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　　“花了萬元積蓄買了"特效藥"，結(jié)果卻不見療效”；“把"家底兒"存進銀行，結(jié)果換來的是一張保單”；“背著兒女買的醫(yī)療器械差點奪命，錢打水漂還傷了親情”……近年來，老年人在消費中遭遇的侵權(quán)糾紛日趨增加，集中在保健藥品 、醫(yī)療器械、金融保險（放心保）、旅游辦卡四大領域，并且呈現(xiàn)出價值高、群體性、維權(quán)難等顯著特征。每一個案例，對老人來說都是金錢、健康、情緒甚至親情上的多重打擊。而對老人的子女來說，商家上門聊天、組織體檢、免費旅游等“子女式服務”防不勝防，老人的固執(zhí)和隱瞞更是“勸不得、怨不得”。

　　理財類案例

　　銀行存款誤買10年期人壽險

　　去銀行辦存款，卻誤買了保險，今年70多歲的楊先生就遇到這么件麻煩事。楊先生告訴記者，這事還得從2011年說起，自己去家附近的某銀行辦理存款，銀行的業(yè)務員熱情地給他介紹一種理財產(chǎn)品，一年5萬元，只要存3年，之后就可坐享收益了。在業(yè)務員的鼓動下，他就同意了。

　　“回到家之后才發(fā)現(xiàn)是份人壽保險，需要交3年錢，今年2月份到期，一開始我想著到期之后我把15萬元本金一起取出來，可今年2月份去問，保險公司說得10年之后才能提現(xiàn)，現(xiàn)在提現(xiàn)連本金都拿不全，最多只能退7萬元?！睏钕壬蠡诘卣f。

　　更讓楊先生懊惱的是，這件事他到現(xiàn)在都不敢告訴自己的子女?！昂⒆悠獗?，要是被孩子知道了，怕他會去打架，到時候就不僅僅是錢的事情了?！睏钕壬f。

　　旅游類案例

　　“酒店住宿卡”竟然不能用

　　王先生身體不錯，兒女都已成家，沒有任何負擔，平時愛旅游，尤其喜歡出國旅游。不過，現(xiàn)在一提出國旅游，王先生心里就有一個不小的疙瘩。

　　據(jù)王先生回憶 ，2012年，他接到一個自稱旅游服務公司的業(yè)務推介電話，“推薦的是一種卡，按照當時商家的承諾，只要我往卡里充5萬元人民幣，拿著這張卡，可以到指定的五星級酒店住宿，并且享受超級優(yōu)惠的折扣?！蓖跸壬f，第一次接到這個電話時心存疑惑，可架不住對方接二連三來推薦，他還是動了心。

　　王先生說，按旅游服務公司工作人員的介紹，持有5萬元的酒店住宿卡，不僅可以在國內(nèi)重點旅游城市的五星級酒店住宿 ，還可以出國旅游時到協(xié)議五星級酒店住宿，并且享受超低折扣優(yōu)惠?！暗沂褂玫臅r候才發(fā)現(xiàn)，所謂的"國外五星級酒店"要么不存在，要么根本不承認有協(xié)議，也就是說，我花5萬元買的卡根本不能用?！碑斖跸壬l(fā)現(xiàn)被旅游服務公司騙了之后，再也聯(lián)系不到該公司。

　　保健類案例

　　“近7萬元買的頻譜屋致俺虛脫”

　　朱玉蓮今年70周歲了，是位從部隊退休的老醫(yī)生，家住在市南區(qū)的鎮(zhèn)江路上。她說，2011年5月，她作為老客戶被邀請去參加駿峰頻譜的顧客答謝活動 ，會上推薦了一種叫做駿峰頻譜屋的醫(yī)療器械。

　　“我2006年在鎮(zhèn)江路干休所工作的時候買過駿峰頻譜的一個飲水機，算是他們的老客戶。在2011年的顧客答謝會上，他們開始給老顧客介紹駿峰頻譜屋，說對治療心臟病、糖尿病都有效，還能改善血液循環(huán)，并邀請了六七位"用過"的客戶來說使用過后的效果，說得我都有點心動了?！敝煊裆徴f，活動現(xiàn)場她還獲贈2張免費體驗卡。她說 ，多個客戶經(jīng)理圍著她勸她買，“我當時就說，我有好幾個理由不能買這個儀器，我老伴去世得早，我一個人住，自己得負擔整個家的開銷。再加上我那年剛買房子，正還房貸呢，一個屋子6.98萬元，沒錢買?！?/p>

　　朱玉蓮說，當時，活動現(xiàn)場的一位銷售經(jīng)理承諾自己可以給她借到3萬元，她只要自己再湊4萬元就可以賣給她。“我當時明確說不要了，可是下午5時，他們一個客戶經(jīng)理就給我打電話說東西送到樓下了，讓我回家取貨。我說我不要，可是當我回家的時候，七八個小伙子直接把東西送到我家里去了，還拆了包裝組裝了起來。”朱玉蓮說，最終，她從銷售經(jīng)理那里借了3萬元，自己退了2份上萬元的保險，又跟自己的朋友湊了些錢買下了這個頻譜屋?！霸谑褂迷擃l譜屋的第19天，我出汗太多都虛脫了，還好我及時打開門爬到床上躺下了，要不休克都有可能。”朱玉蓮后怕地說，“出事”之后，她要求對方退貨，可對方拒絕與她見面。直到2013年她到工商部門投訴，對方出面和解，但對方強調(diào)機器是有使用壽命的，放了3年，機器壽命折損了，現(xiàn)在退款要扣5萬元，只能退給她不到2萬元。

　　4日，記者采撥打了由朱玉蓮提供的駿峰頻譜山東分公司客戶經(jīng)理姜女士的電話，姜女士說該公司確實在銷售該產(chǎn)品，售價在10萬元左右，對于該儀器的功效，姜女士稱只是輔助治療的電子醫(yī)療器械，能夠促進微循環(huán)。

　　當問起朱玉蓮所稱的“強賣”一事，姜女士說當時自己并不在場，不是很清楚，自己不認識朱玉蓮。但她強調(diào)，“她肯定是有想要的意思，自愿買的，你想，要是不交錢，誰能把這么貴的東西賣給她？”隨后當記者說她的聯(lián)系方式是朱玉蓮提供的時候，姜女士似乎又回憶起她好像有這么個客戶。

　　姜女士對于朱玉蓮提到的退貨賠償問題，稱自己并沒有說過。她說：“產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題了我們才會退貨?！睂τ谥煊裆徥褂妙l譜屋出現(xiàn)虛脫一事，姜女士解釋說，她并不能確定虛脫就是因為使用了頻譜屋導致的，有些老人在使用頻譜屋的同時還會使用別的器械或者藥物，也可能導致虛脫，“她說我們儀器導致她虛脫了，她得有證明，能證明是我們的問題，我們會考慮給出解決措施?！?/p>

　　醫(yī)藥類案例

　　花萬余元買的“特效藥”沒效果

　　現(xiàn)在每當看到家里還剩下的9大盒“腎元膠囊”，68歲的趙女士就忍不住嘆氣。本想著讓患有初期尿毒癥的老伴韓先生免受透析之苦，吃“特效藥”降降肌酐，好做個心臟病搭橋手術(shù)，可讓趙女士沒想到的是，吃了半年藥，病情不但沒控制住，今年2月一查體，韓先生的肌酐還由原來的490飆升到607，“這不是耽誤我們治病嗎？”趙女士說。

　　趙女士介紹，她和老伴是2013年8月底“腎元膠囊”來青島臺東眾生大藥房做活動時接觸到這種藥物的?！拔依习槟I功不好，肌酐和尿素氮兩個指標都很高，再發(fā)展下去可能就得成尿毒癥后期，需要做透析。之前去青大附院檢查，醫(yī)生說老伴的這個病治不好，能保持讓指標不上升就很不錯了?？墒沁@個膠囊宣傳說它是獨創(chuàng)的水蛭療法，能把腎病治好，還不用透析，我們倆治病心切，就去了活動現(xiàn)場。”趙女士說。

　　在趙女士提供的活動現(xiàn)場宣傳單頁上可以看到，“腎元膠囊”由貴州腎元制藥有限公司生產(chǎn)，活動期間“買13盒送5盒”等。宣傳單上面還醒目地寫著“如果你是尿毒癥患者，已經(jīng)透析了，只要還有尿量，就還有減少透析的希望，你的瘙癢……癥狀都將緩解?！弊窒旅媸菬熍_等地患者服用“腎元膠囊”半年肌酐由900下降到720，服用10個月不用透析了的案例。

　　“我們是帶著病歷和6000元過去的，本來打算買半年先吃吃試試效果，現(xiàn)場輔助醫(yī)師孔大夫說，像我老伴這樣的狀況半年達不到效果，一年才能有效降低肌酐指標。買一年贈送的量還大，優(yōu)惠多，更劃算?！壁w女士說，聽了孔大夫的解釋，她覺得有道理，于是分兩次花了12870元買了一年的療程量?！盎厝ノ覀冞€特意上網(wǎng)查了查，這藥是國家準字號?！壁w女士說，讓她納悶的是，吃藥2個月后，韓先生去醫(yī)院檢查，肌酐以及尿素氮指標并沒有減少，致電孔大夫，孔大夫解釋說韓先生情況重，難見效，不要2個月一查，半年查一次。等到今年2月18日，她再次陪老伴來到醫(yī)院復查，讓她吃驚的是，韓先生的肌酐指標直接飆升到607，尿素氮也由34.35升到36.2?，F(xiàn)在韓先生已經(jīng)入院治療，醫(yī)生建議韓先生停止服用“腎元膠囊”。

　　5日，記者致電趙女士提供的“腎元膠囊”山東總部，當記者質(zhì)疑腎衰竭、尿毒癥等難治的病癥，“腎元膠囊”能否真有療效時，一位自稱“余主任”的女士告訴記者，“不好治不代表不能治”，他們會根據(jù)病人的病情安排療程，“不存在無療效的情況”。

　　隨后記者致電孔大夫，當記者說明韓先生的狀況時，孔大夫回應道，“腎病很難治，不是立馬能降的，還得看他吃藥過程中有沒有感冒、有沒有休息好?！碑斢浾咛岢鲂麄鲉雾撋系膬?nèi)容顯示“腎元膠囊”有治愈的效果時，孔大夫回答，“宣傳單頁有宣傳作用，但不代表治療效果?！?/p>　　后經(jīng)協(xié)調(diào)，孔大夫同意趙女士退貨，但需要收回當時贈送的5盒，這也就意味著趙女士最多只能退回4盒，3960元。

　　權(quán)難背后原因令人深思

　　老年人維權(quán)咋就這么難？如何才能防止老年人上當受騙？針對這一話題，記者專門采訪了在老年人糾紛調(diào)解方面具有豐富經(jīng)驗的市南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書長李廣川。

　　“恐老病”給商家機會

　　“老年人消費糾紛是目前最難調(diào)解的糾紛類型之一?！崩顝V川說，根據(jù)他從2011年至2013年的消費調(diào)解記錄統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，保健藥品、醫(yī)療器械、金融、旅游等四大領域是老年人消費糾紛最高發(fā)的行業(yè)。

　　李廣川全面剖析了老年人維權(quán)難的原因。首先，“人到暮年，對健康、長壽的渴望極度迫切，對疾病、死亡的恐懼空前加深，且性格會變得相對固執(zhí)?！崩顝V川深入研究了老年人的消費心理后發(fā)現(xiàn)，老年人在花錢時，總抱有“活了一輩子，攢錢到現(xiàn)在，再不花就晚了”“自己的錢就該自己做主，我買藥買健康，不需要征得兒女同意”等心理，而不法商家正是利用這點對其下手。其次，老年人對事物的判斷力降低，防范意識弱，面對推銷更容易輕信。而由于維權(quán)知識不足，很多老人遭遇消費糾紛時，根本不知道找誰投訴、如何維權(quán)。

　　因孤獨難抗“子女式服務”

　　“經(jīng)過我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老年人消費糾紛事件，都有很強的群體性，他們大多數(shù)是互相認識的，有老同學、老同事等。”李廣川將問題的矛頭指向了“孤獨”這個詞。他說，如今城市生活節(jié)奏快，子女忙事業(yè)、忙孩子，顧不上老人，于是老年人在親情上就會感到孤獨。

　　“老人有健康需求，有親情需求，不法商家就是先迎合老人的需求，再暗使手段，這種形式很隱蔽。”李廣川說，他受理的老年人糾紛中，絕大多數(shù)老人都表現(xiàn)出對商家“子女式服務”的依賴。比如 ，年輕推銷員主動上門跟老人聊天，噓寒問暖聊家常；組織各種免費體檢活動，對老人的身體健康表現(xiàn)出極大的關(guān)心；組織免費的郊游；組織老同事、老同學聚會……“總之，就是把老人當親爹親媽一樣對待，打溫情牌。”李廣川稱，面對這樣推銷形式，老人根本無法抗拒，甚至產(chǎn)生依賴，把推銷人員當成了自己的孩子，即使發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，也抹不開面子責怪、追究。

　　市民劉女士就告訴記者，她父親就被“子女式服務”騙去了3萬元購買一種“生命水”，而真相大白后，她的父親依然替銷售人員說話。

　　被坑后怕子女責備不聲張

　　記者還了解到，有的老人因為背著兒女花錢買藥被坑，怕被兒女責怪、埋怨，所以選擇自認倒霉，放棄維權(quán)。

　　還有的老人上當受騙后，情緒上倍受打擊，身體健康狀況也受到影響，其兒女則擔心繼續(xù)維權(quán)會加重老人的情緒惡化，因此放棄維權(quán)。李廣川指出，這種做法大大降低了不法商家的違規(guī)成本，助長了商家的囂張氣焰。

　　提醒

　　定期帶老人體檢幫其了解健康狀況

　　那么，老年人消費如何才能避免上當受騙呢？李廣川秘書長從老年人自身、家人兒女、監(jiān)管部門及社會等多個方面給出了五點建議。

　　首先，老年人應該提高自身的防范意識，能通過新聞媒體、工商部門、消保委等多了解消費領域存在的各種陷阱，掌握消費維權(quán)基本方法，樹立消費維權(quán)意識。

　　其次，老年人在消費時，針對產(chǎn)品、服務的時間、效果、數(shù)量、出現(xiàn)問題如何處置等細節(jié)，主動要求跟商家達成事先協(xié)定，并以書面形式保存。

　　第三，李廣川對老年人的子女提出要求，要充分關(guān)愛老人，掌握其心理需求，在健康方面，定期帶老人做全面的體檢，幫助老人了解身體狀況，發(fā)現(xiàn)病情及時處理，“如果不以科學的方法讓老人明白自己的健康狀況，老人就很容易去信騙子?！?/p>

　　第四，李廣川呼吁社會，要形成關(guān)愛老年人的氛圍，消除老人年的孤獨感，并及時解決看病難、看病貴等問題，讓老年人“科學養(yǎng)老”、“科學養(yǎng)生”，使不法商販無立足之地。

　　第五，遇到消費糾紛，要大膽、及時地向工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)等相關(guān)部門舉報、投訴、維權(quán)。 A8、A9版文/本報記者王媛 林偉萍

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