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　　南京市社保中心綜合部主要承辦涉及社會保險經(jīng)辦工作中交叉關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)或反映行風作風類建議的12345工單。辦理過程中，他們以積極的工作態(tài)度，踏實的工作作風，快捷的承辦效率，得到了訴求人的好評。

　　曾有某單位人力資源干部王女士（化名）向12345反映，社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)中有時需提供證明材料原件及復(fù)印件，雖然社保服務(wù)大廳中已放置一臺復(fù)印機，并提供免費復(fù)印服務(wù)，但如遇機器故障等問題，則無法辦理。接到反映后，中心安排專人對復(fù)印機的使用情況進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)由于服務(wù)對象需求大、使用頻率高、工作時間長等原因，機器逐步老化受損。為更好的服務(wù)廣大參保單位及個人，中心將辦公室使用的復(fù)印機移至服務(wù)大廳，同時按照國家人社部及省廳要求，對大廳裝修材料、主要工藝標準及色調(diào)進行了統(tǒng)一，對導向性、功能性標志樣式和規(guī)格予以規(guī)范，使得大廳整體上劃分更科學、標識更醒目、環(huán)境更優(yōu)美，得到了服務(wù)對象的廣泛認可和好評。

　　對12345工單中反映出交叉、關(guān)聯(lián)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)，中心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，以專題業(yè)務(wù)討論會的形式，從優(yōu)化流程、規(guī)范審核、風險可控等方面反復(fù)推敲，最終統(tǒng)一處理意見達成共識，并將相關(guān)業(yè)務(wù)列入社會保險經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)標準中，進一步提高了社會保險“一窗式服務(wù)”的經(jīng)辦效率。 人社宣

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