無(wú)憂(yōu)保不僅是優(yōu)質(zhì)社保繳納平臺(tái)，還要做個(gè)體社保利益的捍衛(wèi)者，根植用戶(hù)，服務(wù)用戶(hù)，關(guān)注國(guó)家政策，解讀地方信息，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，解決個(gè)體社保繳納和享受社會(huì)保障遇到的各個(gè)疑難問(wèn)題。

　　本報(bào)記者　劉云菲

　　最近,聊城市社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)信息中心啟動(dòng),12349便民服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通,市民、尤其是60歲以上老年人,可通過(guò)撥打熱線(xiàn)獲得居家養(yǎng)老服務(wù)。開(kāi)通幾天來(lái),各種咨詢(xún)或想獲得服務(wù)的電話(huà)不斷,工作人員一天要接四五十個(gè)熱線(xiàn),有時(shí)想讓老人獲得服務(wù)成功,一件事就得忙一上午。

　　啟動(dòng)遇阻

　　副市長(zhǎng)開(kāi)動(dòng)員會(huì)

　　聊城市60周歲以上老年人約90萬(wàn),養(yǎng)老問(wèn)題已成關(guān)注焦點(diǎn)。為大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè),聊城市從去年開(kāi)始著手準(zhǔn)備啟動(dòng)聊城市社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)信息中心,開(kāi)通12349服務(wù)熱線(xiàn),讓老人在家中享受服務(wù)?？蛇\(yùn)營(yíng)之初,卻沒(méi)想到竟這么難。

　　該中心主任劉曉軍介紹,啟動(dòng)12349熱線(xiàn)需先錄入60歲以上老人基本信息,可很多老人不理解,以為是“忽悠”。“老人怕被騙,一星期才填了幾份表格,可愁壞了工作人員?！眲攒娬f(shuō),不輸入老人信息,熱線(xiàn)就無(wú)法開(kāi)通,聊城開(kāi)啟居家養(yǎng)老服務(wù)整體工作就擱置了。

　　這時(shí),主管該工作的副市長(zhǎng)決定開(kāi)動(dòng)員會(huì),從全市行政事業(yè)單位開(kāi)始動(dòng)員退休老人。“逐漸地這些人開(kāi)始填寫(xiě)表格,現(xiàn)在熱線(xiàn)開(kāi)起來(lái)了,老人覺(jué)得方便,這項(xiàng)工作才逐漸被認(rèn)可?！?/p>

　　工作瑣碎

　　一件事忙乎半天

　　就這樣,工作人員將5000名老人基本信息錄入呼叫中心管理系統(tǒng),當(dāng)這些老人打來(lái)熱線(xiàn),電腦上就會(huì)顯示老人信息,工作人員能很方便開(kāi)展服務(wù)。

　　該中心里,有四名工作人員守候著電話(huà)。據(jù)介紹,這項(xiàng)工作非?，嵥?有時(shí)因一件事要忙活半天。記者采訪(fǎng)時(shí),有一位老人打進(jìn)熱線(xiàn),想要剪發(fā)。工作人員挨個(gè)詢(xún)問(wèn)服務(wù)商,好不容易找到一位有時(shí)間提供服務(wù)的理發(fā)師,卻不知具體路段,工作人員又查找公交車(chē)。在這一來(lái)一回的詢(xún)問(wèn)中,從早上9點(diǎn)多,一直到中午11多,這項(xiàng)服務(wù)才最終完成。

　　劉曉軍說(shuō),現(xiàn)在每天接50個(gè)左右熱線(xiàn),家庭維修和需保姆咨詢(xún)最多,往往一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目成功需工作人員來(lái)回協(xié)調(diào),成功后還有跟蹤監(jiān)督?！氨热缋先艘Ｄ?我們跟服務(wù)商協(xié)調(diào)價(jià)格和人員,雙方達(dá)成意向后,如老人不滿(mǎn)意我們還會(huì)為老人更換,直到滿(mǎn)意為止?！?/p>

　　逐步探索

　　下一步將聯(lián)合社區(qū)

　　該中心工作人員介紹,開(kāi)通熱線(xiàn)以來(lái),咨詢(xún)什么的都有,這樣其實(shí)浪費(fèi)了時(shí)間,也占用了需要人員的咨詢(xún)時(shí)間,特別是有緊急需要的老人?！霸惺忻翊驘峋€(xiàn)問(wèn)如何辦身份證,也有的想找工作,還有老人問(wèn)工資,這都不是我們業(yè)務(wù)范圍,不過(guò)不能生硬對(duì)待,只能向他們解釋。”

　　劉曉軍介紹,社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)信息中心全天候?yàn)槔夏耆颂峁┚o急救助、家政服務(wù)、政府服務(wù)、健康咨詢(xún)、法律維權(quán)、生活照料、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、文化娛樂(lè)、精神慰藉等項(xiàng)目?！艾F(xiàn)在中心有8名受理人負(fù)責(zé)接聽(tīng)市民求助電話(huà),每天8:00至20:00接聽(tīng)求助、生活幫助類(lèi)電話(huà),24小時(shí)接聽(tīng)一鍵通緊急求救電話(huà)。”劉曉軍介紹,一鍵通緊急求救電話(huà)專(zhuān)為身患重病的老年人設(shè)置,在突發(fā)情況下,子女不在身邊的獨(dú)居老人可通過(guò)一鍵通直接聯(lián)通信息中心。即使無(wú)法通過(guò)語(yǔ)言溝通,信息中心也可通過(guò)錄入的老人信息緊急撥打120,并和老人家人取得聯(lián)系。

　　劉曉軍說(shuō),熱線(xiàn)開(kāi)通是個(gè)新事物,市民在逐步適應(yīng),工作人員也在逐步探索。“下一步我們將聯(lián)合社區(qū),逐步擴(kuò)大老年人信息錄入,讓更多老年人能夠享受這一便捷服務(wù)?！?/p>

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