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　　旅游惹官司，何處夕陽紅？國家旅游局副局長李世宏近期在全國旅游安全工作會議上透露，老年旅游團(tuán)突發(fā)事件正呈快速增長趨勢。記者近日統(tǒng)計中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的2013年至今百起老年人旅游事故糾紛判決發(fā)現(xiàn)，游客索賠勝訴率僅占兩成，多數(shù)都被判與旅行社共同承擔(dān)責(zé)任。

　　文/廣州日報記者章程 通訊員鄧娟

　　梳理100份老人旅游事故糾紛判決顯示，老年人跟團(tuán)參加的旅游行程都以短途游為主，5日游以下占到近50%。旅途中，老人發(fā)生傷亡，主要原因是突發(fā)疾病引起，其中最常見的是因高血壓、心臟病等疾病突發(fā)引起不適甚至身亡，占到近60%。其次,因乘車摔傷骨折或其他類交通事故引起的糾紛也比較常見，占到約20%。此外，還有一些傷亡是因參加游樂項目或其他不可預(yù)見因素導(dǎo)致。

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，受害老年人年齡主要集中在80歲以下，其中70歲左右居多。他們狀告旅行社索賠的依據(jù)分為旅游合同違約、侵害生命健康權(quán)兩種，要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任。其中，超過70%的案件中老人選擇提起旅游合同違約之訴狀告旅行社，不到30%的案件屬提起侵權(quán)之訴。

　　記者統(tǒng)計的老人旅游事故糾紛判決中，法院認(rèn)定老年人旅客和旅行社都要承擔(dān)責(zé)任的占到70%，而老人一方被判無責(zé)勝訴的僅占20%。

　　對于判決結(jié)果，旅行社和游客大多都不服，往往上訴要求改判。據(jù)統(tǒng)計，100份判決中由二審法院作出的判決占比超60%，其中旅行社一方不服判提起上訴偏多。

　　老年游客往往起訴要求旅行社承擔(dān)全部賠償責(zé)任，但判決結(jié)果顯示，旅行社被判全部擔(dān)責(zé)的比例很少，大多都是和游客分?jǐn)傌?zé)任，其中超過60%的案件中旅行社大多被判擔(dān)責(zé)五成以下。賠償數(shù)額方面，也沒有出現(xiàn)“天價”賠償，近70%的案件是賠償5萬元以下，最多的也只賠了20多萬元。

　　案例：八旬老人參團(tuán)受傷 被判自行擔(dān)責(zé)三成

　　2013年10月，家住廣州的年近八旬的李婆婆，在親友陪同下參加了廣州一家旅行社組團(tuán)的沙巴、文萊5天海島出境游。10月24日上午，李婆婆在參加沙比島香蕉船項目回程時，乘坐的快艇速度過快，遭遇海浪發(fā)生劇烈顛簸，將李婆婆拋高又迅速落下，造成腰椎、胸椎受傷，形成十級傷殘。

　　李婆婆認(rèn)為，旅行社沒有履行旅游合同中約定的安全保障義務(wù)，事發(fā)后導(dǎo)游沒有通知保險公司緊急救援，等旅游結(jié)束導(dǎo)游才叫李婆婆跟團(tuán)回國，之后又把她丟下不管，為此狀告旅行社構(gòu)成合同違約，索賠4萬多元。

　　法院認(rèn)為，旅行社作為旅游合同的組織者，既然同意李婆婆參團(tuán)，則應(yīng)對其人身安全承擔(dān)安全保障義務(wù)。而快艇屬于較高風(fēng)險性的交通工具，旅行社安排包括李婆婆在內(nèi)的全團(tuán)游客乘坐快艇，應(yīng)充分考慮該交通工具的安全性能，并負(fù)有對游客在乘坐快艇過程中的安全保障義務(wù)。

　　同時，李婆婆作為成年人，應(yīng)清楚知道在海上乘坐快艇顛簸時可能帶來的損害后果，并應(yīng)對自身的安全盡充分注意義務(wù)。鑒于旅行社未能提交充分證據(jù)證實已對李婆婆履行了安全保障義務(wù)，違反了雙方簽訂的旅游合同的約定，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，即70%的賠償責(zé)任賠2.3萬余元。

　　法官說法：旅客提起侵權(quán)之訴可要求精神賠償

　　廣州白云法院法官白亮告訴記者，游客在旅游過程中發(fā)生傷亡，常是違約和侵權(quán)兩種法律責(zé)任的競合，游客可選擇其中之一進(jìn)行維權(quán)訴訟。

　　需要注意的是，如果游客需要主張精神損害賠償?shù)?，只能是提起侵?quán)之訴。如果提起違約之訴，既要主張違約賠償又要主張精神損害賠償?shù)脑?，法院將駁回關(guān)于精神損害賠償?shù)脑V訟請求。

　　針對旅游人身傷害案件頻發(fā)現(xiàn)象，白亮提醒，由于旅游市場火熱，旅行社也出現(xiàn)良莠不齊的情況，旅游者在出行前應(yīng)當(dāng)多做功課，對出行路線和目的地多作了解，一定要選擇具有經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)正規(guī)、口碑較好的旅行社。尤其是老年人旅客，應(yīng)選擇以休閑放松為主的目的地，選擇適合自身條件的旅行線路和項目。

　　在選好旅行社后，要注意保存旅游合同、行程表等材料，一旦發(fā)生糾紛可作為證據(jù)。此外，還要多了解旅游保險的承保范圍，購買好全方位的保險。

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