋疑解惑，“既感動又欣慰”，他表示，社保工作人員日常工作壓力非常大，還能在業(yè)余時間為網民服務，做好社保政策的解釋工作，實屬不易。

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