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　　南京市社保中心居保部第一時(shí)間受理12345工單，堅(jiān)持做到及時(shí)分發(fā)，立即處理。主動(dòng)聯(lián)系訴求人，傾聽(tīng)訴求人的真正需求。平時(shí)把文件精神和經(jīng)辦程序?qū)W全吃透，遇到問(wèn)題不急不躁，耐心解釋，及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)做好，讓老百姓(603883,股吧)滿意，讓訴求人放心。

　　今年10月20日，居保部接到一個(gè)工單。市民丁某要求查實(shí)以前每年交一次居民養(yǎng)老費(fèi)用，今年說(shuō)需要交兩次費(fèi)用的錢，覺(jué)得很不理解，要求核實(shí)為什么今年需要交兩次。經(jīng)辦人員迅速聯(lián)系本人并作出解釋：為貫徹執(zhí)行部省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法，我市今年出臺(tái)了新城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法。由于新政出臺(tái)，對(duì)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)年限進(jìn)行了調(diào)整，由原來(lái)的每年7月至次年6月調(diào)整為自然年度每年1月至11月，2015年為過(guò)渡期，部分參保人會(huì)出現(xiàn)一年繳費(fèi)兩次的情況，屬于政策過(guò)渡期間的政策情況，從2016年后即可恢復(fù)正常，仍為每年繳費(fèi)一次。居保部承辦人處理完工單后考慮到今年交兩次費(fèi)用這種特殊情況，類似訴求問(wèn)題必定會(huì)很多，于是及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后10月22日便迅速上報(bào)了《城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)科關(guān)于2015年城居保繳費(fèi)問(wèn)題的應(yīng)答腳本》，對(duì)類似問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一答復(fù)，起到了很好的效果，大大提高了工單的處理效率，也讓有疑問(wèn)的一部分市民放寬了心。 人社宣

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